AIによる自動応答と対応支援機能を備えた 問い合わせ管理システム「FireChatMail」を正式リリース
2025年5月29日（木）12時17分 PR TIMES
「FireChatMail」は、メールでの問い合わせに対し、生成AIが企業のドキュメント（QAや操作マニュアルなど）を参照して最適な回答を自動生成するソリューションです。問い合わせ内容に応じて、AIによる自動返信に加え、AIが作成した回答案を担当者が確認・編集して送信するハイブリッド運用も可能です。これにより、迅速かつ的確な対応が実現できます。管理画面では、問い合わせ対応の履歴やステータスなどを一元管理でき、情報の共有や対応状況の把握がスムーズに行えます。
「FireChatMail」は、業務負荷の軽減と対応品質の向上、顧客満足度の向上を同時に実現する強力なサポートツールです。
■サービスの特徴
1. 生成AIによる自動回答機能
よくある質問や定型的な問い合わせに対し、企業のドキュメントを基にAIが自動で最適な回答を生成・返信します。これにより、担当者の負担を大幅に軽減し、24時間365日の迅速な顧客対応を実現します。
2．AI作成の回答案編集機能（AI提案 × 担当者編集）
複雑な問い合わせや個別対応が必要な場合には、ドキュメントを基にAIが生成した回答案を担当者が確認・編集してから送信することも可能です。また、回答案の再作成を最大5回まで行えるため、より精度の高い回答を再作成・編集して送信できます。 AIのスピードと人間の判断を組み合わせることで、的確で丁寧な対応を実現できます。
3．問い合わせの一元管理
問い合わせ対応担当者向けの管理画面を通じて、お問い合わせ情報を一元管理し、担当者間で対応履歴をシームレスに共有できます。また、担当振り分け機能やステータス管理により、対応状況をリアルタイムで把握でき、複数人での対応でも二重対応や対応漏れを防ぎ、業務の効率化を実現します。
4．対応品質の向上と時間削減
AIによる自動化と効率的な管理機能により、メール対応にかかる業務負荷を大幅に軽減。限られたリソースでも、迅速かつ正確な回答で顧客満足度を高め、対応品質の向上に貢献します。
5．SaaS型の手軽さ
SaaS型のサービスのため、インストール作業は不要で、手軽にブラウザから利用可能です。追加のハードウェアやライセンス契約も不要で、導入コストを抑えながらスムーズに導入できます。
■サービス構成
「FireChatMail」は、顧客や社員からの入力されたメール問い合わせをメールとして受信し、自動でお客様または社員者様に回答を返信、または管理画面で担当者が返答を行います。回答文作成時には、ナレッジ（企業のドキュメント等）を参照し、生成AIが回答案を作成します。担当者は回答案を確認・編集し、回答メールを送信します。過去の回答履歴も参照可能です。
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■管理機能
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■料金プラン
「FireChatMail」の料金体系は、初期費用と月額サービス利用料から構成されています。導入に関する詳細やカスタマイズなどオプションについては、お気軽にお問い合わせください。
＜基本サービス＞
プランの詳細やご希望に関しては、担当者までお気軽にお問い合わせください。
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※ 最低利用期間は、6か月となります。
※ 問い合わせ回数：300回以上をご希望される方は、お問い合わせください。
※ お客様の業務に合わせたカスタマイズプランもご提案可能です。
＜オプションサービス＞
基本サービスの他に下記のオプションサービスをご提供させて頂いております。
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■株式会社Firestoneについて
株式会社Firestoneは、誰もがAIを身近に利用できる未来を目指し、生成AI技術を通じて新たな価値を創造しています。「FireChatMail」により、お客様のビジネスに新たな可能性を提供し、効率的で快適な業務環境を実現します。
＜会社概要＞
会社名： 株式会社Firestone
所在地： 東京都千代田区九段南一丁目5番6号 りそな九段ビル５FKSフロア
電話番号： 050-5805-8979
事業内容： 生成AI技術を利用したクラウドベースのAIツール提供、AIシステム受託開発
設立： 2021年6月
URL： https://firestone.co.jp/
＜プレスリリースに関するお問い合わせ＞
株式会社Firestone 担当：佐藤
メールアドレス：support@firestone.co.jp
※プレスリリースに掲載されている内容、お問い合わせ先、その他の情報は、発表時点の情報です。
これらの内容は予告なく変更される場合があります。あらかじめご了承ください。
