バーチャレクス、コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2025 in 大阪に出展
2025年4月15日（火）16時47分 PR TIMES
バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、2025年5月28日（水）、29日（木）にマイドーム大阪で開催される「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪(https://www.callcenter-japan.com/osaka/)」に出展いたします。
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近年コールセンター業界でも、『生成AI』『自動化』『無人化』への関心が高まり、その活用範囲の幅も広がっています。一方で、顧客満足度を維持しつつ、効率化とコスト削減を両立させるのは容易ではありません。
バーチャレクスはこうした課題を解決すべく、実用的な生成AI活用ソリューションをはじめ、生産性と品質の向上を支援する各種ソリューションをご紹介します。ぜひ当社ブースにお立ち寄りいただき、お気軽にご相談ください。
バーチャレクス ブースNo. 2G-10
出展製品・サービスのご紹介
【近未来型の顧客接点／コンタクトセンター企画・デザイン・構築コンサルティングサービス】
コミュニケーションチャネルAX・DX・最適化コンサルティングサービス(https://www.virtualex.co.jp/service/cx_consulting/)
顧客コミュニケーションにおけるチャネル全体像をデザイン・設計し、AIの適用やDX推進を通じて最適化を行うコンサルティングサービスです。従来、対面で行ってきたコミュニケーションを、非対面化・セルフチャネル化（AIチャット・ボイスボット導入等）することで得られるメリットを明確化。各チャネルにおける役割や最適な運営モデルを定義し、その実現に向けた構築・移行リスクの最小化と運営の最適化を支援します。AIの発達により、有人対応から無人対応への関心度が高まるなか、収益性・コスト・顧客関係性・顧客満足度といった多面的な観点から、チャネル構造の転換や最新技術活用の推進を支援します。
コンタクトセンター高機能化／AI・データドリブンセンター化のためのコンサルティングサービス(https://www.virtualex.co.jp/service/cx_outsourcing/)
音声認識+生成AIによる自動要約、VoC最大活用に向けたAIマイニングシステム、AIナレッジ管理ツール等の導入・活用を支援し、業務効率化やCS／CX向上、プロフィット創出機能強化などを実現する、コンタクトセンター高機能化／AI・データドリブンセンター化に向けたコンサルティングサービスです。運用／業務改善・強化の実績が豊富なバーチャレクスが、各種課題に対し企画構築〜システム導入〜オペレーション設計〜運用体制の再編などまで、ワンストップでご支援します。
【AIドリブンコンタクトセンター体感ラボ・PoCサービス】
生成AIやAIエージェントを中心に、AWSやSalesforceといった最先端のAIプラットフォームとCC-ITテクノロジーをフル活用し、「無人化・省人化された未来のコンタクトセンター」の世界観を実務環境でリアルに体感できるPoCサービスです。
生成AIや音声認識による会話の自動要約、VoC高度分析、AIナレッジベース、ボイスボット・チャットボット等の先進的なソリューションを統合的に提供。貴社固有の業務プロセスや顧客接点を再現した環境で、AIドリブン型センターの具体的な導入効果を高精度に検証することが可能です。
【生成AI等最新技術の利活用／運用強化などを通じた高付加価値型アウトソーシングサービス】
AIボット（ボイス・チャット）の運用最適化・効果最大化アウトソーシングサービス(https://solution.virtualex.co.jp/2022/08/aibot-management-outsourcing.html)
企業が導入したボイスボット・チャットボットが顧客からの問い合わせに応対し、その完了率を高めることで顧客の自己解決促進〜入電量削減〜コスト最適化へと導きます。ボットの運用支援にとどまらず、顧客にボットを利用してもらうための仕掛け・仕組みの設計から、チャネルを通じたオペレーションまで、顧客体験を損なうことなくコスト削減につなげることも可能な支援サービスです。
生成AI×BPOコンタクトセンターサービス（ハルシネーション回避を担保した生成AIの顧客フロント活用支援）(https://www.virtualex.co.jp/service/cx_outsourcing/#cx_outsourcing01)
コンタクトセンター業界における生成AI技術の活用は、回答精度に課題があることから、現在はオペレータの業務支援を中心とした限定的な活用にとどまっています。こうした状況の中、顧客フロントへの本格的な適用を推進すべく、バーチャレクスはKotozna社と提携し、生成AI活用の基盤システムとBPOを掛け合わせたサービスの提供を行っています。
マザーセンター／CoE（Center of Excellence）モデルによる大規模センター全体変革・AX・DX推進支援サービス(https://www.virtualex.co.jp/service/cx_outsourcing/#cx_outsourcing02)
特に、各地に複数のコンタクトセンター拠点を構えていたり、マルチベンダーでの運用を行っていたりする企業にとっては、新たな施策やシステムを導入しても、拠点や委託先の違いにより、高水準かつ標準化されたサービス品質・運用を全体で実現することが難しいという課題があります。これを打破すべく、バーチャレクスが長年培ってきたコンサルティングおよびオペレーションの知見を掛け合わせ、企画設計機能と高度運用機能を併せ持つチームを組成し、新施策・システム・運用をまず手元でPoC〜効果検証〜チューニングしつつ、ベストプラクティスを抽出、全体展開する支援までワンストップで行うサービスです。
【25年のコンタクトセンター領域経験に立脚した「真に使い易い・成果に繋がり易い」自社独自システム】
コンタクトセンター特化型CRM（直感的UIや柔軟な外部連携機能）：inspirX（インスピーリ）(https://inspirx.jp/product/inspirx/)
センター業務に特化したCRMソフトウェアです。さまざまなチャネルに分散しているコンタクト履歴を一元管理。顧客の声の蓄積・共有・活用をサポートします。誰にでもわかりやすい直感的なUIで使いやすく、柔軟な外部連携機能により応対処理や情報検索・閲覧は一画面で操作可能になります。
短納期・低価格なクラウド版inspirX：Virtualex iXClouZ（バーチャレクス アイエックスクラウズ）(https://inspirx.jp/v_ixclouz/)
inspirXをベースに、あらゆるチャネルからの顧客情報をためて、つないで、活用する、コンタクトセンター業務に特化したオールインワンのCRMクラウドサービスです。初期費用無料、短期間・低価格での導入が可能なサービスです。インスピーリ導入前のお試しとして活用可能です。
Amazon Connectの活用利便性向上クラウドサービス：Connectrek（コネクトレック）(https://connectrek.jp/)
アマゾンウェブサービス（AWS）が提供するクラウドコンタクトセンター「Amazon Connect」をはじめとするサービスを活用した、コンタクトセンター運営歴25年以上の実績とノウハウを持つバーチャレクスが現場視点で開発した「業務効率化」や「生産性向上」に貢献するコンタクトセンターシステムのクラウドサービスです。
なお、バーチャレクスでは、Amazon Connectの導入支援も行っております。
Aｍazon Connect導入サービス(https://cc-solution.virtualex.co.jp/service/cti/amazonconnect/)
「お待たせしない顧客対応」のための呼量・顧客導線最適化ソリューション(https://cc-solution.virtualex.co.jp/service/aws/call-redirect/)
「呼量最適化」のために、窓口の混雑時には別の時間帯や他のチャネルへの誘導を行います。また、ウェブサイト上での待ち時間の表示や折り返し電話の予約機能を提供することで、コールセンター現場の業務効率化、お客さまの満足度向上、企業に対する信頼の維持につなげます。
【近年の時流・情勢・ニーズに個別適応させた派生型独自ソリューション】
自動走行ロボットの遠隔監視・コントロールセンターサービス(https://www.virtualex.co.jp/service/cx_outsourcing/#cx_outsourcing05)
技術革新と労働人口確保といった社会問題、レギュレーションの改正によって、ロボットやドローンが私たちの生活に密接に関わるようになりつつあります（例：食料品宅配サービスにおける自動走行ロボットでの提供など）。こうしたロボットやドローンの運用において、法令上の制約や安全管理の観点で遠隔コントロール・マネジメントを適切に行えることが必要になりますが、コンタクトセンター領域での長年の知見・ノウハウ、および、自動公道走行ロボットの遠隔監視オペレーションの経験を背景に、バーチャレクスがマネジメントからオペレーションまでをアウトソーシングの形でサービス提供いたします。
保守・点検・修理サービス受付ソリューション(https://www2.virtualex.co.jp/afterservice_productintroduction)
駆けつけサービス、保守対応、設備の保守・点検・メンテナンス、消耗品補充/在庫管理・部品交換/修理など、いわゆるフィールドサポートやアフターサービスの領域では、現在でも紙やExcel、Accessなどの汎用オフィスソフトによる情報管理が行われており、デジタル化が十分に進んでいないのが現状です。 本ソリューションでは受付から作業依頼、作業後の報告まで、一連の業務およびデータ共有を効率化することで、現場の負担を軽減し、生産性と顧客満足度の向上を支援します。
コンタクトセンター拠点分散化による採用難/BCP/SDGs対応サービス(https://www.virtualex.co.jp/service/cx_outsourcing/#cx_outsourcing04)
一か所のみのセンター拠点で運営している場合、自然災害や緊急事態が発生した際に、通常業務の継続が難しくなるリスクがあります。本サービスは、そうした事態に備えるBCP対策として、業務停止リスクを最小限に抑える手段としてご活用いただけます。また、労働人口の減少に伴い働き方が多様化する中、在宅勤務の導入や、拠点の分散によって、エリアにとらわれない柔軟な就業・採用が可能となるため、育児や介護を担う人々も働きやすくなり、企業側にとっても必要な人材を確保しやすくなります。
出展概要
[表1: https://prtimes.jp/data/corp/699/table/130_1_5cfe144aaf1586695eee1f1b6ff5e0aa.jpg ]
セミナー情報
[表2: https://prtimes.jp/data/corp/699/table/130_2_3d3d9e893afba1cc417a7f7227c332fc.jpg ]
バーチャレクスでは長年にわたるコンタクトセンター業界での経験と実績をベースに、企業様のCRM領域におけるAX・DX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのケイパビリティを融合させ、ワンストップ伴走型でご支援しています。課題やお悩みをお持ちの企業様は会期中ブースにお立寄りいただき、担当者までお気軽にお声がけください。
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■ バーチャレクス・コンサルティング株式会社について (https://www.virtualex.co.jp(https://www.virtualex.co.jp))
バーチャレクス・コンサルティングは創業来「企業と顧客の接点領域」にフォーカスしたビジネスを展開しており、「顧客の成功こそが自社成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方にもとづき、"Succession with You" — 一度きりの成功の「Success」ではなく、連続する成功という意味の「Succession」を、「for You」ではなく、伴走するという意味で「with You」していくことを企業として掲げています。現在では顧客企業のCRM領域のDX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのケイパビリティを融合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。
■ バーチャレクスグループについて （https://www.vx-holdings.com(https://www.vx-holdings.com)）
バーチャレクスグループは、各社約1,000名の従業員が一体となり、金融・保険、IT・情報通信、通販・インターネットサービス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアント様に対して、それぞれの専門知識を活かしたサービスを提供しております。2016年6月には東京証券取引所マザーズ市場（現：グロース市場）に上場しています。
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