スタバ人材育成にマニュアルなし

スタバはなぜ「接客マニュアルなし」でも人が育つのか

6月21日(木)6時0分 ダイヤモンドオンライン

「MadeinJapan」が物語るような、製品のみで勝負できる時代は終わり、サービスとアイデアで勝負する企業が勝ち残る時代となりました。今や経営の浮沈を握るのは「人」です。そして、人材という経営資源を最大限に有効活用できるようにすることが人事の役割です。「管理」するための人事から、「勝つ」ための人事…

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みんなのコメント

  • そんな事よりあのややこしいメニューをどうにかしろ。何とか&かんとか&どうたら&こうたらフラペチーノとか鼻水出そうになるわ。

  • コーヒー飲むだけならコンビニの方が安くて美味しいのにね!

  • 昔から日本では峠の茶店も喫茶店も人材育成などの言葉は不要だった。あの頃はコーヒー飲みながらお茶すすりながらも幸せだった。

  • とある葬儀屋もマニュアルが無いらしいが、その結果遺体を取り違えて火葬してしまうというトラブルを2度も起こしてしまったそうだ。

  • 普通にやれ!

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