カスタマーハラスメントに関するニュース
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カスハラ防止へ指針公表 小売りや外食各社、対応相次ぐ
大手小売りや外食各社が、来店客による店員への理不尽な要求「カスタマーハラスメント(カスハラ)」に関す...
共同通信 10月5日(土)15時35分
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カスタマーハラスメントの現状と今後の課題〜「カスハラ三重苦」からの脱却〜【調査情報デジタル】
近年、問題視されることの多い「カスタマーハラスメント」。難しいと言われるその線引きはどう考えればよいのか。さらにその複合的要因と有効な処方箋を、予防医…
TBS NEWS DIG 10月5日(土)8時30分
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東京都でカスハラ防止条例が成立 全国で初めて、来年4月施行
東京都のカスタマーハラスメント(カスハラ)の防止に向けた条例が4日、都議会定例会で可決、成立した。来...
共同通信 10月4日(金)14時35分
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東京都のカスタマーハラスメント防止条例案が可決…全国初、来年4月1日に施行
顧客・取引先の暴言や理不尽な要求から従業員らを守る、東京都のカスタマーハラスメント(カスハラ)防止条例案が4日、都議会本会議で可決された。来年4月1日…
読売新聞 10月4日(金)14時29分
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「カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針」策定のお知らせ
サプリメントなどの販売や24時間ジムの運営などをおこなう株式会社UltimateLife(本社:大阪市東成区、代表取締役社長:田中悠貴、以下UL)は、…
PR TIMES 10月2日(水)19時40分
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ANAグループの研修、ANAグループのストーリーテリング(講演)第6弾「カスタマーハラスメントに対応するための仕組みと体制づくり〜従業員と企業ブランドを守るために〜」をリリース
[画像:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/128046/17/128046-17-b213…
PR TIMES 10月2日(水)14時46分
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「カスタマーハラスメント対応方針」の策定について
株式会社山梨中央銀行(頭取古屋賀章)は、役職員およびパートタイマーの人権を守るとともに、安心できる就業環境を実現するため、カスタマーハラスメントの定義…
PR TIMES 10月1日(火)17時46分
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カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定
三井不動産株式会社(所在:東京都中央区、代表取締役社長:植田俊)は、三井不動産グループ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を2024年10月1日…
PR TIMES 10月1日(火)17時16分
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「京王グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」の制定
京王電鉄株式会社(本社:東京都多摩市、取締役社長:都村智史)を中心とした京王グループでは、お客様に質の高い商品・サービスを提供し続けるためには、従業員…
PR TIMES 9月27日(金)17時46分
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【大同生命】「時間外労働の上限規制」などの取組みが進むも道半ば、直近1年間でカスタマーハラスメントは約2割の企業で発生!〜 中小企業経営者アンケート「大同生命サーベイ」2024年8月度調査の公表 〜
T&D保険グループの大同生命保険株式会社(社長:北原睦朗)は、全国の中小企業経営者を対象としたアンケート調査「大同生命サーベイ」を、2015年10月か…
Digital PR Platform 9月24日(火)16時0分
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都がカスハラ条例案、実効性が鍵 成立なら全国初、罰則なし
東京都は18日開会の都議会定例会に、客が従業員らに理不尽な要求をするカスタマーハラスメント(カスハラ...
共同通信 9月14日(土)16時8分
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カスタマーハラスメント防止に係る取組み
カスタマーハラスメント対策の取組みを行いますので、お知らせいたします。内容姫路市では、近年社会問題化しているカスタマーハラスメント対策として、次に掲げ…
PR TIMES 9月9日(月)11時16分
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現場疲弊させるカスハラ 「土下座しろ」はなぜアウト? 専門家に聞く見極めかたと対処法
客からの暴言や暴力、理不尽な要求などの「カスタマーハラスメント(カスハラ)」が、社会問題になっていま...
神戸新聞 9月7日(土)11時15分
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株式会社テレコメディアが徳島県警でカスタマーハラスメント(カスハラ)研修を実施
東京と徳島でコールセンターなどを展開している株式会社テレコメディアが、徳島県警でカスタマーハラスメントの研修会を実施しました。当社では、ご依頼があれば…
PR TIMES 9月5日(木)19時16分
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【松屋フーズ】松屋フーズグループ「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定
従業員が心身ともに安心して働ける環境を守るとともにお客様へ質の高いサービスを継続的にご提供するために。株式会社松屋フーズ(本社:東京都武蔵野市、代表取…
PR TIMES 9月4日(水)17時46分
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アスクルグループ、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定
アスクル株式会社(本社:東京都江東区、代表取締役社長:吉岡晃、以下「アスクル」)はこのたび、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。…
PR TIMES 9月4日(水)16時46分
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京急グループカスタマーハラスメント対応ポリシーを策定
快適な就業環境による安全でお客さまが満足するサービスの提供を目指して京浜急行電鉄株式会社(本社:横浜市西区,社長:川俣幸宏,以下京急電鉄)は,当社グル…
Digital PR Platform 9月4日(水)15時0分
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【SRSグループ】「カスタマーハラスメント対応指針」を策定
お客様と従業員の双方の人権、尊厳を尊重し、従業員が安心して働ける環境の構築と、お客様との健全な関係維持に取り組んでまいります[画像:https://p…
PR TIMES 9月2日(月)11時16分
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【青山商事】「カスタマーハラスメントに対する方針」の策定について
青山商事株式会社(本社:広島県福山市/代表取締役社長:青山理(おさむ))は、2024年8月30日に「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました…
PR TIMES 8月30日(金)12時16分
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「カスハラ」最も多い業種は? 休職・退職の発生も【5748社調査】
東京商工リサーチは8月27日、「企業のカスタマーハラスメント」に関するアンケート調査の結果を発表した。調査は2024年8月1日〜13日、5,748社を…
マイナビニュース 8月29日(木)9時49分
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すべてのお客さまと従業員の安全と安心の向上を目指して 8月27日「小田急グループ カスタマーハラスメント対応方針」を策定
小田急電鉄株式会社(本社:東京都新宿区社長:鈴木滋)を中心とした小田急グループでは、2024年8月27日(火)に、沿線地域とともに持続的成長を果たして…
PR TIMES 8月27日(火)17時16分
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株式会社シンカ、株式会社ROBOT PAYMENTと業務提携
未収・督促改善、カスタマーハラスメント対策への新たなサービス開発を目指すコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ…
PR TIMES 8月27日(火)10時46分
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「フルネームと対応内容をSNSにあげてやる」「今日中に何とかしないと殺す」電話によるカスハラ被害4選
カスタマーハラスメント(以下、カスハラ)が社会的な問題となっている。顧客などからの悪質な迷惑行為は従業員の心身に影響を及ぼしたり、サービスの生産性を落…
All About 8月25日(日)21時15分
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【カスハラ撲滅に向けて】相手の怒りに振り回されず適切な対応をとり、対応後に自分の怒りを必要以上に抱えないことを目指す!「アンガーマネジメントを活用したカスタマーハラスメント対策企業研修」を開始しました
[画像1:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/93972/59/93972-59-49eeb…
PR TIMES 8月20日(火)14時46分
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レアジョブグループ、「カスタマーハラスメントに関する当社の考え方」を策定
EdTechカンパニーの株式会社レアジョブ(以下、レアジョブ)は、従業員(※)の心身の健康と安全を守りながら、お客様に満足いただけるサービスを提供でき…
PR TIMES 8月14日(水)11時46分
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クレーム・カスハラ対応の考え方から事例別の応対トーク例を豊富に掲載『カスタマーハラスメント対応マニュアル』を提供開始
25年以上にわたる不当要求・カスハラ対応実績に基づいた実践マニュアル[画像1:https://prcdn.freetls.fastly.net/rel…
PR TIMES 8月8日(木)16時16分
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カスハラとクレームの違いを理解し、カスハラの判断基準と対策の必要性を学ぶ「カスタマーハラスメント対策研修」の提供を開始
多くの企業のご要望を受けてコンタクトセンター運営の立場で知見を体系化外部研修の提供だけではなく、自社内での研修実施も順次実施予定コンタクトセンター・バ…
PR TIMES 8月2日(金)11時16分
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「カスタマーハラスメントに対する方針」を制定
〜従業員が安心してお客さまへのサービスを提供するために〜東急株式会社(以下、東急)および東急電鉄株式会社(以下、東急電鉄)は、「カスタマーハラスメント…
PR TIMES 8月1日(木)17時16分
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「NTTグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」の策定について
日本電信電話株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:島田明、以下「NTT」)は、このたび「NTTグループカスタマーハラスメントに対する基本方針…
Digital PR Platform 7月26日(金)16時50分
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NTTグループ、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定
日本電信電話(以下、NTT)は7月26日、「NTTグループカスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定したことを発表した。NTTグループは経営戦略の…
マイナビニュース 7月26日(金)15時51分
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