コンタクトの話題・最新情報

コンタクトセンターを運営する企業向けオンラインセミナー　　　「日本マイクロソフト西脇氏とAIの回答精度を飛躍的にあげる手法に迫る!!」を1月29日（水）に開催

〜AI活用の鍵を握る最新のナレッジ自動生成など、今すぐ必要な実践的な知見・手法を紹介〜株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役社長執行役…

PR TIMES　1月21日（火）12時16分

コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2025」2月21日（金）東京開催　タレント 田村 淳氏 登壇決定！

ビジネスパーソンに必要な「すぐに行動に移す」秘訣とはテクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴、以下テクマトリックス）は、コ…

PR TIMES　1月17日（金）17時16分

【オンラインセミナー】音声認識生成AIでコンタクトセンターが変わる！自動化&効率化を実現するボイスボットの機能と活用事例【1月30日（木）開催】

2024年1月30日（木）、株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸以下、アドバンスト・メディア）は、オンラ…

PR TIMES　1月16日（木）13時46分

セブン銀行のコンタクトセンターが、AI活用で電話対応比率を半分に減少！

〜ユーザーの“ひと手間”を省き、ノンボイス比率70％以上を達成〜カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO小田志…

PR TIMES　1月15日（水）11時17分

日本発の次世代コンタクトセンターをラスベガスに開設

最新AI技術と日本のおもてなしを融合したカスタマーサービスイノベーション31年にわたり日本，フィリピンを中心に最先端のコンタクトセンターサービスを世界…

PR TIMES　1月14日（火）10時46分

ウォーカーをめぐる“ミラノ・ダービー”が勃発？　「彼の代理人がインテルとコンタクトをとっており…」

セリエAのインテルが、マンチェスター・シティに所属するイングランド代表DFカイル・ウォーカーの獲得に関心を寄せているようだ。12日、イギリス紙『デイリ…

サッカーキング　1月14日（火）3時35分

“韓国のイチロー”は「実力を証明すべき」　優れたコンタクトスキルも「良い結果を生まなかった」MLB公式が紹介

イ・ジョンフは今季、実力を証明しなければならない(C)GettyImages『MLB公式サイト』が現地時間1月10日（日本時間11日）、「実力を証明す…

ココカラネクスト　1月13日（月）9時50分

1/21（火）オンラインセミナー【2024年をデータで振り返る　生成AI活用と人材課題を乗り越える2025年のコンタクトセンター戦略】開催のお知らせ

コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下「モビルス」）は、1月21日…

PR TIMES　1月9日（木）11時16分

メジャー2年目を迎えるイ・ジョンフの再始動に母国メディアが熱視線　大谷翔平を上回る予想スタッツを強調「優れたコンタクト能力を発揮する」

イ・ジョンフに対する母国の期待は大きいようだ(C)GettyImages昨季、韓国球界からMLBへと渡り、ジャイアンツでデビューを果たしたイ・ジョンフ…

ココカラネクスト　1月9日（木）5時30分

"「見る」にこだわる"　メニコングループ販売店「Miru」　ハマノコンタクト　ショップロゴ統一のお知らせ

［画像1:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/5623/366/5623-366-17785…

PR TIMES　1月6日（月）12時16分

F1コラム:F1が“コンタクトスポーツ”に変化した経緯。セナが始めた攻撃的な戦い方。安全性向上が皮肉な結果を招く

ベテランモータースポーツジャーナリスト、ピーター・ナイガード氏が、F1で起こるさまざまな出来事、サーキットで目にしたエピソード等について、幅広い知見を…

AUTOSPORT web　1月4日（土）6時53分

アップセルテクノロジィーズに「ダーウィンズグループ」が参画、業界のゲームチェンジャーに

アップセルテクノロジィーズ株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役会長CEO：高橋良太、以下「当社」）は、通信販売事業者に特化しコンタクトセンターを中…

PR TIMES　12月27日（金）16時47分

【新ビジュアルに草刈麻有を起用！】普段のメガネやコンタクトでお風呂やサウナは要注意！安全入浴には『AIGAN FORゆ』がおすすめ！

入浴時の眼の安全性と安心できる生活を提供する企業としての想いを込めて［画像1:https://prcdn.freetls.fastly.net/rel…

PR TIMES　12月26日（木）18時16分

「カスタマーハラスメントの現状と対策に関する調査レポート」

コンタクトセンター業務で最も多かったカスハラ被害は「暴言・怒声」（83％）必要な措置は「法律・条例による防止」がトップ（68%）となり、“ルール“や”…

PR TIMES　12月26日（木）12時46分

コンタクトセンターのカスタマーハラスメント対策ソリューション販売開始

クラウド型プラットフォーム「CXone」と音声テキスト化サービス「Omnis」で課題解決へ株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長…

PR TIMES　12月26日（木）11時16分

コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2025 」 2 月21 日（金）東京開催！

前回登録者5,000名超の業界ビッグイベントが今年も開催［画像:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_im…

PR TIMES　12月25日（水）14時17分

TMJ、Everest Groupが発表した　2024年B2B Sales Services調査において「メジャーコンテンダーズ」に選定

同評価において唯一含まれる日系企業として高評価を獲得コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社T…

PR TIMES　12月25日（水）11時16分

年末年始に読みたい、コンタクトセンターにおける生成AI活用・CX向上のヒントとなる、CX-Branding Tech. Lab編集部が厳選した7選を公開

〜技術者が語るコンタクトセンターシステムと生成AIの未来をテーマにした対談や、金融機関のAIチャット・ボイスボット活用事例など、おすすめ記事を紹介〜コ…

PR TIMES　12月25日（水）10時16分

眼の健康と視力を守るベストメガネコンタクトのアンバサダーに「渡瀬マキ（LINDBERG）」を起用。

1990年代から日本に元気を与え続け、現在も現役で活躍中の秘訣を地域の皆様に。「眼の健康と視力を守る」という経営理念のもと、首都圏を中心に17のメガネ…

PR TIMES　12月24日（火）15時46分

【開催報告】金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会特別回について

国内金融業界30社51名による2025年のコンタクトセンター戦略とその実践のポイントについて意見交換・研究を実施［画像1:https://prcdn.…

PR TIMES　12月23日（月）14時16分

カウネット、コンタクトセンターにおける音声テキスト化ツールの導入により、CX向上施策を推進

応対品質・生産性の向上や業務効率化、VOC活用によるサービス改善を目指すコクヨグループでEコマースサービスを提供する株式会社カウネット（本社：東京都港…

PR TIMES　12月19日（木）13時46分

日本最大規模のダイバーシティ&インクルージョンのアワード「D＆I　AWARD 2024」において、TMJが「アドバンス」認定を取得

コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山英毅、…

PR TIMES　12月19日（木）11時47分

音波振動でコンタクトの細かなホコリ・汚れ落としをサポート！ベストバイ受賞モデルも連なる人気の電動歯ブラシ"EPEIOS OKare! シリーズ"専用設計のコンタクトレンズ音波洗浄ケースを発売

シリーズ累計販売台数19万台突破！検証系メディアにて3年連続ベストバイにも輝いた実力派の電動歯ブラシの音波振動がコンタクトレンズに付着したホコリ・汚れ…

PR TIMES　12月18日（水）15時16分

コンタクトセンターのためのセキュアな大規模言語モデル「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite」を、ソフトバンクのコールセンターへ導入

通話の自動要約を目的とした共同検証でファインチューニングを行い、最先端のLLMを超える精度を実現株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代…

PR TIMES　12月17日（火）15時46分

ジェネクスト社と業務提携から1年が経過　月間点呼件数は6万件／突破累積点呼件数50万件到達

モビリティ関連専門コンタクトセンターMobilishによる「アルコールチェック代行サービス」リアルタイムで堅実な確認を取ることで、飲酒運転による交通事…

PR TIMES　12月17日（火）15時46分

トランスコスモス、韓国で6年連続COPC認証取得

顧客サービスおよび運営品質の持続的な向上による優れた運営能力が評価トランスコスモスは韓国において、米国のCOPCInc.が認証する国際的なコンタクトセ…

PR TIMES　12月16日（月）12時46分

FWD生命、コールセンターのお客さまサービス2部門でHDI格付けベンチマークの最高評価である『三つ星』を受賞 お客さまコンタクトセンターは2年連続4回目の受賞

FWD生命保険株式会社(本社：東京都中央区、代表取締役社長兼CEO兼CDO：山岸英樹)は、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDIの日…

PR TIMES　12月12日（木）14時40分

ノーリツコンタクトセンターが「HDI格付けベンチマーク」最高評価「三つ星」を2年連続で獲得

〜「問合せ窓口格付け」と「Webサポート格付け」のダブル受賞〜湯まわり設備メーカーのノーリツ（本社：兵庫県神戸市、代表取締役社長：腹巻知、東証プライム…

Digital PR Platform　12月12日（木）13時0分

セブン銀行コンタクトセンターが「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2024」で大規模センター部門の優秀賞を受賞

株式会社セブン銀行（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：松橋正明）は、株式会社プロシード（東京都中央区、代表取締役社長：柳楽仁史）が主催する「Wel…

Digital PR Platform　12月6日（金）10時1分

ジェイテクトグループ会社、ジェイテクトサーモシステム　SiCパワー半導体用熱処理装置の新機種を開発

コンタクトアニール、活性化アニールの生産性向上に貢献［画像1:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_ima…

PR TIMES　12月5日（木）17時16分