生成AI時代の「顧客との信頼」を可視化する新フレームを発表（組織行動科学(R)）
2025年5月29日（木）12時48分 PR TIMES
組織行動科学(R)にもとづき人的資本開発を手掛けるリクエスト株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役 甲畑智康）は、生成AI時代における人間の固有価値を可視化する新モデル「顧客との信頼を可視化する4要素×5段階フレーム」を発表しました。
本フレームは、“感動の質”を軸に、AIでは到達できない「共に乗り越えた実感」による信頼構築プロセスを構造化。
営業・カスタマーサクセス・組織開発など、あらゆる対人関係業務の質的転換を促します。
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■ 背景：「人間にしかできないこと」は何か？
生成AIの急速な普及により、業務の効率化・標準化が進む一方で、人間にしかできない“意味の創出”や“信頼の構築”の価値が再注目されています。特に営業・接客・マネジメントの現場では、「共感してくれた」「一緒に乗り越えてくれた」といった“感動の質”が、顧客や部下との関係性に大きく影響しています。
■ 新モデル：「感動の質」を構造化し、評価可能に
本リリースでは、以下の4要素に着目したフレームを提示しています：- 問い返し（努力）
- 葛藤の共有
- 共感の実感
- 共に乗り越える経験
これらの要素をそれぞれ5段階で定義し、定性的だった“信頼の深まり”を言語化・可視化。生成AIでは再現できない「人間ならではの関係性の深化」を、誰でも扱える評価モデルとして整理しました。
■ 活用シーン：営業・組織開発・育成などに幅広く対応
このフレームは以下のような現場での実装を想定しています：- 顧客接点における関係性の質の振り返り・面談
- 顧客との共創プロセスの育成・評価
- 組織内の心理的安全性や信頼構築の可視化
- AI導入と人間の役割分担の再設計
レポートの無料ダウンロード
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Human Capital Development XR HRD(R) Team
E-mail：request@requestgroup.jp
リクエスト株式会社は、「Behave：より善くを目的に」を掲げ、国内336,000人の組織で働く人たちの行動データに基づいた組織行動科学(R)を中核ブランドとし、人間の行動と思考を研究開発する5つの機関が連携。これまで980社以上の人的資本開発を支援してきました。
https://www.requestgroup.jp/
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/68315/133/68315-133-6431b0991120793c75a4d6bf145e11ee-2214x463.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
【会社概要】
社名：リクエスト株式会社
所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目4番8号 京王フレンテ新宿3丁目4F
代表者：代表取締役 甲畑智康
事業内容：人的資本開発プランニング・生成AI活用支援
ブランド基盤：組織行動科学(R)
コーポレートサイト：https://requestgroup.jp/
代表プロフィール：https://requestgroup.jp/profile
会社案内ダウンロード：https://requestgroup.jp/download
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