サイジニアグループの「ＺＥＴＡ　ＣＬＩＣＫ」、そごう・西武が採用してオンラインとオフラインの情報連携

　サイジニア＜６０３１＞のグループ会社で、ＥＣ商品検索・レビュー・ハッシュタグ・ＥＣキュレーション・ＯＭＯソリューションを開発販売するコマースとＣＸのリーディングカンパニーであるＺＥＴＡは３月１９日、そごう・西武（本社：東京都豊島区）にＯＭＯ・ＤＸソリューション「ＺＥＴＡ　ＣＬＩＣＫ」が採用されたと発表した。この度、そごう・西武が運営する公式ショッピングサイト『ｅ．デパート』にＺＥＴＡが提供するＯＭＯ・ＤＸソリューション「ＺＥＴＡ　ＣＬＩＣＫ」が採用され、店舗とＥＣサイトをシームレスに繋ぎ場所や時間に限定されない顧客体験を提供することが可能になった。

　そごう・西武は「想像以上の提案で、お客さまに発見を。」という企業理念を柱とし、フルラインアップの大都市型店舗からデイリーニーズに応えるショッピングセンター型店舗まで、全国に１０店舗を展開している。

　また、公式ショッピングサイト『ｅ．デパート』も運営しており、百貨店ブランドのコスメや人気のファッションブランドのほか、母の日・お中元・お歳暮をはじめとする季節のギフト、内祝いといったシーンごとに合わせた贈り物など豊富な商品を取り揃えている。

現在、既に西武池袋本店の２つのコスメブランドにおいて、「ＺＥＴＡ　ＣＬＩＣＫ」の実験的な導入がスタートしており、テスト運用期間終了後に他店舗や他ブランドへの展開も予定している。従来は、店舗で気になった商品を後から購入したいと思った場合、店舗に再訪するかＥＣサイト上で一から探す必要があったが、「ＺＥＴＡ　ＣＬＩＣＫ」の活用によりオフラインからオンラインへの導線が生み出されＵＸ向上に繋がることが期待される。

　たとえば、店舗で興味を持った商品の情報を「ＱＲコード」を介してユーザーのスマートフォンに共有する機能により、店舗（＝オフライン）から離れた後もＥＣサイト上（＝オンライン）でスムースに商品を閲覧できるなど「場所や時間を問わないサービス」を提供することが可能となった。こうした顧客接点のデジタル化により、継続的な商品の比較検討を促し購入を後押しすることができる。

　また、店舗やブランドごとの「ＱＲコード発行件数」や「ＱＲコード経由の売上」などのデータをグラフで可視化することで、接客実績をデジタル上で管理できるようになった。これにより、接客スタッフのモチベーション向上に繋がり売上アップが期待できるほか、データ化された接客実績を人事評価などに活用することも可能だ。

　スマートフォンの普及やチャネルの多様化によってユーザーが時間や場所を問わずに情報収集・購入検討を行うことが可能となっている今、購買に至るまでの一連の体験が顧客満足度を左右する重要な指標となりつつある。このような状況下においてＣＸ向上を実現するためには、オフラインとオンラインを１つのチャネルとして捉えシームレスなサービスを提供することが必要だ。

　店舗×ＥＣサイトの相乗効果を生み出すＯＭＯ・ＤＸソリューション「ＺＥＴＡ　ＣＬＩＣＫ」は、リアルとデジタルのサービスを融合させこれまで以上に快適な購買体験を提供するとともに、自社データを活用した戦略的なマーケティング施策の実現をサポートする。

　「ＺＥＴＡ　ＣＸシリーズ」はＥＣ商品検索・サイト内検索エンジン「ＺＥＴＡ　ＳＥＡＲＣＨ」、レビュー・口コミ・Ｑ＆Ａエンジン「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」、ハッシュタグ活用エンジン「ＺＥＴＡ　ＨＡＳＨＴＡＧ」、ＥＣキュレーションエンジン「ＺＥＴＡ　ＢＡＳＫＥＴ」、ＯＭＯ・ＤＸソリューション「ＺＥＴＡ　ＣＬＩＣＫ」をはじめとする８つのラインナップで、高度なデータ分析・マッチングの技術によってさらなる良質な購買体験を実現する。大手ＥＣサイト等で採用が続いている。（図版は、そごう・西武が運営する『ｅ．デパート』のイメージ。提供：サイジニアグループ）