約6割が「メール苦手」ー理由は“文章マナー”と“SNSとの違い”｜yaritori、「Z世代のメールに関する意識調査」を実施
2025年3月18日（火）14時46分 PR TIMES
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実施背景
メールは、ビジネスで最も利用されているコミュニケーション手段です（「ビジネスメール調査2025(https://yaritori.jp/research-report_2025/)」）。そのため、スムーズにメールを活用できることは、社会人にとって重要なスキルといえるでしょう。
一方で、仕事以外でメールを使うことは少なくなっています。特に、スマホネイティブである「Z世代」の多くは、社会人になるまで、メールに触れる機会も少なくなっているのではないでしょうか。
そこで、4月にZ世代の新入社員が入社するタイミングにあわせ、メールDXツール『yaritori』を提供する当社は、その実態を把握し、より効果的なサービス提供につなげるために、Z世代のメールに対する意識や利用状況を調査しました。
サマリー
・社会人前の「メールほぼ未経験者」は4割超
・社会人前の「メール“送信”未経験者」は2人に1人以上
・仕事でのメール送信を「苦手」と感じるZ世代は約6割と多数派に
・メールが苦手な理由は「文章マナー」と「SNSとの違い」
調査結果
社会人前の「メールほぼ未経験者」は4割超
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SNSでのコミュニケーションが主流となっているZ世代は、社会人になる前にどれくらいメールを使用した経験があるのでしょうか。調査の結果、「ほとんど使ったことがない」「全く使ったことがない」と回答した人が4割以上にのぼりました。
また、使ったことがある人の中でも、「よく利用していた」と答えたのは約20%にとどまり、全体的にメールの使用頻度の低さが浮き彫りになりました。
社会人前の「メール“送信”未経験者」は2人に1人以上
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Q1で「よく利用していた」「時々使っていた」と回答した人を対象に、メールの「送信」頻度について尋ねたところ、8割以上が何らかの形でメールを送信していたことがわかりました。
一方で、およそ15%は「メール送信ほぼ未経験者」であることから、今回の調査対象（300名）のうち、社会人になる前にメールの送信経験がある人（140名）は、経験のない人（160名）よりも少ないことが明らかになりました。
仕事でのメール送信、「苦手」と感じるZ世代は約6割と多数派に
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次に、仕事でメールを送信することについて尋ねたところ、58%の人が「どちらかというと苦手」「とても苦手」と回答し、得意と感じている人を上回る結果となりました。
メールが苦手な理由は「文章マナー」と「SNSとの違い」
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Q3で「どちらかというと苦手」「とても苦手」と回答した人に、その理由を尋ねたところ、最も多かったのは「メール特有の挨拶やマナーが分からない」でした。ここから、敬語を含めた「メールの文章作成」に苦手意識を持つ人が特に多いことがわかりました。
また、日常的に使用しているLINEなどのSNSと比較されるポイントとして、「短文で送れない」「送信の取り消し・編集ができないのが不安」「既読・リアクション機能がなく、会話の終わらせ方が分からない」といった点に戸惑いを感じる人も多いことが明らかになりました。
さらに、少数ではあるものの、メール送信前に上司へ確認を取る手間を負担に感じる人もいました。
【調査概要】
・調査方法：インターネット調査
・調査対象：23〜25歳の会社員
・回答者数：300名
・調査期間：2025年2月17日（月）
※本リリースの調査結果をご利用いただく際は、【yaritori（ヤリトリ）調べ】とご明記ください。
まとめ
今回の調査を通じて、Z世代の多くが社会人になるまでにメールを利用する機会が少なく、特に「送信」経験が不足していることが明らかになりました。そのため、仕事でメールを送る際に戸惑いや苦手意識を感じる人が多い傾向にあります。
また、その要因として、メール特有のマナーや言い回しに慣れておらず、「どのように文章を作成すればよいかわからない」と感じるケースが目立ちました。
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さらに、『yaritori』には社内メンバー向けのチャット機能（下図３.）もあり、取引先に送信する前に社内でスムーズに確認を行えるのも特徴の一つです。
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会社名 ：Onebox株式会社
公式サイト：https://onebox.tokyo/
代表取締役：奥村 恒太
所在地 ：〒107-0062 東京都港区南青山2丁目2番15号ウィン青山942
事業内容 ：メールDXツール『yaritori』の企画/開発/運営/販売
