コールセンターに関するニュース
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ベクストが「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」(11月21日・22日 池袋)に出展
ベクストが「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2024in東京」(11月21日・22日池袋)に出展要約・FAQ生成・VOC分析を「誰でもかんた…
PR TIMES 11月14日(木)10時46分
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ベクストが「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」(11月21日・22日 池袋)に出展
ベクスト株式会社(代表取締役社長:小橋寿彦、本社:東京都目黒区、以下ベクスト)は、シンガポールのマリーナベイサンズにて開催された「BigData&AI…
@Press 11月14日(木)8時30分
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アソビュー、コールセンターへ電話自動応答サービス「IVRy(アイブリー)」を導入。電話問い合わせの自動化率60%超により、電話応答コスト半減。
〜応答率は70%から94%へ改善。オペレーター応答件数は昨年比50%減を実現〜[画像1:https://prcdn.freetls.fastly.ne…
PR TIMES 11月13日(水)13時46分
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「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2024 in 東京」出展及び「事例ソリューションセミナー」登壇のお知らせ
ビーウィズ株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役:森本宏一)は、2024年11月21日(木)〜22日(金)に東京・池袋にて開催される「コールセンター…
PR TIMES 11月13日(水)13時16分
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【コールセンター会社が教える!】電話対応マナー&テクニック実践講座を2024年11月27日に開催!
コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社(本社:東京都台東区代表取締役:中園広和)は、2024年11月27日(水)に…
PR TIMES 11月13日(水)13時16分
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スマレジ、日本最大のコールセンター・CRM業界のイベント「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 2024 in東京」に登壇
[画像1]https://digitalpr.jp/simg/2793/98897/600_338_2024111311145067340b9a81d…
Digital PR Platform 11月13日(水)11時30分
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「AIコールセンター」構想の最新進捗を展示ブースで披露!カスタマーサポートを自動化するAIエージェント『AIto』やナレッジベース構築を自動化する『Knowledge Link』を紹介
リックテレコム社主催『コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2024in東京』出展決定!※ブース番号【4C-16】[画像1:https://prc…
PR TIMES 11月12日(火)11時16分
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RightTouch、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」で新プロダクト初公開
「ボイスボット」「VoC」、2つの新プロダクトを体験できるブースを展開プレイドグループでカスタマーサポート領域向けSaaSを提供する株式会社Right…
PR TIMES 11月12日(火)10時46分
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ギグワークスクロスアイティ、11月22日(金) セミナー開催 『2025年、コンタクトセンターの1日はこうなる!』
〜AI自動化における顧客対応力と業務生産性の強化〜ギグワークスクロスアイティ株式会社(ギグワークス株式会社(東証スタンダード2375)子会社本社:東京…
PR TIMES 11月8日(金)17時46分
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11月21日(木)・22(金) 「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2024 in東京」セミナーに登壇〜生成AI・データ活用事例や「Altius ONE」で実現する新たな顧客体験をご紹介〜
アルティウスリンク株式会社(所在地:東京都渋谷区、代表取締役社長:網野孝、以下アルティウスリンク)は、2024年11月21日(木)・22(金)に開催さ…
PR TIMES 11月8日(金)14時16分
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VoC活用支援のInsight Techが、コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京(2024年11月21日・22日)に出展
〜VoC活用はネクストステージへ〜"価値"を生み出せるかが勝負の時代へ。「活用しにくい」では済まされない。株式会社InsightTech(東京都新宿区…
PR TIMES 11月8日(金)11時16分
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【11月21日・22日:コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2024 in 東京】
事例&ソリューションセミナーにARアドバンストテクノロジが登壇!ARアドバンストテクノロジ株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:武内寿憲、以下…
PR TIMES 11月7日(木)15時46分
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【コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京】Salesforce AgentforceKDDI Message Cast共同セミナー
生成AI・SMS連携で実現するコールセンターDX[画像1:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image…
PR TIMES 11月7日(木)14時46分
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クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」と電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」が連携開始
〜〜AIと人のハイブリッドオペレーションで、応対業務の効率化を実現〜〜7年連続国内シェア第1位(※1)のクラウド型CTI/コールセンターシステム「BI…
PR TIMES 11月6日(水)17時16分
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ニフティ子会社のニフティコミュニケーションズ、小規模な依頼から柔軟に対応可能なコールセンターサービス「TEL-TELサポート」を提供開始
[画像:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/23383/345/23383-345-8309…
PR TIMES 11月6日(水)16時16分
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ラクス、AI CROSS株式会社主催のセミナー「コールセンター?LINE?SMS?メール? 他社と差別化が図れる”顧客とのコミュニケーション”構築」に登壇
株式会社ラクス(本社:東京都渋谷区、代表取締役:中村崇則)が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、11/12(火)に開催されるAIC…
PR TIMES 11月6日(水)12時46分
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さまざまな職種の理解促進と従事者へ感謝を伝えるプロジェクト『#あなたの仕事にありがとう』第2弾
〜コールセンターオペレーターの方に密着したドキュメンタリー映像を公開〜ウィルグループの総合人材サービスを手掛ける株式会社ウィルオブ・ワーク(本社:東京…
PR TIMES 11月6日(水)12時46分
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さまざまな職種の理解促進と従事者へ感謝を伝えるプロジェクト『#あなたの仕事にありがとう』第2弾
〜コールセンターオペレーターの方に密着したドキュメンタリー映像を公開〜総合人材サービスの株式会社ウィルオブ・ワーク(本社:東京都新宿区、代表取締役社長…
Digital PR Platform 11月6日(水)10時0分
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CENTRIC株式会社、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」にESジャパン株式会社と出展 池袋にて11月21日・22日開催
コンタクトセンターの運営、コンサルティングと音声感情解析の開発研究及び販売事業を行うCENTRIC株式会社(本社:東京都豊島区、代表取締役:山田亮)は…
@Press 11月6日(水)9時0分
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なんで?「このまま続けていたらストレスで身体壊す」コールセンターを5ヶ月で辞めたくなった女性
画像はイメージ誰の指示を聞けばいいかわからない職場で働くのはしんどい。神奈川県の50代女性が現在働いているコールセンターがそうで、オペレーター業務に従…
キャリコネニュース 9月6日(金)0時50分
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「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2024 in 大阪」登壇のお知らせ
2024年5月29日(水)〜30日(木)に開催される「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2024in大阪」に当社営業統括本部の土生香奈子が登壇…
BIGLOBE Style 5月27日(月)19時0分
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「トイレ休憩は5分。離席時はPCでカウントダウン」コールセンターを即退職した女性
画像はイメージ落ち着いてトイレにも行けないような、過酷な労働環境で働き続けることは難しい。福岡県に住む40代前半の女性(サービス・販売・外食/正社員・…
キャリコネニュース 11月22日(水)19時6分
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「態度が悪い。会社に訴える」「大丈夫ですよ。全部録音されてますので」クレーマーを一言で撃退したコールセンターの女性
画像はイメージ理不尽なクレームに対応するには冷静さが必要だ。コールセンターに勤める北海道の50代後半の女性(Web・インターネット・ゲーム)は、「毎日…
キャリコネニュース 9月15日(金)22時40分
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トイレから戻るときは「ドアを開けてもらい、所属とフルネームを言う」コールセンターを1日で辞めた女性の回想
画像はイメージいくら仕事中でも、気軽にトイレに立つこともできない職場では働きづらい。東京都の60代の女性は昨年夏、「テレビでも有名な通販会社」のコール…
キャリコネニュース 7月15日(土)22時33分
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【高校受験2024】岐阜県公立高、Web出願導入…出願期間コールセンター設置
岐阜県教育委員会は2023年7月7日、2024年度の入学者選抜よりWeb出願に変更することから、広報チラシを公開した。生徒や保護者がパソコンやスマート…
リセマム 7月10日(月)14時15分
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「通話つなげたままトイレに行く。罵詈雑言の嵐」コールセンターを脅す迷惑クレーマー
画像はイメージ顧客対応していると「SNSに書き込むぞ」と脅してくるクレーマーに遭遇することもあるだろう。しかしそれを言えば企業がなんでも要求を飲むかと…
キャリコネニュース 6月19日(月)16時24分
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コールセンターを疲弊させるクレーマー、料金未払いなのに「使えない、すぐに使えるようにするか金を返せ」と延々主張
画像はイメージ顧客対応の仕事には、相手が消費者である場合と、企業の担当者である場合があり、クレーマーは前者に多いだろう。一般消費者を対象にした仕事は困…
キャリコネニュース 6月19日(月)11時34分
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「お客様は神様です」に疲弊するコールセンタースタッフ 「死ね、バカ等の発言は、本当につらいものがあります」
画像はイメージ日々理不尽なクレーマーを相手にしなければならない仕事は辛い。客の立場ではもちろん、企業はカスタマーハラスメントを受ける従業員の痛みを軽視…
キャリコネニュース 6月10日(土)23時24分
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「トイレの時間を測られる。人間扱いされなかった」コールセンターを即行で辞めた人々
画像はイメージ「トイレの時間を測られる。休憩室監視員常駐。昼休憩行くのに紙申請と打刻、管理者が高圧的で威張っている。トラウマになるほど酷かった。人間扱…
キャリコネニュース 6月7日(水)12時2分
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「お前バカなんじゃねーの」「ぶっ殺すぞ」コールセンターでクレーマーからの暴言を浴びる女性
画像はイメージ客からの悪質なクレームや迷惑行為は「カスタマーハラスメント(カスハラ)」と呼ばれ、働く人を追い詰める。「とある銀行のコールセンターで働い…
キャリコネニュース 6月5日(月)19時27分
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