カスハラに関するニュース
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脅迫・絶叫・セクハラも…電気料金値上げへの各種「カスハラ」、東京電力が対応方針策定
電力小売り大手の東京電力エナジーパートナーが、契約者らから理不尽な要求や嫌がらせを受けるカスタマーハラスメント（カスハラ）への対応方針をまとめたことが…
読売新聞 6月1日（土）5時0分
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役場へのカスハラ、対応手順を明示し組織的に対策…「呼び出された職員が半日戻れなかった」例も
悪質なクレームや不当な要求を受ける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を防ぐため、鳥取県江府町が対応要領を作成し、運用を始めた。その場しのぎにしない…
読売新聞 5月30日（木）16時13分
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渋滞で5分遅れて「電車に乗り遅れたらどうするの！！」 愛知のバス会社がXで明かしたカスハラの「リアル」
名鉄グループのバス会社・知多バス（愛知県半田市）が2024年5月29日、バスの利用客によるクレーム電話の実態をXで明かし、反響が広がっている。「バスが…
J-CASTニュース 5月30日（木）12時6分
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【6月11日（火）開催】コールセンタージャパン副編集長が解説、カスハラ対策 無料オンラインセミナー
カスハラ防止条例待ったなし！オペレータを守る3ポイントと対策事例をご紹介株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西一周、以下「当…
PR TIMES 5月30日（木）11時46分
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【看護師のカスハラ実態調査】「バイタル測定しようとしたら顔や体を殴られた」という声も。
〜「看護師の職場でのカスハラ実態調査」〜株式会社SOKKIN（本社：東京都新宿区西新宿６丁目１１３Dタワー西新宿16F、代表取締役社長：本間亮平）は、…
PR TIMES 5月30日（木）10時16分
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【介護士のカスハラ実態調査】「この利用者の介護を続けたら自分は精神的に病んでしまうと思う」という声も。
〜「介護士の職場でのカスハラ実態調査」〜株式会社SOKKIN（本社：東京都新宿区西新宿６丁目１１３Dタワー西新宿16F、代表取締役社長：本間亮平）は、…
PR TIMES 5月30日（木）10時16分
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なぜ｢犯罪レベルのカスハラ｣が放置されてきたのか…悪質クレーマー対策で日本企業がやってこなかったこと
JR東日本が「鉄道カスハラ」には対応せず、悪質な客には厳正に対処するという方針を表明した。ビジネスコンサルタントの新田龍さんは「企業にはカスタマーハラ…
プレジデント社 5月29日（水）9時16分
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悪質クレーマーは遠慮なく警察に通報するべき…従業員をカスハラから守るために活用すべき｢7つの刑法｣
悪質なクレーマーが企業を悩ませるケースが増えている。こうした「カスタマーハラスメント（カスハラ）」には、どう対処するべきなのか。ビジネスコンサルタント…
プレジデント社 5月29日（水）9時15分
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カスハラ、組織で厳格対応＝マニュアル策定など相次ぐ—航空・運輸各社
顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題化する中、航空や鉄道各社でマニュア...
時事通信 5月28日（火）16時14分
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カスハラ、組織で厳格対応＝マニュアル策定など相次ぐ—航空・運輸各社
顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題化する中、航空や鉄道各社でマニュ...
時事通信 5月28日（火）16時14分
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「土下座の要求」「従業員の無断撮影」などカスハラにはサービス中止 JR西が基本方針制定
JR西日本は5月24日、「JR西日本グループカスタマーハラスメントに対する基本方針」の制定を発表しました。カスハラに対しては「必要により商品・サービス…
ねとらぼ 5月24日（金）21時13分
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JR西、カスハラはサービス中止 弁護士に相談する体制整備
JR西日本は24日、従業員をカスタマーハラスメント（カスハラ）から守るための基本方針を公表した。乗客...
共同通信 5月24日（金）16時20分
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役所窓口の利用者も対象 東京都のカスハラ対策案
客が従業員らに理不尽な要求をするカスタマーハラスメント（カスハラ）の防止条例制定を目指す東京都は22...
共同通信 5月22日（水）12時6分
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東京都のカスハラ対策、役所窓口利用者も対象
客が従業員らに理不尽な要求をするカスタマーハラスメントの防止条例制定を目指す東京都は22日、役所の窓...
共同通信 5月22日（水）11時43分
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カスハラなど客の迷惑行為で「もう限界」 老舗銭湯が閉店を決意した理由に「一番心折れるパターン」「見ていてつらい」
神奈川座間市にある創業約57年の老舗銭湯「亀の湯」が16日、客の迷惑行為に耐えかね5月末で閉店することを発表した。銭湯の公式X（Twitter）アカウ…
ねとらぼ 5月20日（月）7時30分
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BtoB「カスハラ」経験36％ 立場利用も横行、法整備求める声
札幌市のNPOがカスタマーハラスメント（カスハラ）について企業の従業員などに調査を行い、約36％が企...
共同通信 5月19日（日）16時58分
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BtoB型カスタマーハラスメント（カスハラ）対策研修
BtoB（企業対企業）型のカスタマーハラスメント（カスハラ）対策で注目の研修プログラムをご紹介昨今話題のカスタマーハラスメント（カスハラ）。マニュアル…
PR TIMES 5月17日（金）16時46分
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従業員からカスハラ相談27％ 厚労省の企業調査、増加傾向
厚生労働省は17日、職場でのハラスメントに関する実態調査を公表した。顧客らが従業員に迷惑行為をする「...
共同通信 5月17日（金）15時28分
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企業の27％、カスハラ巡り従業員から相談
厚生労働省は17日、職場でのハラスメント実態調査を公表した。顧客らが従業員に迷惑行為をする「カスタマ...
共同通信 5月17日（金）14時46分
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【5月23日（木）開催】カスハラ対策専門家から学ぶ！「“カスハラ”対策」基礎知識セミナー
カスタマーサポート向け無料オンラインセミナーを開催株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西一周、以下「当社」）は、2024年5…
PR TIMES 5月17日（金）10時46分
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なぜ定年退職した｢エリサラ｣はカスハラ常習犯になりやすいのか…60代男性が自白した｢カスハラを始めた動機｣
理不尽なクレームをつける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」をする人には、どんな特徴があるのか。公認心理師の柳川由美子さんは「定年退職した元エリート…
プレジデント社 5月17日（金）10時15分
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ソフトバンク、AIでカスハラ対策 電話口の怒った声穏やかなトーンに
ソフトバンクは5月15日、AIで客の通話音声を穏やかなトーンに変換する技術を開発中と発表した。コールセンターの電話対応業務での活用を想定し、2025年…
ITmedia NEWS 5月16日（木）16時42分
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JR東日本の「カスハラ方針」にあっぱれ！ドラッカーの理論で読み解く
Photo:PIXTAJR東日本グループが、カスタマーハラスメントに対して毅然とした対応を行うとする方針を発表した。「サステナビリティー経営」が重視さ…
ダイヤモンドオンライン 5月16日（木）8時30分
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自民党や東京都も本格始動した「カスハラ対策」セミナー、5月23日アーカイブ配信！当協会ファウンダー安藤登壇大好評セミナー “カスハラ・パワハラに負けない、アンガーマネジメント的「おもてなし」の極意”
株式会社レビックグローバル（本社：東京都港区、代表取締役社長：柏木理）が運営する一般社団法人日本アンガーマネジメント協会(所在地：東京都港区)は、昨年…
PR TIMES 5月15日（水）14時16分
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カスハラ対策、義務化検討 企業が従業員保護
顧客が理不尽な要求をする「カスタマーハラスメント」（カスハラ）を巡り、厚生労働省は従業員を保護する対...
共同通信 5月13日（月）18時11分
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高齢男性「俺はそもそも中央の人間だ」とカスハラに自慢を織り交ぜ周囲から冷笑が漏れる事態に
「最近、みんなイライラしていて怖い」と、ある30代の女性は言う。混んだ電車の中でも職場でも、些細なことでイラッとする人がいて、その「イライラ電波」が波…
All About 5月1日（水）22時5分
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「カスハラが怖い」だけではない、現役バス運転士に聞いた「若手が運転士を回避する」理由
路線バスが運転士不足で減便、しかも若手運転士が「乗客のクレームが怖くて」辞めていくと言われている。路線バスは、地域住民たちにとって欠かせない。特に車を…
All About 4月28日（日）22時5分
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【徹底解説】お客様は神様？話題のカスハラとは！
一般社団法人クレア人財育英協会（代表理事：酒井康博東京都千代田区紀尾井町3-12紀尾井町ビル6階）は、「カスハラ」について考えるセミナー座談会を本社で…
PR TIMES 4月20日（土）13時46分
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大分“カスハラ”声明の裏側。J1広島ホームタウンの会社「誹謗中傷DMが…」
明治安田J2リーグの大分トリニータは今月5日、社員に対するカスタマーハラスメント（カスハラ）があったと声明を発表。サンフレッチェ広島のホームタウンに会…
FOOTBALL TRIBE 3月6日（水）7時45分
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「正座したまま、1時間近くクレームを言われました」凶悪カスハラを受けるも周囲に助けてもらえなかった女性
画像はイメージ接客の仕事をしていると、運悪くクレーマーに遭遇する、いわゆる「カスタマーハラスメント」をされてしまうことがある。そんな時は上司や会社側に…
キャリコネニュース 2月13日（火）15時39分
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