【ドコモ光の調査】解約理由 第1位 「月額料金が高い」
2024年3月20日（水）17時40分 PR TIMES
暮らしを豊かにするお役立ち情報メディア「LIVIKA」（ https://livika.jp/ ）は、ドコモ光を解約された方々を対象に、アンケート調査を実施いたしました。
※本プレスリリースの内容を引用される際は、引用元が「https://livika.jp/」である旨の記載をお願いいたします。
【調査概要】
調査対象：全国の男女
調査方法：インターネット調査法
調査実施者：LIVIKA編集部（自社調査）
調査期間：2023/11/7~2024/02/15
回答者数：100人
【主な内容】
・ ドコモ光 解約理由第一位 「月額料金が高い」（42.0%）
・ ドコモ光 平均的な利用期間は「2年以上」が最多
・ ドコモ光 解約時の費用は10,000円以下が相場
・ 最も高額だった解約時の費用は「違約金・解約金」
・ ドコモ光の解約時の工事は「行わなかった」が86.4%と多数
・ ドコモ光 解約時の困りごと第一位「解約方法が分かりにくい」
■ ドコモ光 解約理由第一位 「月額料金が高い」（42.0%）
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96398/27/96398-27-b79db707b45e2a372b2085c003a2645c-1024x768.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
ドコモ光に関する解約理由について、最も多くの方が挙げたのは「月額料金が高いこと」（42.0%）で、次いで「引っ越し先で指定の光回線があったから」（19.8%）でした。
■ ドコモ光 平均的な利用期間は「2年以上」が最多
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96398/27/96398-27-52f59ec9f4a1cfd151c78c75a970b436-1024x768.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
ドコモ光に関する利用期間について、最も多くの方が挙げたのは「2年以上」（55.6%）という結果となりました。次いで、「1〜2年以内」（22.2%）、「半年〜1年以内」（14.8%）という結果が得られました。
■ ドコモ光 解約時の費用は10,000円以下が相場
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96398/27/96398-27-82827adb54dcb091819dbe2ed876eb6f-1024x768.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
ドコモ光の解約時にかかった費用は、「0 〜 5,000円」（58.0%）が過半数を占めることが今回の調査で明らかになりました。次いで、「5,000円 〜 10,000円」が22.2%となっており、10,000円以下が相場と考えられます。
■ 最も高額だった解約時の費用は「違約金・解約金」
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96398/27/96398-27-20f38e1d4333ddd9386085f3a13c6104-1024x768.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
ドコモ光の解約時に最も高額だった費用として、「定期契約の違約金・解約金」（69.1%）が最多となりました。
■ ドコモ光の解約時の工事は「行わなかった」が86.4%と多数
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96398/27/96398-27-f7c00b5dd58672960d9359cbf051f3d2-1024x768.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
ドコモ光の解約時に「工事を行った」ユーザーは13.6%であり、86.4%の方は工事を行わなかったことが分かりました。
■ ドコモ光 解約時の困りごと第一位「解約方法が分かりにくい」
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96398/27/96398-27-b24e4409153bf5b42bb978529051e7a1-1024x768.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
ドコモ光の解約時に困ったことについて、最も多くの方が挙げたのは「解約方法が分かりにくかった」（30.9%）という結果になりました。
次いで多かった回答は、「解約に必要な手続きが多かった」（23.5%）、「サポートに繋がらなかった」（22.2%）という結果が得られました。
■ まとめ
ドコモ光を解約する主な理由は、「月額料金が高い」（42.0%）が最も多く、次いで「引っ越し先に指定の光回線があったこと」（19.8%）となりました。また、55.6%が「2年以上」利用しており、解約時の費用は58.0%が「5,000円以内」に収まっています。
解約時に最も困ったことは、「解約方法が分かりにくかった」が30.9%と、多くの方が手続きの複雑さに悩まれたようです。
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調査対象：全国の男女
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調査期間：2023/11/7~2024/02/15
回答者数：100人
【主な内容】
・ ドコモ光 解約理由第一位 「月額料金が高い」（42.0%）
・ ドコモ光 平均的な利用期間は「2年以上」が最多
・ ドコモ光 解約時の費用は10,000円以下が相場
・ 最も高額だった解約時の費用は「違約金・解約金」
・ ドコモ光の解約時の工事は「行わなかった」が86.4%と多数
・ ドコモ光 解約時の困りごと第一位「解約方法が分かりにくい」
■ ドコモ光 解約理由第一位 「月額料金が高い」（42.0%）
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96398/27/96398-27-b79db707b45e2a372b2085c003a2645c-1024x768.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
ドコモ光に関する解約理由について、最も多くの方が挙げたのは「月額料金が高いこと」（42.0%）で、次いで「引っ越し先で指定の光回線があったから」（19.8%）でした。
■ ドコモ光 平均的な利用期間は「2年以上」が最多
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96398/27/96398-27-52f59ec9f4a1cfd151c78c75a970b436-1024x768.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
ドコモ光に関する利用期間について、最も多くの方が挙げたのは「2年以上」（55.6%）という結果となりました。次いで、「1〜2年以内」（22.2%）、「半年〜1年以内」（14.8%）という結果が得られました。
■ ドコモ光 解約時の費用は10,000円以下が相場
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96398/27/96398-27-82827adb54dcb091819dbe2ed876eb6f-1024x768.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
ドコモ光の解約時にかかった費用は、「0 〜 5,000円」（58.0%）が過半数を占めることが今回の調査で明らかになりました。次いで、「5,000円 〜 10,000円」が22.2%となっており、10,000円以下が相場と考えられます。
■ 最も高額だった解約時の費用は「違約金・解約金」
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96398/27/96398-27-20f38e1d4333ddd9386085f3a13c6104-1024x768.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
ドコモ光の解約時に最も高額だった費用として、「定期契約の違約金・解約金」（69.1%）が最多となりました。
■ ドコモ光の解約時の工事は「行わなかった」が86.4%と多数
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96398/27/96398-27-f7c00b5dd58672960d9359cbf051f3d2-1024x768.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
ドコモ光の解約時に「工事を行った」ユーザーは13.6%であり、86.4%の方は工事を行わなかったことが分かりました。
■ ドコモ光 解約時の困りごと第一位「解約方法が分かりにくい」
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96398/27/96398-27-b24e4409153bf5b42bb978529051e7a1-1024x768.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
ドコモ光の解約時に困ったことについて、最も多くの方が挙げたのは「解約方法が分かりにくかった」（30.9%）という結果になりました。
次いで多かった回答は、「解約に必要な手続きが多かった」（23.5%）、「サポートに繋がらなかった」（22.2%）という結果が得られました。
■ まとめ
ドコモ光を解約する主な理由は、「月額料金が高い」（42.0%）が最も多く、次いで「引っ越し先に指定の光回線があったこと」（19.8%）となりました。また、55.6%が「2年以上」利用しており、解約時の費用は58.0%が「5,000円以内」に収まっています。
解約時に最も困ったことは、「解約方法が分かりにくかった」が30.9%と、多くの方が手続きの複雑さに悩まれたようです。
※本プレスリリースの内容を引用される際は、引用元が「https://livika.jp/」である旨の記載をお願いいたします。
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ジャンルは「電気・ガス・インターネット」などのインフラから、引越し時に役立つ「役所・公共の手続き」など多岐にわたって展開しています。
新しい暮らしには、「不安」や「迷い」「知りたいこと」「知るべきこと」がつきもの。
LIVIKAで検索すれば「新生活」にまつわる情報は全て揃う。
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