コールセンターの話題・最新情報

第63回電話応対コンクール全国大会でベルーナ 自社コールセンターのオペレーターが6位入賞

埼玉県の代表として、11月15日(金)の全国大会に出場株式会社ベルーナ（本社：埼玉県上尾市／代表：安野清）の子会社である株式会社ベルーナコミュニケーシ…

PR TIMES　11月27日（水）17時46分

「J.D. パワー2024 年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査(SM)」「サーバー部門」と「コピー機/プリンター部門」の2部門で第1位の評価

富士フイルムビジネスイノベーション株式会社(本社︓東京都港区、代表取締役社長・CEO︓浜直樹)は、CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国…

PR TIMES　11月22日（金）13時40分

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と、通話要約や感情分析が使えるAI音声認識サービス「Omnis」の連携によるコールセンターでのAI活用を促進するキャンペーン 第2弾を開催

〜オプション機能「音声認識連携（Omnis）」の初期費用と1年間の月間利用料を無償で提供〜株式会社リンク(本社:東京都港区、代表取締役社長:岡田元治、…

PR TIMES　11月20日（水）16時16分

TMJ、首都圏コールセンター企業と交流会を開催

首都圏のコールセンター間のつながり強化に向け、6社・27名が参加コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループ…

PR TIMES　11月20日（水）12時46分

noco株式会社、『コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス 2024 in 東京』に出展

〜2025年春提供予定のセルフサポートシステム「ヘルプドッグ」を参考出展〜［画像:https://prcdn.freetls.fastly.net/r…

PR TIMES　11月19日（火）16時16分

ディアイスクエア、IBM watsonx.aiを活用したコールセンター・オペレーターを支援するAIサービスを提供開始

-蓄積された応対履歴とIBMのAI技術を駆使し、信頼性の高い回答候補を提示-オペレーター業務の効率化と生産性向上を支援株式会社ディアイスクエア（本社東…

PR TIMES　11月19日（火）13時46分

【Mental Batteryサービス】コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京（11/21-22）出展

MENTAGRAPH株式会社（本社：東京都中央区、JT100%連結子会社）は、2024年11月21日-22日に開催される「コールセンター/CRMデモ&…

PR TIMES　11月18日（月）16時46分

Cyara ResolveAXが「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 (第25回)」に新登場！Cyaraでエージェント側の状況を可視化！

2024年11月21日(木)、22日(金)サンシャインシティ・文化会館ビルにて開催［画像1:https://prcdn.freetls.fastly.…

PR TIMES　11月18日（月）16時16分

対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）がサンシャインシティ・文化会館ビルで行われる展示会「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 （第25回）」へ出展

2024年11月21日（木）・22日（金）開催［画像1:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/…

PR TIMES　11月15日（金）13時46分

レトリバ、EdgeTech 2024およびコールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京 2024に出展

〜生成AIによるFAQ自動生成パッケージ・生成AI定着支援パッケージを初公開〜［画像1:https://prcdn.freetls.fastly.ne…

PR TIMES　11月15日（金）13時46分

（株）エーアイ、コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 に出展

AI音声合成/AI音声認識・認証とCRMソリューションを一挙紹介高品質AI音声合成エンジンAITalk(R)を開発・提供する株式会社エーアイ（本社：東…

PR TIMES　11月14日（木）18時16分

生成AIを利用したDXボイスボットの導入

〜『ｉＢｓｓ』コールセンターにおける業務効率化実績公開〜当社は、保険者様向けに業務効率化ソリューションとして2020年10月１日より提供を開始した保険…

PR TIMES　11月14日（木）18時16分

J.D. パワー 2024年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査(SM)

大塚商会が２部門、富士フイルムビジネスイノベーションが２部門で総合満足度第１位［画像1:https://prtimes.jp/i/42677/332/…

PR TIMES　11月14日（木）17時16分

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」に出展　「テレワークサポーター」と「のぞき見プロテクター」を展示

キヤノンマーケティングジャパングループのキヤノンITソリューションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：金澤明、以下キヤノンITS）は、「コー…

PR TIMES　11月14日（木）16時16分

ベクストが「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」(11月21日・22日 池袋)に出展

ベクストが「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024in東京」(11月21日・22日池袋)に出展要約・FAQ生成・VOC分析を「誰でもかんた…

PR TIMES　11月14日（木）10時46分

ベクストが「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」(11月21日・22日 池袋)に出展

ベクスト株式会社(代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東京都目黒区、以下ベクスト)は、シンガポールのマリーナベイサンズにて開催された「BigData&AI…

＠Press　11月14日（木）8時30分

アソビュー、コールセンターへ電話自動応答サービス「IVRy（アイブリー）」を導入。電話問い合わせの自動化率60％超により、電話応答コスト半減。

〜応答率は70%から94%へ改善。オペレーター応答件数は昨年比50%減を実現〜［画像1:https://prcdn.freetls.fastly.ne…

PR TIMES　11月13日（水）13時46分

【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座を2024年11月27日に開催！

コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区代表取締役：中園広和）は、2024年11月27日（水）に…

PR TIMES　11月13日（水）13時16分

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2024 in 東京」出展及び「事例ソリューションセミナー」登壇のお知らせ

ビーウィズ株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役：森本宏一)は、2024年11月21日(木)〜22日(金)に東京・池袋にて開催される「コールセンター…

PR TIMES　11月13日（水）13時16分

スマレジ、日本最大のコールセンター・CRM業界のイベント「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス 2024 in東京」に登壇

［画像1］https://digitalpr.jp/simg/2793/98897/600_338_2024111311145067340b9a81d…

Digital PR Platform　11月13日（水）11時30分

「AIコールセンター」構想の最新進捗を展示ブースで披露！カスタマーサポートを自動化するAIエージェント『AIto』やナレッジベース構築を自動化する『Knowledge Link』を紹介

リックテレコム社主催『コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2024in東京』出展決定！※ブース番号【4C-16】［画像1:https://prc…

PR TIMES　11月12日（火）11時16分

RightTouch、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」で新プロダクト初公開

「ボイスボット」「VoC」、２つの新プロダクトを体験できるブースを展開プレイドグループでカスタマーサポート領域向けSaaSを提供する株式会社Right…

PR TIMES　11月12日（火）10時46分

ギグワークスクロスアイティ、11月22日(金) セミナー開催 『2025年、コンタクトセンターの1日はこうなる！』

〜AI自動化における顧客対応力と業務生産性の強化〜ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード2375）子会社本社：東京…

PR TIMES　11月8日（金）17時46分

11月21日（木）・22（金） 「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024 in東京」セミナーに登壇〜生成AI・データ活用事例や「Altius ONE」で実現する新たな顧客体験をご紹介〜

アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野孝、以下アルティウスリンク）は、2024年11月21日（木）・22（金）に開催さ…

PR TIMES　11月8日（金）14時16分

VoC活用支援のInsight Techが、コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京（2024年11月21日・22日）に出展

〜VoC活用はネクストステージへ〜"価値"を生み出せるかが勝負の時代へ。「活用しにくい」では済まされない。株式会社InsightTech（東京都新宿区…

PR TIMES　11月8日（金）11時16分

【11月21日・22日：コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2024 in 東京】

事例＆ソリューションセミナーにＡＲアドバンストテクノロジが登壇！ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内寿憲、以下…

PR TIMES　11月7日（木）15時46分

【コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京】Salesforce AgentforceKDDI Message Cast共同セミナー

生成AI・SMS連携で実現するコールセンターDX［画像1:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image…

PR TIMES　11月7日（木）14時46分

クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」と電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」が連携開始

〜〜AIと人のハイブリッドオペレーションで、応対業務の効率化を実現〜〜7年連続国内シェア第1位（※1）のクラウド型CTI/コールセンターシステム「BI…

PR TIMES　11月6日（水）17時16分

ニフティ子会社のニフティコミュニケーションズ、小規模な依頼から柔軟に対応可能なコールセンターサービス「TEL-TELサポート」を提供開始

［画像:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/23383/345/23383-345-8309…

PR TIMES　11月6日（水）16時16分

さまざまな職種の理解促進と従事者へ感謝を伝えるプロジェクト『#あなたの仕事にありがとう』第2弾

〜コールセンターオペレーターの方に密着したドキュメンタリー映像を公開〜ウィルグループの総合人材サービスを手掛ける株式会社ウィルオブ・ワーク（本社：東京…

PR TIMES　11月6日（水）12時46分