「宣言知らない子も」尾身氏驚き

老獪クレーマーの恐るべき手口 「沈黙」を利用して相手の心を折る話術

ダイヤモンドオンライン　11月4日（日）6時0分

「猫がかわいそうだから工事やめろ」 常識はずれなクレーム2選と 駆逐策の“リーサル・ウェポン”

ダイヤモンドオンライン　10月31日（水）6時0分

「半殺しだよ」→「怖いです」 「SNSで拡散するぞ」→「困りましたね」 究極のクレーム対応“K言葉”の活用術

ダイヤモンドオンライン　10月24日（水）6時0分

「今すぐ結論出せ！」「責任者を呼べ！」 焦らせるクレーマーを柔らかく黙らせる “うまい謝り方”の成功事例2件

ダイヤモンドオンライン　10月21日（日）6時0分

理不尽クレーマーのクレイジーな 要求をサラリとかわす 「ギブアップトーク」3フレーズ

ダイヤモンドオンライン　10月18日（木）6時0分

「いますぐ結論出せ！」「丸く収めたい」…etc. 正当な要求と悪質クレームを見極める 7種・26フレーズを一挙公開

ダイヤモンドオンライン　10月11日（木）6時0分

クレーマーの餌食になる人はみな 「この言葉」を使ってしまう

ダイヤモンドオンライン　10月8日（月）6時0分

話が通じないクレーマーの対応は 「30分」で切り上げよ！

ダイヤモンドオンライン　10月3日（水）6時0分

この「ひと言」がないと ふつうの客がモンスターになる！ “カタギじゃない人”の事例とともに

ダイヤモンドオンライン　9月27日（木）6時0分

「いま謝ったよな？　責任とれ！」 とクレーマーに言われても切り返せる “3点ピンポイントお詫び法”

ダイヤモンドオンライン　9月26日（水）6時0分