【『フォーム離脱』の実態を111名に調査】7割以上が「フォーム離脱」の経験あり フォーム離脱の理由は「設問数/入力項目の多さ」が最多
2024年2月1日（木）13時47分 PR TIMES
〜「簡単な入力フォーム」や「シンプルな入力項目」など改善を望む声も〜
株式会社ザオリク （本社：東京都千代田区、代表：田坂 学）は、過去3ヶ月以内にお問い合わせ/資料請求フォームを利用したことのある方111名を対象に、フォーム離脱に関する実態調査を実施しましたので、お知らせいたします。
調査サマリー
[画像1: https://prtimes.jp/i/130300/3/resize/d130300-3-cd638f79985caf3f99b1-0.jpg ]
▼本調査のレポートダウンロードはこちら
https://share.hsforms.com/1fafZIgUPS5yDNpsvH2luUgdbdcr
調査概要
調査概要：フォーム離脱に関する実態調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー(R)︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2023年10月19日〜同年10月20日
有効回答：過去3ヶ月以内にお問い合わせ/資料請求フォームを利用したことのある方111名
※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。
≪利用条件≫
1 情報の出典元として「株式会社ザオリク」の名前を明記してください。
2 ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：https://zaoric.com
お問い合わせ/資料請求フォーム入力時、7割以上が「フォーム離脱」の経験あり
「Q1.あなたは、お問い合わせ/資料請求フォーム入力時、「フォーム離脱」をした経験がありますか。」（n=111）と質問したところ、「はい」が70.3%、「いいえ」が22.5%という回答となりました。
[画像2: https://prtimes.jp/i/130300/3/resize/d130300-3-91511e2caaa5e3dca7c6-1.jpg ]
・はい：70.3%
・いいえ：22.5%
・わからない/答えられない：7.2%
フォーム離脱の理由、「設問数/入力項目が多かったから」が59.0%で最多
Q1で「はい」と回答した方に、「Q2.お問い合わせ/資料請求フォームの入力時、「フォーム離脱」した理由を教えてください。（複数回答）」（n=78）と質問したところ、「設問数/入力項目が多かったから」が59.0%、「クレジットカード情報や免許証情報などの入力が面倒だったから」が48.7%、「個人情報を入力する必要があったから」が38.5%という回答となりました。
[画像3: https://prtimes.jp/i/130300/3/resize/d130300-3-33675f114da932e4925e-2.jpg ]
・設問数/入力項目が多かったから：59.0%
・クレジットカード情報や免許証情報などの入力が面倒だったから：48.7%
・個人情報を入力する必要があったから：38.5%
・通信エラーなどで途切れたから：30.8%
・後で入力しようと思い忘れたから：23.1%
・操作方法が分かりづらかったから：23.1%
・スマホからの入力に適していなかったから：20.5%
・半角や全角など入力方法の指定が細かいと感じたから：20.5%
・急にトイレに行きたくなったから：19.2%
・電話や来訪があったから：16.7%
・その他：5.1%
ー48歳：不明点があり一旦止めたから
ー51歳：セキュリティアプリが危険サイト判定が出たため
ー58歳：よく考えたら必要なかったから
ー23歳：スマホに入っている情報を入力しようと見ようと離れたら消えた
・わからない/答えられない：0.0%
「強引なセールスが不安になった」や「セキュリティアプリが危険と判断」などの声も
Q2で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q3.Q2で回答した以外に、お問い合わせ/資料請求フォームの入力時、「フォーム離脱」した理由があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=78）と質問したところ、「強引なセールスが不安になったため」や「セキュリティアプリが危険と判断」など46の回答を得ることができました。
＜自由回答・一部抜粋＞
・62歳：文章化することで、整理ができたから。
・51歳：セキュリティアプリが危険と判断。
・52歳：書くより電話したほうがいいかと思い電話を検索した。
・56歳：入力して送信ボタンを押してエラーになったから。
・48歳：強引なセールスが不安になったため。
・37歳：申し込もうとしたが、内容を今一度確認しようと思い離脱しました。
半数以上が、「クレジットカード情報や免許証情報など詳細情報の入力」の段階でフォーム離脱したと回答
Q1で「はい」と回答した方に、「Q4.お問い合わせ/資料請求フォームの入力時、どの段階で「フォーム離脱」をしましたか。（複数回答）」（n=78）と質問したところ、「クレジットカード情報や免許証情報など詳細情報の入力」が53.8%、「連絡先情報の入力」が42.3%、「お問い合わせ内容の記入」が32.1%という回答となりました。
[画像4: https://prtimes.jp/i/130300/3/resize/d130300-3-69666308285a563e7fe5-3.jpg ]
・クレジットカード情報や免許証情報など詳細情報の入力：53.8%
・連絡先情報の入力：42.3%
・お問い合わせ内容の記入：32.1%
・エラーメッセージの表示：25.6%
・プライバシーポリシーと利用規約の同意：15.4%
・送信ボタンをクリックする前：11.5%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：5.1%
フォーム離脱した後、約6割が「別の方法で関連情報を収集」
Q1で「はい」と回答した方に、「Q5.お問い合わせ/資料請求フォームを離脱した後、別の方法で関連情報の収集を行いましたか。」（n=78）と質問したところ、「はい」が56.4%、「いいえ」が34.6%という回答となりました。
[画像5: https://prtimes.jp/i/130300/3/resize/d130300-3-57155684dd6274a9e9b2-4.jpg ]
・はい：56.4%
・いいえ：34.6%
・わからない/答えられない：9.0%
フォーム離脱の要因となる心理的ハードルの高い入力項目、第1位「クレジットカード情報や免許証情報など詳細情報」
「Q6.お問い合わせ/資料請求フォームの入力時、「フォーム離脱」に繋がる要因となる、心理的ハードルの高い入力項目があれば教えてください。（複数回答）」（n=111）と質問したところ、「クレジットカード情報や免許証情報など詳細情報」が66.7%、「電話番号」が46.8%、「住所」が45.9%という回答となりました。
[画像6: https://prtimes.jp/i/130300/3/resize/d130300-3-0109eb22569e4b4aed80-5.jpg ]
・クレジットカード情報や免許証情報など詳細情報：66.7%
・電話番号：46.8%
・住所：45.9%
・会社名：31.5%
・氏名：27.0%
・メールアドレス：22.5%
・年齢：16.2%
・生年月日：16.2%
・性別：5.4%
・その他：0.9%
ー23歳：詳しい情報
・特にない：14.4%
・わからない/答えられない：3.6%
フォーム離脱を防ぐために改善してほしいこと、「フォーム入力が簡単」「入力項目の簡素化」が上位に
「Q7.あなたは、「フォーム離脱」を防ぐために、お問い合わせ/資料請求フォームをどのように改善してほしいと思いますか。（複数回答）」（n=111）と質問したところ、「フォーム入力が簡単」が56.8%、「入力項目の簡素化」が53.2%、「途中で通信が途切れた/忘れた時のリマインド機能」が30.6%という回答となりました。
[画像7: https://prtimes.jp/i/130300/3/resize/d130300-3-447858c0a994690862d5-6.jpg ]
・フォーム入力が簡単：56.8%
・入力項目の簡素化：53.2%
・途中で通信が途切れた/忘れた時のリマインド機能：30.6%
・離脱した際のリマインド配信：22.5%
・分かりやすい入力ガイド：19.8%
・見やすいエラーメッセージ：18.0%
・住所の自動入力：15.3%
・チャット型の入力フォーム：10.8%
・その他：0.9%
ー52歳：ネットなのに電話番号書く必要はないと思う
・特にない：2.7%
・わからない/答えられない：6.3%
「個人情報の入力をもう少し減らして欲しい」や「一時保存機能」などの要望も
Q7で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q8.Q7で回答した以外に、「フォーム離脱」を防ぐために、お問い合わせ/資料請求フォームに対し改善してほしい点があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=104）と質問したところ、「個人情報の入力をもう少し減らして欲しい」や「一時保存機能」など58の回答を得ることができました。
＜自由回答・一部抜粋＞
・55歳：電話の可否項目を追加。
・48歳：一時保存機能。
・60歳：郵便番号のハイフンの有無、住所の全角半角等、標準化して、統一してほしい。
・54歳：チェック式の質問にして欲しいです。
・33歳：個人情報の入力をもう少し減らして欲しいです。
・29歳：あらかじめどのような情報が必要か記載しておくこと。
まとめ
今回は、過去3ヶ月以内にお問い合わせ/資料請求フォームを利用したことのある方111名を対象に、フォーム離脱に関する実態調査を実施しました。
まず、お問い合わせ/資料請求フォームの入力において、7割以上が「フォーム離脱」の経験があることが分かりました。フォーム離脱の理由としては、「設問数/入力項目が多かったから」が59.0%で最も多く、次いで「クレジットカード情報や免許証情報などの入力が面倒だったから」が48.7%となりました。また、フォーム離脱した方の半数以上が、「クレジットカード情報や免許証情報など詳細情報の入力」の段階でフォーム離脱したと回答しています。さらに、フォーム離脱の要因となる心理的ハードルの高い入力項目については、第1位「クレジットカード情報や免許証情報など詳細情報」（66.7%）、第2位「電話番号」（46.8%）、第3位「住所」（45.9%）という結果になりました。フォーム離脱を防ぐための改善点としては、「フォーム入力が簡単」「入力項目の簡素化」が挙げられました。
今回の調査では、お問い合わせ/資料請求フォームまでたどり着いたユーザーが、入力の手間や心理的なハードルが原因で「フォーム離脱」している実態が明らかになりました。フォームの入力時に、個人情報の取り扱いに関する不安が心理的なハードルとなる方も多いようです。CV目前のユーザーを逃してしまう要因を取り除くべく、入力補佐機能の検討や、入力項目を見直すなど、フォーム離脱を防止する改善策の実施や便利なツールの導入を検討してみましょう。
▼本調査のレポートダウンロードはこちら
https://share.hsforms.com/1fafZIgUPS5yDNpsvH2luUgdbdcr
離脱ユーザーを減らすなら「ザオリク」
[画像8: https://prtimes.jp/i/130300/3/resize/d130300-3-7e7f5c1cb69eb2cf2b0f-8.png ]
当社はウェブを活用した売上・利益を最大化を目指す企業に対して、離脱ユーザーを減らすことを強みとしたCV支援ツール「ザオリク」の提供をすることで、ウェブ集客の売上・利益を最大化させるマーケティング支援を行っています。
「すべては出会ってよかった」と思ってもらうために。
1つ1つの出会いを大切に、全てはお客様の「出会って良かった」の一言のために、僕たちは最善を尽くします。
詳しくはこちら：http://zaoric.com/
会社概要
会社名 ：株式会社ザオリク
設立 ：2019年2月4日
代表 ：田坂学
所在地 ：東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F KSフロア
事業内容 ：CV支援ツール「ザオリク」の開発・運営
マーケティング支援事業
URL ：http://zaoric.com/
株式会社ザオリク （本社：東京都千代田区、代表：田坂 学）は、過去3ヶ月以内にお問い合わせ/資料請求フォームを利用したことのある方111名を対象に、フォーム離脱に関する実態調査を実施しましたので、お知らせいたします。
調査サマリー
[画像1: https://prtimes.jp/i/130300/3/resize/d130300-3-cd638f79985caf3f99b1-0.jpg ]
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調査概要
調査概要：フォーム離脱に関する実態調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー(R)︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2023年10月19日〜同年10月20日
有効回答：過去3ヶ月以内にお問い合わせ/資料請求フォームを利用したことのある方111名
※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。
≪利用条件≫
1 情報の出典元として「株式会社ザオリク」の名前を明記してください。
2 ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：https://zaoric.com
お問い合わせ/資料請求フォーム入力時、7割以上が「フォーム離脱」の経験あり
「Q1.あなたは、お問い合わせ/資料請求フォーム入力時、「フォーム離脱」をした経験がありますか。」（n=111）と質問したところ、「はい」が70.3%、「いいえ」が22.5%という回答となりました。
[画像2: https://prtimes.jp/i/130300/3/resize/d130300-3-91511e2caaa5e3dca7c6-1.jpg ]
・はい：70.3%
・いいえ：22.5%
・わからない/答えられない：7.2%
フォーム離脱の理由、「設問数/入力項目が多かったから」が59.0%で最多
Q1で「はい」と回答した方に、「Q2.お問い合わせ/資料請求フォームの入力時、「フォーム離脱」した理由を教えてください。（複数回答）」（n=78）と質問したところ、「設問数/入力項目が多かったから」が59.0%、「クレジットカード情報や免許証情報などの入力が面倒だったから」が48.7%、「個人情報を入力する必要があったから」が38.5%という回答となりました。
[画像3: https://prtimes.jp/i/130300/3/resize/d130300-3-33675f114da932e4925e-2.jpg ]
・設問数/入力項目が多かったから：59.0%
・クレジットカード情報や免許証情報などの入力が面倒だったから：48.7%
・個人情報を入力する必要があったから：38.5%
・通信エラーなどで途切れたから：30.8%
・後で入力しようと思い忘れたから：23.1%
・操作方法が分かりづらかったから：23.1%
・スマホからの入力に適していなかったから：20.5%
・半角や全角など入力方法の指定が細かいと感じたから：20.5%
・急にトイレに行きたくなったから：19.2%
・電話や来訪があったから：16.7%
・その他：5.1%
ー48歳：不明点があり一旦止めたから
ー51歳：セキュリティアプリが危険サイト判定が出たため
ー58歳：よく考えたら必要なかったから
ー23歳：スマホに入っている情報を入力しようと見ようと離れたら消えた
・わからない/答えられない：0.0%
「強引なセールスが不安になった」や「セキュリティアプリが危険と判断」などの声も
Q2で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q3.Q2で回答した以外に、お問い合わせ/資料請求フォームの入力時、「フォーム離脱」した理由があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=78）と質問したところ、「強引なセールスが不安になったため」や「セキュリティアプリが危険と判断」など46の回答を得ることができました。
＜自由回答・一部抜粋＞
・62歳：文章化することで、整理ができたから。
・51歳：セキュリティアプリが危険と判断。
・52歳：書くより電話したほうがいいかと思い電話を検索した。
・56歳：入力して送信ボタンを押してエラーになったから。
・48歳：強引なセールスが不安になったため。
・37歳：申し込もうとしたが、内容を今一度確認しようと思い離脱しました。
半数以上が、「クレジットカード情報や免許証情報など詳細情報の入力」の段階でフォーム離脱したと回答
Q1で「はい」と回答した方に、「Q4.お問い合わせ/資料請求フォームの入力時、どの段階で「フォーム離脱」をしましたか。（複数回答）」（n=78）と質問したところ、「クレジットカード情報や免許証情報など詳細情報の入力」が53.8%、「連絡先情報の入力」が42.3%、「お問い合わせ内容の記入」が32.1%という回答となりました。
[画像4: https://prtimes.jp/i/130300/3/resize/d130300-3-69666308285a563e7fe5-3.jpg ]
・クレジットカード情報や免許証情報など詳細情報の入力：53.8%
・連絡先情報の入力：42.3%
・お問い合わせ内容の記入：32.1%
・エラーメッセージの表示：25.6%
・プライバシーポリシーと利用規約の同意：15.4%
・送信ボタンをクリックする前：11.5%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：5.1%
フォーム離脱した後、約6割が「別の方法で関連情報を収集」
Q1で「はい」と回答した方に、「Q5.お問い合わせ/資料請求フォームを離脱した後、別の方法で関連情報の収集を行いましたか。」（n=78）と質問したところ、「はい」が56.4%、「いいえ」が34.6%という回答となりました。
[画像5: https://prtimes.jp/i/130300/3/resize/d130300-3-57155684dd6274a9e9b2-4.jpg ]
・はい：56.4%
・いいえ：34.6%
・わからない/答えられない：9.0%
フォーム離脱の要因となる心理的ハードルの高い入力項目、第1位「クレジットカード情報や免許証情報など詳細情報」
「Q6.お問い合わせ/資料請求フォームの入力時、「フォーム離脱」に繋がる要因となる、心理的ハードルの高い入力項目があれば教えてください。（複数回答）」（n=111）と質問したところ、「クレジットカード情報や免許証情報など詳細情報」が66.7%、「電話番号」が46.8%、「住所」が45.9%という回答となりました。
[画像6: https://prtimes.jp/i/130300/3/resize/d130300-3-0109eb22569e4b4aed80-5.jpg ]
・クレジットカード情報や免許証情報など詳細情報：66.7%
・電話番号：46.8%
・住所：45.9%
・会社名：31.5%
・氏名：27.0%
・メールアドレス：22.5%
・年齢：16.2%
・生年月日：16.2%
・性別：5.4%
・その他：0.9%
ー23歳：詳しい情報
・特にない：14.4%
・わからない/答えられない：3.6%
フォーム離脱を防ぐために改善してほしいこと、「フォーム入力が簡単」「入力項目の簡素化」が上位に
「Q7.あなたは、「フォーム離脱」を防ぐために、お問い合わせ/資料請求フォームをどのように改善してほしいと思いますか。（複数回答）」（n=111）と質問したところ、「フォーム入力が簡単」が56.8%、「入力項目の簡素化」が53.2%、「途中で通信が途切れた/忘れた時のリマインド機能」が30.6%という回答となりました。
[画像7: https://prtimes.jp/i/130300/3/resize/d130300-3-447858c0a994690862d5-6.jpg ]
・フォーム入力が簡単：56.8%
・入力項目の簡素化：53.2%
・途中で通信が途切れた/忘れた時のリマインド機能：30.6%
・離脱した際のリマインド配信：22.5%
・分かりやすい入力ガイド：19.8%
・見やすいエラーメッセージ：18.0%
・住所の自動入力：15.3%
・チャット型の入力フォーム：10.8%
・その他：0.9%
ー52歳：ネットなのに電話番号書く必要はないと思う
・特にない：2.7%
・わからない/答えられない：6.3%
「個人情報の入力をもう少し減らして欲しい」や「一時保存機能」などの要望も
Q7で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q8.Q7で回答した以外に、「フォーム離脱」を防ぐために、お問い合わせ/資料請求フォームに対し改善してほしい点があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=104）と質問したところ、「個人情報の入力をもう少し減らして欲しい」や「一時保存機能」など58の回答を得ることができました。
＜自由回答・一部抜粋＞
・55歳：電話の可否項目を追加。
・48歳：一時保存機能。
・60歳：郵便番号のハイフンの有無、住所の全角半角等、標準化して、統一してほしい。
・54歳：チェック式の質問にして欲しいです。
・33歳：個人情報の入力をもう少し減らして欲しいです。
・29歳：あらかじめどのような情報が必要か記載しておくこと。
まとめ
今回は、過去3ヶ月以内にお問い合わせ/資料請求フォームを利用したことのある方111名を対象に、フォーム離脱に関する実態調査を実施しました。
まず、お問い合わせ/資料請求フォームの入力において、7割以上が「フォーム離脱」の経験があることが分かりました。フォーム離脱の理由としては、「設問数/入力項目が多かったから」が59.0%で最も多く、次いで「クレジットカード情報や免許証情報などの入力が面倒だったから」が48.7%となりました。また、フォーム離脱した方の半数以上が、「クレジットカード情報や免許証情報など詳細情報の入力」の段階でフォーム離脱したと回答しています。さらに、フォーム離脱の要因となる心理的ハードルの高い入力項目については、第1位「クレジットカード情報や免許証情報など詳細情報」（66.7%）、第2位「電話番号」（46.8%）、第3位「住所」（45.9%）という結果になりました。フォーム離脱を防ぐための改善点としては、「フォーム入力が簡単」「入力項目の簡素化」が挙げられました。
今回の調査では、お問い合わせ/資料請求フォームまでたどり着いたユーザーが、入力の手間や心理的なハードルが原因で「フォーム離脱」している実態が明らかになりました。フォームの入力時に、個人情報の取り扱いに関する不安が心理的なハードルとなる方も多いようです。CV目前のユーザーを逃してしまう要因を取り除くべく、入力補佐機能の検討や、入力項目を見直すなど、フォーム離脱を防止する改善策の実施や便利なツールの導入を検討してみましょう。
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離脱ユーザーを減らすなら「ザオリク」
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当社はウェブを活用した売上・利益を最大化を目指す企業に対して、離脱ユーザーを減らすことを強みとしたCV支援ツール「ザオリク」の提供をすることで、ウェブ集客の売上・利益を最大化させるマーケティング支援を行っています。
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1つ1つの出会いを大切に、全てはお客様の「出会って良かった」の一言のために、僕たちは最善を尽くします。
詳しくはこちら：http://zaoric.com/
会社概要
会社名 ：株式会社ザオリク
設立 ：2019年2月4日
代表 ：田坂学
所在地 ：東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F KSフロア
事業内容 ：CV支援ツール「ザオリク」の開発・運営
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