株式会社ドゥファインが「第21回 勇気ある経営大賞」奨励賞を受賞
2024年12月19日（木）13時16分 PR TIMES
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株式会社ドゥファイン（本社：東京都千代田区神田猿楽町2-7-6、代表取締役社長：恩田謙太郎）は、「第21回 勇気ある経営大賞(実行委員長：倉石誠司副会頭・本田技研工業（株）特別顧問)」において、サービス業部門でリコール対応プロジェクトが奨励賞を受賞しました。
■奨励賞受賞の背景
本賞は、中小企業が抱えるリコール対応の課題を解決するため、当社が新たに開発した独自のビジネスモデルが高く評価された結果です。
2021年に厚生労働省・消費者庁の施策で自主回収発生時の報告が義務化されました。メーカー企業はかつてない程の人材不足の中、リコール発生時に備えることが必須となりました。そんな企業を支援させていただく為、ドゥファインの高品質を追求するコールセンターが2021年より「リコールプログラム」の提供を開始。
食品、医薬品、自動車部品など幅広い業界でリコールが求められる中、迅速かつ柔軟な対応力が多くの企業に支持されています。
30年以上のコールセンター運営で培った応対ノウハウや協力会社とのリレーションを基盤にしたこのプロジェクトが、東京商工会議所が掲げる「大きなリスク」「高い障壁」「常識の打破」「高い理想の追求」に沿った挑戦として認められ、奨励賞の受賞に至りました。
■リコール対応サービスの特徴
＊迅速なセッティング：ドゥファインのリコール対応サービスは、最短48時間でセッティングが可能です。他社の平均的な準備期間（1〜2か月）と比較して圧倒的に短期間で開始でき、迅速且つ正確な応対で企業様の危機的状況を支援することが強みです。
＊柔軟なサービス設計：リコールの規模や対象製品（例：食品、車、医薬品）に応じたカスタマイズが可能。さらに、法規制（食品リコールガイドライン、リコール対応マニュアル、リコールハンドブックなど）を遵守した運用を徹底しています。
＊コストパフォーマンスの高さ：他社と比較して、費用を抑えながら高品質なサービスを提供。具体的な費用感や期間についての詳細はお問い合わせください。
＊幅広い対応領域：過去、以下の業種・業態のリコール業務を請け負ってきました。
- PCサプライ品メーカー様：カー用品、FMトランスミッターの対応
- 家庭用消費財メーカー様：洗顔クリームの対応
- スポーツメーカー様：競技用スパイクの対応
- 家電メーカー様：ハンディクリーナーの対応
そのほか、第三類医薬品、医学部外品、機能性表示食品も対応可能です。
＊1席からの設置も可能：他社の場合最低50席から対応可能なケースもありますが、当社は1席からでも対応可能です。
■このサービスが必要な企業
以下のような課題を抱える企業に最適です。
- 初めてリコール対応を行う中小企業
- 社内にリコール対応のノウハウがない企業
- 消費者庁や行政のリコール基準を満たす対応が必要な企業
- 顧客対応のスピードと質を両立したい企業
- リコール対応期間が限られている中で迅速な対応が求められる企業
- 小規模なリコール対応窓口を設置したい企業
■社会的意義と今後の展望
リコール対応は、消費者の信頼を回復し、企業リスクを最小化する重要な取り組みです。ドゥファインは、このサービスを通じて以下の目標に向けて邁進します。
- 新たな業務効率化支援サービスの開発
- 地方企業へのサービス展開を通じた地域経済の活性化
- 顧客満足度向上と消費者との信頼構築
ドゥファインのサービスが、企業のリスクマネジメントの一助となり、消費者との信頼関係構築を支えることを目指します。
■代表者コメント
このたび、「第21回 勇気ある経営大賞」において、当社のリコール対応プロジェクトが奨励賞を受賞しましたこと、大変光栄に思います。本賞を受賞できたのは、長年にわたり当社を信頼し、支えてくださったお客様、そして共に挑戦を続けてきた社員の努力の賜物です。心より感謝申し上げます。
私たちドゥファインは、「危機に直面する企業を支援し、高品質な応対と安心を提供する」という使命を胸に、リコール対応サービスを立ち上げました。2021年の法改正以降、企業が抱えるリコール対応の課題はますます深刻化しており、特に中小企業においては迅速かつ柔軟な対応が求められています。当社は30年以上のコールセンター運営で培ったノウハウを活かし、独自のビジネスモデルを構築することで、これらの課題に正面から取り組んでまいりました。
今回の受賞を契機に、さらに多くの企業様に寄り添い、課題解決の一助となるべく努力を続けてまいります。また、「勇気ある経営」という言葉に恥じぬよう、これからも現状に満足することなく、挑戦し続ける企業でありたいと考えております。
最後になりますが、今回の受賞を機に、私たちの取り組みがより広く知られることで、多くの企業様の課題解決に貢献できることを願っております。
今後とも、株式会社ドゥファインをどうぞよろしくお願い申し上げます。
代表取締役社長 恩田謙太郎
■お問い合わせ
リコール対応サービスに関するお問い合わせは、以下までお気軽にご連絡ください。
電話番号：03-5577-1186（代表）
メールアドレス：contact@dofine.co.jp
■企業情報
企 業 名 ：株式会社ドゥファイン
会社HP ：https://www.dofine.co.jp/
本社住所：東京都千代田区神田猿楽町2-7-6
従業員数：332名（うち正社員63名）
設 立：1990年 6月
事業内容：コンタクトセンター事業、人材派遣事業［派１３-０９００４７]、
教育事業、物販事業
グループ：ドゥファインホールディングス株式会社、株式会社ドゥエピオン
