高島屋「崩れたクリスマスケーキ」騒動約2,900個の購入者に対して直接お詫びへネット上では「一流デパートの対応はさすが」との声も

2023年12月25日（月）12時56分　TREND NEWS CASTER

高島屋のオンラインで販売したクリスマスケーキが、崩れた状態で購入者に届いた問題。

25日、高島屋は「購入者へ順次連絡し、お詫びする」と公表した。

370件の苦情や問い合わせ

高島屋のオンラインストアで約2,900個予約販売された「レ・サンスストロベーリーフリルショートケーキ」（税込み5,400円）のうちの一部が、崩れた状態で配送された。

高島屋には、24日午後8時までに、370件の苦情や問い合わせがあったという。

SNS上には、崩れたケーキの画像が多数投稿され、高島屋のケーキがトレンド入り。

購入者からは「あまりに酷すぎるケーキにがっかり」、「すぐに捨てた」、「とんだクリスマス・イブになってしまった」といった声が相次いだ。

高島屋は、25日に「本件につきましては、弊社よりお客様へ順次ご連絡させていただき、お詫び申しあげるとともに、お届けした際の商品の状態をお尋ねさせていただきたく存じます」。

「なお、弊社からの連絡につきましては、順次対応してまいりますが、若干のお日にちをいただく場合がございますので、あらかじめご了承いただきますよう、お願い申しあげます」などと、オンラインストア上で表明。

すると、ネットでは「さすが一流デパートの対応」、「何事もやってしまった後が大事だね」などの声があがっている。