レジ業務でイライラすること 「会計終わりにポイントカード」「お金投げる人なんなの?」
2018年7月23日(月)7時0分 キャリコネニュース
過去にコンビニで働いていた時にストレスだったこと。いくつかあったが、特にビニール袋に詰めた大量の小銭で公共料金の支払いをしようとするおっちゃん!「ごめんね」とも「迷惑かけるねぇ」とも言わず、すました顔で小銭をジャラジャラと出してきた。
今思うと、なんで自分もあそこまでバカ丁寧に、わざわざコインケースを出してまで対応してあげていたんだろうと思う。今だったら「お客様、他のお客様の対応もありますので困ります」とか「手が空いてからでいいですか?」などと言えるのに。(文:みゆくらけん)
「レシートがいらないからってすっと手をずらすの感じ悪い」コンビニのみならず、レジ打ち仕事はイライラがつきものだ。メンドクサイ客の対応も多く、ストレスを抱えながら働いている人も多い。先日のガールズちゃんねるに立ったトピック「レジ業務の方〜!」にはそんな人たちのイライラが集まっていた。
「会計終わってポイントカード出す人、本当にやめて欲しい」
これは基本の"レジ打ちあるある"だが、最初に確認した時には「ない」とか「いい」とか言ったはずの客が、後からカードを見つけてポイント請求してくるというメンドクサさ。また最初からやり直しをしなければならないケースも多く、混雑時などは非常に迷惑な話である。
また、「忙しい時に限って小銭をじゃらじゃら出す客」「レジを打っている途中で買い忘れ商品を取りにいく客」など"自分のことしか考えていない客"に悩まされている人が多い印象だが、特に目立ったのは
「お金投げる人何なの??」
「レシートがいらないからってすっと手をずらすの感じ悪い」
という声だ。やっている当人に悪意はなくごく自然な振る舞いのつもりなのかもしれないが、これは確かに感じ悪い。
また、「40円のジュースを10本買って『全部1個ずつ袋いれて!』って入れてる側から発狂するクソババア…もう疲れた…」というコメントに代表されるように「なんでもやってもらって当たり前だってお客様なんだから」精神の人の対応に辟易するという声も。
「子どもが舐めまくってヨダレまみれになった商品をスキャンするのが嫌」一方、それがストレスであることも理解できるが、ちょっとほっこりしてしまうのは「レジになんでもかんでも聞いてくる客」のエピソードだ。「近くにできた眼科はどこだ?」「持ってるクレジットカードは何回払いまでできるんだ?」といったことを聞いてくる客もいるのだという。
「レジはお前の執事ではない!」
と怒りコメント書き込む人もいたが、これってそんなにウザいことでしょうか?筆者もよく経験したが、超多忙な時以外はお客とのそんなやりとりが癒しだったりした記憶がある。
逆に深く共感できるのは「買い物中(会計前)に子どもが舐めまくってヨダレまみれになった商品をスキャンするのが嫌」という声だ。たとえ子どもでも、潔癖症気味の人間にはこれはツライ。
そして今回強烈だったのは「すみません子供が食べちゃって〜」と、ぐちゃぐちゃになったパンの袋を持ってきた人のエピソードだ。商品をスキャンしようとしたら
「あっこれ、買いません」
とそのお客はのうのうと申し出たらしい。買い上げてもらうことともに「お子さまにもちゃんと会計前の商品は勝手に食べちゃいけないことを注意してください」と伝えたところ、しぶしぶお金を払ったらしいが、あまりの非常識ぶりに驚きだ。こんなふうにストレスも多いが、短時間で多くの人と接することができるなかなかに奥深い業務、それがレジ打ちという仕事なのだと思う。
関連記事(外部サイト)
注目されているトピックス
-
1枚で3回使える「リフィル処方箋」、誰でも対象?自己負担はいくら減る?
写真はイメージですPhoto:PIXTA薬をもらうだけなのに毎回診療……時間も費用も負担に感じている人に朗報だ。この6月から、1回の発行で同じ薬を3回まで調剤し…
6月15日(土)11時0分 ダイヤモンドオンライン
-
三流の経営者は「甘やかされた親族」をそのまま後継者にする。では、超一流の経営者は?
「仕事が遅い部下がいてイライラする」「不本意な異動を命じられた」「かつての部下が上司になってしまった」――経営者、管理職、チームリーダー、アルバイトのバイトリー…
6月16日(日)6時0分 ダイヤモンドオンライン
-
「衣食住」を整えれば自己肯定感がグングン上がる。納得の理由とは?
「生活は続く」から始まるコメントと共に、毎日のように自炊画像をX(旧Twitter)にアップし続ける謎のインフルエンサー「湯が沸いた(@yugawaita)」氏…
6月16日(日)6時0分 ダイヤモンドオンライン
-
「もう、どうにでもなれ!」と自暴自棄になる人への対処法・ベスト1
「もう、どうにでもなれ!」と自暴自棄になる人への対処法とは?そう語るのは、これまでネット上で若者を中心に1万人以上の悩みを解決してきた精神科医・いっちー氏だ。「…
6月16日(日)6時0分 ダイヤモンドオンライン
-
「あんなことを聞くなんて、失礼だ!」新人営業がお客様の信頼を一瞬で失った「気の利かない言動」とは?
「お客様に嫌われる営業が商談でやりがちな、一気に信頼を失う言動があります」そう語るのは、「ホスピタリティあふれる営業手法」が話題の福島靖さん。もともと口ベタで、…
6月16日(日)6時0分 ダイヤモンドオンライン
-
「高級住宅街だから軽自動車とかあり得ない」世帯年収1100万円でも余裕がない、という声
画像はイメージ現代では世帯年収が1000万円以上でも子どもがいると余裕のある暮らしはできないようだ。世帯年収が1100万円の3世帯の状況を紹介する。静岡県の30…
6月15日(土)19時15分 キャリコネニュース
-
本当のあなたがわかる20の質問
子どもの頃に「おとなしい」と言われて嫌な思いをした方は多いのではないでしょうか。言っているほうは悪気はなくても、「おとなしい」という言葉にはどこか否定的な響きが…
6月16日(日)6時0分 ダイヤモンドオンライン
-
上司に「あなた、僕のこと嫌いですよね?」と言われ1年で退職、人事に記録を郵送してみるも......【後編】
画像はイメージ直属の上司からハラスメントのターゲットにされたら、まさに地獄だ。東京都に住む50代後半の女性は、飲食店でパート勤務を始めたものの、3か月ほどで店長…
5月20日(月)10時30分 キャリコネニュース