リッツ・カールトン流苦情対応7か条
世界最高レベルのホスピタリティと奇跡とも呼ばれるサービスは、一朝一夕にできたわけではない。リッツ・カールトンはどのように伝説のサービスを生み出す組織に…
ダイヤモンドオンライン 7月7日（日）6時0分