｢さすがですねー｣と流すより効果的…｢俺､凄い人と知り合いなんだ｣と自慢する"マウント人間"の対処法

何かとマウントをとりたがる人には、どう対処するのが正解なのか。ビジネスコンサルタント・楠本和矢さんの著書『人・場・組織を回す力』（クロスメディア・パブリッシング）より、「マウント人間」の対処法を紹介する——。
写真＝iStock.com／DNY59
※写真はイメージです - 写真＝iStock.com／DNY59

■承認欲求をこじらせた「マウント人間」

人間関係の中で、相手から「認められたい」という欲求、つまり「承認欲求」は、誰にでもあります。その基本的な欲求を持つこと自体は健全であり、全く否定しません。本書も、大きな視点では、その欲求を満たすためのスキルを伝えています。

ただ、気を付けないといけないのは、承認欲求をこじらせて、無理に「認められよう」としてしまうことです。そのひとつが、いわゆる「マウンティング」です。自分はそんなことしないよ、と思うかもしれませんが、気付かずにやってしまうこともありますので要注意です。

マウンティングの代表的なパターンは、以下の3つです。

①地位を誇示したいばかりに、自慢話に走る
②優秀さをアピールしたいばかりに、知識を披露したがる
③中心にいたいばかりに、自分の話しかしない

一生懸命マウンティングしても、人から認められません。そんなことをして、仮に相手から「すごいですねー」とか「さすがですねー」と、ポジティブにリアクションしてくれても、ホンネは裏腹。そんな言葉はタテマエに過ぎず、内心では不快な気持ちを持たれている可能性も大いにあります。

■同じ自慢話を繰り返すという地獄のループ

あなたは、上記のような方法でマウンティングされて、愉快な気持ちになったり、相手に対して好意を持ったりしたことはありますか？

きっとないでしょう。だからあなたも積極的にそれをやらない方がいいです。

冷静に考えて、ダメそうな方法だと分かるのに、それでもやってしまうのは、マウンティングすると、「自分で自分を認めること」ができてしまうからなのです。それで相手からも同じように思われると錯覚し、知らずにエスカレート。そして最悪なのは、その人にアピールできるような新しい実績や強みの獲得がなく、ネタ切れとなり、何度も何度も同じ話をされ続けるという地獄。

アピールできる実績の有無に関わらず、もっと健全な方法で「承認欲求」を満たすことはできないでしょうか。別の方法があるならば、自分を押し出す（PUSHする）のではなく、相手のよさや面白さを引き出す（PULLする）、つまり「回せる」存在になることで、「この人がいると違う」「この人がいると楽しい」と思われることです。

「マウンティング」と対極にある、「回す」アプローチは、いうなれば縁の下からアプローチしていく、「グランディング」とも呼べるでしょう。

■自慢話に乗っかってもだれも得しない

いろいろな「マウント」のタイプと、その対処法を紹介します。

① ワタシえらいだろ型（地位を誇示したいばかりに、自慢話ばかりに走る人）への対処

典型的なマウンティングのタイプでしょう。「話題に合わせて、それに役立つ自身の人脈を紹介してくれたり、その人自身の立場を使ってくれたりする人」がいると、それはなかなか得がたいものであり、助かることもあります。

しかし、それがエスカレートしてくると、延々そういう話を繰り返したり、自分が自慢できる話題にむりやり転換したりする人がいます。「こんな凄い人と知り合いだ」とか「こんな凄いことをやった」と言われると、まあ普通「凄いですねぇ……」としか言いようがありません。

そういう「見せかけのポジティブ反応」が、さらにその人を、悪い方向に調子付かせてしまうのです。

■アイコンタクトで「つまんない」とほのめかす

【ソフトな対処法】自慢話に、いちいち律儀に反応しない

ポジティブに反応するから、その行動が強化されると述べましたので、その逆をやればいいのです。ただ、無視するのもなんなので、「へぇー」くらいでいいでしょう。＋αのコメントなど一切いりません。

そうすると相手は「コイツを何とかひざまずかせてやろう」と思い、ますますいろいろとかぶせてくるでしょうが、そこはぐっとこらえて、微笑をたたえながら流すのがいいと思います。

【ハードな対処法】他の人に目を合わせる

わざわざその人に喧嘩を売る必要はありません。平和が一番です。だから直接的に失礼なことをしてはいけませんが、間接的に「皆、あなたの話、つまんないと思っていますよ」と感じてもらうことくらいならセーフです。

一番おすすめなのは、目をそらすのでもなく、うつむくのでもなく、他の人にそれとなく目を合わせ、「何かのアイコンタクト」をしているような印象を与えるのです。でも「この人つまんないね」とやりとりしている証拠はどこにもありません。ごまかせます。

■言っていることは正しい、めんどくさい人

② ワタシ賢いだろ型（優秀さをアピールするために、知識を披露しまくる人）への対処

仕事における人間関係でよく出てくるタイプです。「その話題やテーマについて、有している詳細な知識や、専門的な見解を伝えてくれる人」がいると、その場の会話や議論がより質の高いものになりますし、メンバーにとっては貴重な学びにもつながります。

しかし、それがエスカレートしてくると、自身しか知らないこと、できないことを示せる優越感と、その気持ちよさを感じ始め、いつしか、そのテーマについて未熟な他のメンバーに対して傲慢な態度を取り始める人がいます。

ただ言っていることは正しいので、とくに言い返せる訳でもなく、その人が独走する中で、何となく空気だけが悪くなっていく、という状況にはまります。

写真＝iStock.com／mapo
※写真はイメージです - 写真＝iStock.com／mapo

■「私は何も知らない…」と落ち込まなくていい

【ソフトな対処法】教えてくれたことを、爽やかに感謝する

がーっと自分の知識を披露されて、劣等感でシュンとなっしまうから、その人にますます優越感を感じさせてしまうのです。だからまず、そんな態度を示さないことです。といいますか、示す必要もありません。たまたまその領域でその人が詳しいというだけです。

むしろ前のめりに、興味津々でその人の話を聞いてメモり、めっちゃ参考になります！　と感謝するくらいの気丈さが必要です。

【ハードな対処法】逆に、質問してみる

劣等感を感じて押し込められるのでなく、「私がそんなこと、知るわけないだろ」くらいの気持ちで、「例えば、○○の場合はどうすればいいですか？」などと、こちらから質問を投げかけてみるのです。

難しい質問でも構いません。回答の内容が分からなければ、無理にポジティブに反応する必要はありません。そんなやりとりをしていると、一方的に言いくるめられていた空気が少し変わっていくでしょう。

■「楽しませたい」がエスカレートすると…

③ワタシ面白いだろ型（とにかく人の話を取る、自分の話しかしない人）への対処

どんなところにもいるタイプです。「誰かが出した話題に乗り、自分のエピソードを話してくれる人」がいると、当然会話も盛り上がり、楽しい場となります。

しかしそれがエスカレートしてくると、ある自分の得意な話題となったら、来た！　とばかりに、話したい人がいそうなのに、押しのけて自分のエピソードを話したり、流れの中で、自分が話したいトピックに変えていったりする人がいます。

このタイプは、自分が話すこと＝場を楽しませることだと勘違いしているのです（私、昔はこのタイプだったかも……）。

どんな人にも「面白い話をして楽しませたい」という欲求はあります。そんな欲求をメンバーから奪い続けてしまうと、1人だけが浮いている、退屈なコミュニティになっていきます。

■嫌味なく悪いクセに気付かせるフレーズ

【ソフトな対処法】そもそも乗らない／薄めに反応する

対策としては1つ目と同様です。その人の独走に、仕方ないなと乗っかってしまうから、本人も気付かないのです。せっかく楽しかったのに、いつものように急に話を奪ってきたな、話題を転換してきたな、と思ったら、もうその時点で反応しなくてもいいです。

別にムスッとする必要はありません。微笑をたたえながらじっとしておけばいいでしょう。何か言葉を発している訳ではないので、ばれません。

楠本 和矢『人・場・組織を回す力』（クロスメディア・パブリッシング）

【ハードな対処法】一言いって、先ほどの話題に戻す

せっかく盛り上がっていたのに、話を奪われた、話題を転換されたら、その人の話が一息ついたタイミングで、嫌味なく「で、さっきの話に戻していいかな？」とか「それで、さっき皆が話していたトピックに戻るんだけど」などと一言いって、元の話題に戻してみてください。

話を奪うクセ、自分のことしか言わないクセがある人には、少しずつでも、その悪いクセに気付かせてあげないといけません。

いかがでしたでしょうか。あくまでも、「そんな人がいたときの対処法」として整理していますが、自身としても、知らず知らずに上記のような存在になってはいませんか？

心理要素としては、誰しも少しは持っているものです。だからこそ、そうならないよう気を付けたいものです。いい機会と捉え、自身を省みてみましょう。

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楠本 和矢（くすもと・かずや）
grament代表
大阪府立茨木高校、神戸大学を経て、丸紅株式会社に入社し、新規事業開発を担当。その後、英国系ブランドコンサルティング会社を経て、博報堂コンサルティングに参画。同社の執行役員／HR専門組織の組織代表を兼任。組織管掌に加えて、プロジェクトの最前線で企画・運営のリード、ファシリテートを継続的に行う。2016年、株式会社grament設立。「自律的変革」というテーマを、幅広くかつ深く追求し、独自のPMO型コンサルティグを展開している。加えて、講演・企業内研修、関連テーマの執筆・コメンテート、幼児向け教育事業の支援等を行う。著書に『TRIGGER 人を動かす行動経済学 26の切り口』（イースト・プレス）、『会議の生産性を高める 実践 パワーファシリテーション』『人と組織を効果的に動かす KPIマネジメント』（すばる舎）、『龍馬プロジェクト　日本を元気にする18人の志士たち』（共著、ビジネス社）、『サービスブランディング』（共著、ダイヤモンド社）などがある。
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（grament代表 楠本 和矢）