相手を「ちょっと待って!」と待たせるとき、「感じのいい人」はとっさに何と言い返す?
相手を「ちょっと待って!」と待たせるとき、「感じのいい人」はとっさに何と言い返す?
相手を「ちょっと待って!」と待たせるとき、「感じのいい人」はとっさに何と言い返すでしょうか。そう語るのは、「感じのいい人」に生まれ変われるとっておきのコツを紹介する書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子さんです。職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…!」と自分に言い訳したり……。気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか? この連載では、「顧客ロイヤルティ(お客さまとの信頼関係づくり)」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきたノウハウを、さらにわかりやすくお伝えします。本稿では、本書には入りきらなかった「???」について紹介しましょう。
Photo: Adobe Stock
「お待ちください」の不安感
同じような場面で、同じようなことを伝えているのに、感じのよい人とそうでない人がいます。
これは、ランチミーティングで、ある飲食店を利用したときのことです。 いつも行く回転のはやいお店ではなく、ゆっくり利用できるお店でした。
私と連れのテーブルに料理を運んできたスタッフさんに、隣のテーブルから「注文お願いします」と声がかかりました。 まだ、私たちの料理をテーブルに置いている最中だったため、そのスタッフさんは、「少しお待ちください!」と返答しました。
「お待ちください!」の語気の強さに、ゆとりのなさを感じ、すでに料理が運ばれている私たちは、少し申し訳ないような気持ちがしました。
「少し、お待ちください」は、対応が遅れることを前提にしています。 また、要望を聞き届けられた実感がないので、「いつまで?」と、お客様を不安にさせる言葉にもなります。
では、こんなとき、どのように伝えればよいでしょうか?
「予告」の気づかい
おすすめは、「はい、ただいま、うかがいます」、 混んでいるならば、「順番にうかがいます」です。
お客様の要望を即座に認識し、対応する意志があることを示すことができます。
拙著『気づかいの壁』でも、気づかいのコツのひとつに「予告」を挙げています。 相手に心の準備をさせることが、安心感につながるのです。
オフィスでも、手が離せないときに、部下や新人さんなどから声をかけられると、つい「ちょっと待って」と言いたいときがあります。
そんなときは、「10分後でもいい?」「これが終わったら、声をかけるね」などと言い換えてみてください。
相手に要望を聞き届けられた実感が湧き、あなたに対応する意思があることが、伝わることでしょう。
株式会社シーストーリーズ 代表取締役
元・株式会社リクルートCS推進室教育チームリーダー
高校卒業後、カリフォルニア州College of Marinに留学。その後、米国で永住権を取得し、カリフォルニア州バークレー・コンコードで寿司店の女将を8年経験。
2005年、株式会社リクルート入社。CS推進室でクレーム対応を中心に電話・メール対応、責任者対応を経験後、教育チームリーダーを歴任。年間100回を超える社員研修および取引先向けの研修・セミナー登壇を経験後独立。株式会社シーストーリーズ(C-Stories)を設立し、クチコミとご紹介だけで情報サービス会社・旅行会社などと年間契約を結ぶほか、食品会社・教育サービス会社・IT企業・旅館など、多業種にわたるリピーター企業を中心に“関係性構築”を目的とした顧客コミュニケーション指導およびリーダー・社内トレーナーの育成に従事。コンサルタント・講師として活動中。『気づかいの壁』(ダイヤモンド社)が初の著書となる。
「書籍」をもっと詳しく
「書籍」のニュース
-
実務書籍『M&Aコンサルタントに必要な法務スキル』〜2024年5月23日(木)刊行 全国の書店、ネット書店にて販売〜5月17日17時16分
-
累計200万部突破!!『売られた辺境伯令嬢は隣国の王太子に溺愛される』7巻など「サイコミ」5月の紙書籍4タイトル発売情報!!5月17日16時16分
-
こころってなんだろう? こころで感じる、喜び・怒り・悲しみ・楽しみについて考える絵本『こころをなくした かいじゅう』5月24日発売5月17日14時16分
-
脇役だからこそ、目指せる世界がある! 経営トップの「天才的なひらめき」を形にする考え方と仕事術を凝縮した書籍『超一流の凡人力』が本日発売5月17日13時16分
-
【フレーベル館】児童書作家 原ゆたかが人生で初めて刊行した絵本『ちいさなもり』半世紀ぶりに電子書籍で復刊!5月17日12時16分
-
【農家が本気で伝えたい!】多くの人は捨てるけど、食べられる! そら豆のおいしいところベスト15月17日6時0分
-
大好評につき発売即重版!『全員を稼ぐ社員にする、最強チームの作り方』創業からわずか3年で売上高191億円を実現させたノウハウを公開5月16日19時16分
-
たいせつな日に愛情をつたえる、たんじょうびの定番えほん『きょうは だれの おたんじょうび?』5月20日発売5月16日15時16分
-
日本中の子どもたちと教育者に届けたい! 書籍『無重力リーダーシップ』を全国の学校に寄贈するクラウドファンディングプロジェクトが成功裏に終了!5月16日14時16分
-
1万人に選ばれた社会人向けデザイン講座が待望の書籍化!『美大式 ビジネスパーソンのデザイン入門』5月17日発売5月16日12時15分