【アンカー・ジャパン】弊社スピーカー製品に関するお詫びと回収・交換のお知らせ
2024年4月4日（木）13時46分 PR TIMES
弊社スピーカー製品の 「Anker SoundCore」および「Anker PowerConf S3」（以下 対象製品）の一部ロットにおいて、製造管理上における不備が十分に確認されないまま出荷されていたことが判明いたしました。
今後の事故の発生防止を第一に考え、この度製品の回収ならびに交換を実施させていただきますのでご案内申し上げます。日頃よりAnkerグループを応援してくださっている皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけ致しますことを深くお詫び申し上げますと共に、対象製品の回収・交換にご理解・ご協力を賜りますようお願いいたします。
本件に関する概要につきましては、下記の通りです。
1. 経緯：
弊社が委託する組立てサプライヤー（一次取引先）とセル製造サプライヤー（二次取引先）の管理システムの連携において、一部のロット管理に不備が発覚し、出荷すべきではない製品が含まれていることが判明しました。今後の事故の発生防止のため、自主回収を決定いたしました。
2.原因：
セル製造サプライヤー（二次取引先）の製造過程において、本来廃棄されるべきバッテリーセルの再組立を現場側の判断により実施。本再組立が手作業で行われたことにより、一部のバッテリーセルにおいて内部短絡が起こりうる状況が発生し、そのまま出荷がなされたため。
3. 現在までの対応状況
・影響拡大を防ぐため、対象ロットについて、弊社からの新規出荷および販売を停止しております。
・対象製品および製造期間の特定は完了しており、今後は本原因による対象製品の拡大はありません。なお本件に関するセル製造サプライヤーの特定、取引は既に終了しております。
・セル製造サプライヤーおよび組立てサプライヤーに対してAnkerグループ側の管理および監督体制が不十分であったため、全ての関連サプライヤーの社内での選定基準の見直しならびに工場体制の調査を実施し、今後の選定基準の厳格化を実施しました。
・製品出荷前の検品における体制の見直しを行い、全ての関連サプライヤーにおけるAnkerグループ製品の製造過程にて、Ankerグループが定める規定に準拠するよう監査体制を強化しました。
・本件に関するセル製造サプライヤーとの取引は既に終了しておりますが、今後は全ての関連サプライヤーに対してバッテリー製造に関わる追跡連携システムを改善し、製造から出荷までの工程を一元管理することで、リスクの検知を徹底して参ります。
4. 回収対象製品について
以下の対象製品および販売期間のうち、下記のオンライン受付フォームよりシリアルナンバーを入力のうえ、対象と判別された製品が対象となります。
【対象販売期間】
Anker SoundCore：2023年4月1日から2023年9月30日の期間
Anker PowerConf S3：2023年4月1日から2024年3月15日の期間
【対象販路】
Anker Japan 公式サイト / Amazon.co.jp / 楽天市場 / Yahoo!ショッピング / au PAY マーケット
※家電量販店（家電量販店のECサイト含む）および全ての実店舗は対象外です
【対象製品】※類似製品がありますので、製品底面記載の製品名をご確認ください。
● Anker SoundCore （製品型番：A3102016 / ブラック）※レッド、ブルーは対象外
[画像1: https://prtimes.jp/i/16775/490/resize/d16775-490-a070d4232c0e515addda-4.jpg ]
● Anker PowerConf S3 （製品型番：A3302011 / グレー、製品型番：A3302031 / ネイビー）
[画像2: https://prtimes.jp/i/16775/490/resize/d16775-490-6057dd0ddfd0b8633bd3-4.jpg ]
【シリアルナンバーの記載場所】
● Anker SoundCore （製品型番：A3102016 / ブラック）
製品本体底面のシールに記載の、Aから始まる16桁のシリアルナンバーをご確認ください。
[画像3: https://prtimes.jp/i/16775/490/resize/d16775-490-493c5a517d30d22b780e-4.jpg ]
● Anker PowerConf S3 （製品型番：A3302011 / グレー、製品型番：A3302031 / ネイビー）
製品本体底面に記載の「SN：」の後、Aから始まる16桁のシリアルナンバーをご確認ください。
[画像4: https://prtimes.jp/i/16775/490/resize/d16775-490-ef0ed57c46319143c66d-4.jpg ]
【オンライン受付フォーム（24時間）】※受付開始しております。
https://www.ankerjapan.com/pages/a3102_a3302-support
【電話受付】
0120-253-004（フリーダイヤル / 平日9:00-17:00）
今後の事故の発生防止を第一に考え、この度製品の回収ならびに交換を実施させていただきますのでご案内申し上げます。日頃よりAnkerグループを応援してくださっている皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけ致しますことを深くお詫び申し上げますと共に、対象製品の回収・交換にご理解・ご協力を賜りますようお願いいたします。
本件に関する概要につきましては、下記の通りです。
1. 経緯：
弊社が委託する組立てサプライヤー（一次取引先）とセル製造サプライヤー（二次取引先）の管理システムの連携において、一部のロット管理に不備が発覚し、出荷すべきではない製品が含まれていることが判明しました。今後の事故の発生防止のため、自主回収を決定いたしました。
2.原因：
セル製造サプライヤー（二次取引先）の製造過程において、本来廃棄されるべきバッテリーセルの再組立を現場側の判断により実施。本再組立が手作業で行われたことにより、一部のバッテリーセルにおいて内部短絡が起こりうる状況が発生し、そのまま出荷がなされたため。
3. 現在までの対応状況
・影響拡大を防ぐため、対象ロットについて、弊社からの新規出荷および販売を停止しております。
・対象製品および製造期間の特定は完了しており、今後は本原因による対象製品の拡大はありません。なお本件に関するセル製造サプライヤーの特定、取引は既に終了しております。
・セル製造サプライヤーおよび組立てサプライヤーに対してAnkerグループ側の管理および監督体制が不十分であったため、全ての関連サプライヤーの社内での選定基準の見直しならびに工場体制の調査を実施し、今後の選定基準の厳格化を実施しました。
・製品出荷前の検品における体制の見直しを行い、全ての関連サプライヤーにおけるAnkerグループ製品の製造過程にて、Ankerグループが定める規定に準拠するよう監査体制を強化しました。
・本件に関するセル製造サプライヤーとの取引は既に終了しておりますが、今後は全ての関連サプライヤーに対してバッテリー製造に関わる追跡連携システムを改善し、製造から出荷までの工程を一元管理することで、リスクの検知を徹底して参ります。
4. 回収対象製品について
以下の対象製品および販売期間のうち、下記のオンライン受付フォームよりシリアルナンバーを入力のうえ、対象と判別された製品が対象となります。
【対象販売期間】
Anker SoundCore：2023年4月1日から2023年9月30日の期間
Anker PowerConf S3：2023年4月1日から2024年3月15日の期間
【対象販路】
Anker Japan 公式サイト / Amazon.co.jp / 楽天市場 / Yahoo!ショッピング / au PAY マーケット
※家電量販店（家電量販店のECサイト含む）および全ての実店舗は対象外です
【対象製品】※類似製品がありますので、製品底面記載の製品名をご確認ください。
● Anker SoundCore （製品型番：A3102016 / ブラック）※レッド、ブルーは対象外
[画像1: https://prtimes.jp/i/16775/490/resize/d16775-490-a070d4232c0e515addda-4.jpg ]
● Anker PowerConf S3 （製品型番：A3302011 / グレー、製品型番：A3302031 / ネイビー）
[画像2: https://prtimes.jp/i/16775/490/resize/d16775-490-6057dd0ddfd0b8633bd3-4.jpg ]
【シリアルナンバーの記載場所】
● Anker SoundCore （製品型番：A3102016 / ブラック）
製品本体底面のシールに記載の、Aから始まる16桁のシリアルナンバーをご確認ください。
[画像3: https://prtimes.jp/i/16775/490/resize/d16775-490-493c5a517d30d22b780e-4.jpg ]
● Anker PowerConf S3 （製品型番：A3302011 / グレー、製品型番：A3302031 / ネイビー）
製品本体底面に記載の「SN：」の後、Aから始まる16桁のシリアルナンバーをご確認ください。
[画像4: https://prtimes.jp/i/16775/490/resize/d16775-490-ef0ed57c46319143c66d-4.jpg ]
【オンライン受付フォーム（24時間）】※受付開始しております。
https://www.ankerjapan.com/pages/a3102_a3302-support
【電話受付】
0120-253-004（フリーダイヤル / 平日9:00-17:00）
