＜AIへの法律相談についての意識調査＞AI法律相談、「打ち明けやすさ」で弁護士を上回る「交渉力」などで弁護士に期待する声も
2025年4月16日（水）15時40分 PR TIMES
弁護士ドットコムの一般会員に対して、AIと弁護士の両者に相談できる場合、どちらへの期待が大きいかを12項目について尋ねたところ、AIが「アクセスのしやすさ」「コスト低減」「迅速なやりとり」「打ち明けやすさ」などの点で弁護士を上回りました。
■ 調査背景
今後、AIを活用した相談ロボットが様々な分野で普及する可能性があります。弁護士が担ってきた法律相談について、弁護士とAIのそれぞれの優位性がどこにあるのかを探るため、意識調査を実施しました。
■ 調査概要
調査機関：プロフェッショナルテック総研（弁護士ドットコム株式会社内）
調査方法：弁護士ドットコムの一般会員にウェブアンケートを実施
調査対象：弁護士ドットコムの一般会員で回答が得られた571名
調査期間：2024年11月27日〜12月3日
■ 結果サマリー
[表: https://prtimes.jp/data/corp/44347/table/496_1_6005f9eeb80d8a40e69f682116212021.jpg ]
■生成AIサービスの利用経験者、6割超
生成AIサービスの利用経験について尋ねたところ、「たまに使う」が33.3%で、「日常的に使っている」（19.8%）、「一度だけ使ったことがある」（7.5%）となり、合計で6割超が利用経験があることがわかりました。
また、使ったことのある生成AIサービスは、ChatGPTが91.6%で圧倒的な高さでした。
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/44347/496/44347-496-83f40a73aaf627b86c17c077d6b7e53e-1856x926.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/44347/496/44347-496-b03324d03e29685168aa775dee6ea5a4-1352x742.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
■法律相談の利用意向は、弁護士による法律相談がAI法律相談を圧倒
弁護士による法律相談と、AIによる法律相談の利用意向について、費用面などの前提条件を置かずに尋ねたところ、弁護士が62.3%で、AIの11.0%を圧倒しました。自由回答では、AIの信頼性の低さや、感情面での対応力の低さなどの指摘がある一方で、最初の窓口や、人間的な対応を求めない人などからの肯定的な声がありました。
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/44347/496/44347-496-2b015cb4142d292845ee2c2e364c8ce7-1934x1034.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
■「打ち明けやすさ」「迅速なやりとり」などでAIに期待する声
AIと弁護士への相談について、12項目にわけて期待度を尋ねたところ、「打ち明けやすさ」「アクセスのしやすさ」「コスト低減」「迅速なやりとり」については、AIが弁護士を圧倒しました。不貞などの男女トラブルや、犯罪の加害行為など、人に言いにくい種類の相談が弁護士への相談では多いことが影響していると推測されます。一方で、「関係各所との交渉力」「訴訟手続きへの手助け」など、複雑な調整が必要な項目については、弁護士への期待度が高くなりました。
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/44347/496/44347-496-36b6c2dc7dcb3f57cf4eb6762e30c609-1726x1022.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
■AIへの「打ち明けやすさ」への期待、AI活用層はより高く
AI・弁護士への打ち明けやすさの期待度について、AIの利用状況ごとに集計したところ、打ち明けやすさにおいて、AIを日常的に使っている層は、AIへの期待度が72.6%にのぼり、秘密を打ち明けることに抵抗感がない状況が見えてきました。
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/44347/496/44347-496-79bb757fdcafd77aee8809ab8d37a127-1620x742.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
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[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/44347/496/44347-496-d6da0137b281db9d34cd10a52d323ace-1600x400.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
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■プロフェッショナルテック総研について
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◆弁護士ドットコム株式会社について： https://www.bengo4.com/corporate/(https://www.bengo4.com/corporate/)
本社：東京都港区六本木四丁目1番4号 黒崎ビル
設立日：2005年7月4日
資本金：545百万円（2024年12月現在）
代表者： 代表取締役社長 兼 CEO・弁護士 元榮 太一郎
上場市場：東京証券取引所グロース市場
事業内容：「プロフェッショナル・テックで、次の常識をつくる。」をミッションとして、人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「BUSINESS LAWYERS」、契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン」を提供
