一夜にしてモンスタークレーマーが大応援団長になる瞬間
2024年3月20日（水）6時0分 ダイヤモンドオンライン
一夜にしてモンスタークレーマーが大応援団長になる瞬間
年収が上がらない、モチベーションが上がらない── そんな悩める人たちに「圧倒的に面白い」「共感と刺激の連続」「仕組み化・ノウハウ化がすごい」と話題なのが、森武司著『スタートアップ芸人 ── お笑い芸人からニートになった僕が「仲間力」で年商146億円の会社をつくった話』だ。FIDIA（フィディア）の森社長は、吉本のお笑い芸人引退後、4年間の引きこもりニート、家電販売員を経て仲間と起業。現在年商146億円、Financial Times「アジア太平洋地域急成長企業ランキング 未上場日本一」、「ベストベンチャー100」受賞、経済産業省選定「地域未来牽引企業」、11事業すべて黒字化、新卒500人採用、創業以来18年連続増収増益を果たした。また、素人ながら化粧品開発に取り組み、あの資生堂を抜き、アマゾン年間売上1位となった注目の経営者でもある。その秘密はデビュー作で一挙公開した「仲間力アップマル秘マニュアル」の6大奥義にあるという。今回は本書の一部を抜粋・編集しながら人生大逆転の法則を見ていこう。
Photo: Adobe Stock
モンスタークレーマーが大応援団長になるとき
モンスタークレーマーは大応援団長になる可能性がある。
モンスタークレーマーは伝える力や情熱が高く、商品・サービスのマイナス面があると、ここぞとばかり突っ込んでくる。
だが、そんな人たちに誠実に対応する企業は少ない。
ここでとことん誠実に対応すると、今度は商品・サービスのプラス面を大々的に発信してくれるようになる。
モンスタークレーマーは包装が破れている写真や、液漏れしている動画などをネットにアップするが、いずれもクオリティが高い。 だからこそ多くの人に響いてしまう。
その人たちが一転、大応援団長になると、「こんなに家族が喜んでます！」と子どもの笑顔つきの動画をアップしてくれたりする。
強力なリピーターに変貌する瞬間
拡散力があるため、ネガティブからポジティブに方向転換すれば、一夜にしてモンスタークレーマーが大応援団長になってくれる。
1つ星レビューが突然、5つ星レビューに変わり、「とても丁寧に対応してくれる」「この会社は信頼できる」「最初は悪いレビューを書いたけど、今では家族みんなで使っている」 など強力なリピーターに変貌する瞬間を見たときは本当に驚いた。
その後も新製品が出るたびに高評価レビューを書いてくれた。
だからこそ、初期対応は本当に大変だが、どんな人とも誠心誠意向き合っている。
お客様の声と徹底的に向き合い、不満点は次回の商品改良にすばやく反映させることで、商品もどんどん使いやすくアップデートされていくという好循環が生まれているのだ。
（本稿は『スタートアップ芸人 ── お笑い芸人からニートになった僕が「仲間力」で年商146億円の会社をつくった話』の一部を抜粋・編集したものです）
