Helpfeelが「ネットショップ担当者フォーラム 2024 春」にて、小売・EC業界のデジタル顧客体験事例をご紹介
2024年5月23日（木）16時16分 PR TIMES
FAQの検索システム「Helpfeel」を活用した、カスタマーサポートのDX事例
株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、2024年5月28日（火）〜5月29日（水）に開催されるEC事業者向けイベント「ネットショップ担当者フォーラム 2024 春」にて、当社のFAQエバンジェリスト 佐藤がセミナーに登壇することをお知らせいたします。
本セミナーでは、FAQの検索システム「https://www.helpfeel.com」の導入事例をご紹介しながら、小売・EC業界におけるデジタル顧客体験について解説します。
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/325/27275-325-fd0ed2f4df1f4a29e100c1b76c2d777b-1200x630.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
■「ネットショップ担当者フォーラム 2024 春」について
「ネットショップ担当者フォーラム 2024 春 〜eコマースコミュニケーションDay〜」は、アフターコロナを考え、今後のさらなる流通業界の活性化のために開催される、EC事業者のためのリアルイベントです。
イベント名：
ネットショップ担当者フォーラム 2024 春 〜eコマース コミュニケーションDay〜
日程：2024年5月28日（火）〜29日（水）10:30〜17:55
場所：渋谷ソラスタコンファレンス
主催：株式会社インプレス ネットショップ担当者フォーラム
公式ページ：https://netshop.impress.co.jp/event/202405tokyo
※事前登録制（無料）。参加は通販・ECを実施している事業者に限ります。
■当社の登壇について
【B1-2】
5月28日（火）11:35〜12:15
〜事例に見る〜小売・ECにおけるデジタル顧客体験の取り組みと未来
顧客接点がオフラインからオンラインへと大きく移行しました。限りある時間や人員のなかで、業務の効率化と顧客満足度の向上を両立するために、カスタマーサポートのDX化に取り組むことが重要です。本講演では、三越伊勢丹、LUSH、Yahoo!フリマなどすでに400サイト以上に導入されているカスタマーサポートDXを実現するFAQの検索システム「Helpfeel」の導入事例をご紹介しながら、小売・EC業界におけるデジタル顧客体験の取り組みと未来をお話しします。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/325/27275-325-f3c93bebd61a98d0f41c5d5776fd7616-500x500.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
登壇者：
株式会社Helpfeel
営業部 FAQエバンジェリスト
佐藤 泰生
https://evt-entry.impress.co.jp/nettan_spring/
■FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」について
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/325/27275-325-2237d77202fcc967c32f664036f1a52d-1200x762.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
カスタマーサポートの負荷を劇的に削減
「Helpfeel」は、AI技術を活用した特許取得の検索技術で、顧客が調べたい意図を予測して自己解決へ導くSaaS型のFAQサービスです。
問い合わせを「風」に例えるとFAQは「防風林」。防風林が機能しない場合、疑問の強風にあおられ、問い合わせに追われてしまいます。防風林（FAQ）を機能させることで、強風（問い合わせ）の被害を防ぐことが可能です。不要な問い合わせを減らし、カスタマーサポート（CS）を劇的に効率化、CSコストを削減して利益を創出します。
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/325/27275-325-cbab3e5dac69bf3f8b7667efbce6b9a2-2000x1568.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
https://www.helpfeel.com
▼Helpfeel受賞歴
- 「Industry Co-Creation（ICCサミット）KYOTO 2023」 ガーディアン・アワード優勝、ガーディアン・カタパルト優勝
- 「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門 6つの賞受賞
- 「Industry Co-Creation（ICCサミット） FUKUOKA 2023」 ガーディアン・アワード優勝
- 「2021年度グッドデザイン賞」受賞
- 「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝
▼Helpfeel導入企業（一部）
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/325/27275-325-25eaf246de3abd3d1b52c96c31b62845-3900x2433.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/325/27275-325-c1b798f9542cae38d8a6c61e50f1da93-690x230.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]株式会社Helpfeel
創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表者：代表取締役/CEO 洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://corp.helpfeel.com/株式会社Helpfeelは、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された洛西 一周（CEO）と、米Appleに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井 俊之により誕生しました。Helpfeelは「情報格差（ナレッジギャップ）」という社会問題に向き合い、3つのクラウドサービスの開発・運用を行っています。
・AI技術を活用した特許取得のFAQの検索システム『Helpfeel ヘルプフィール』https://www.helpfeel.com
・組織が変わるナレッジイネーブルメントツール『Helpfeel Cosense コセンス』https://cosen.se/product
・画像や動画の瞬間キャプチャー/共有ツール『Gyazo ギャゾー』https://gyazo.com/about
【Helpfeelに関する資料ダウンロード・お問い合わせはこちら】
お問い合わせ：https://www.helpfeel.com/contact
サービス資料：https://www.helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide
株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、2024年5月28日（火）〜5月29日（水）に開催されるEC事業者向けイベント「ネットショップ担当者フォーラム 2024 春」にて、当社のFAQエバンジェリスト 佐藤がセミナーに登壇することをお知らせいたします。
本セミナーでは、FAQの検索システム「https://www.helpfeel.com」の導入事例をご紹介しながら、小売・EC業界におけるデジタル顧客体験について解説します。
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/325/27275-325-fd0ed2f4df1f4a29e100c1b76c2d777b-1200x630.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
■「ネットショップ担当者フォーラム 2024 春」について
「ネットショップ担当者フォーラム 2024 春 〜eコマースコミュニケーションDay〜」は、アフターコロナを考え、今後のさらなる流通業界の活性化のために開催される、EC事業者のためのリアルイベントです。
イベント名：
ネットショップ担当者フォーラム 2024 春 〜eコマース コミュニケーションDay〜
日程：2024年5月28日（火）〜29日（水）10:30〜17:55
場所：渋谷ソラスタコンファレンス
主催：株式会社インプレス ネットショップ担当者フォーラム
公式ページ：https://netshop.impress.co.jp/event/202405tokyo
※事前登録制（無料）。参加は通販・ECを実施している事業者に限ります。
■当社の登壇について
【B1-2】
5月28日（火）11:35〜12:15
〜事例に見る〜小売・ECにおけるデジタル顧客体験の取り組みと未来
顧客接点がオフラインからオンラインへと大きく移行しました。限りある時間や人員のなかで、業務の効率化と顧客満足度の向上を両立するために、カスタマーサポートのDX化に取り組むことが重要です。本講演では、三越伊勢丹、LUSH、Yahoo!フリマなどすでに400サイト以上に導入されているカスタマーサポートDXを実現するFAQの検索システム「Helpfeel」の導入事例をご紹介しながら、小売・EC業界におけるデジタル顧客体験の取り組みと未来をお話しします。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/325/27275-325-f3c93bebd61a98d0f41c5d5776fd7616-500x500.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
登壇者：
株式会社Helpfeel
営業部 FAQエバンジェリスト
佐藤 泰生
https://evt-entry.impress.co.jp/nettan_spring/
■FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」について
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/325/27275-325-2237d77202fcc967c32f664036f1a52d-1200x762.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
カスタマーサポートの負荷を劇的に削減
「Helpfeel」は、AI技術を活用した特許取得の検索技術で、顧客が調べたい意図を予測して自己解決へ導くSaaS型のFAQサービスです。
問い合わせを「風」に例えるとFAQは「防風林」。防風林が機能しない場合、疑問の強風にあおられ、問い合わせに追われてしまいます。防風林（FAQ）を機能させることで、強風（問い合わせ）の被害を防ぐことが可能です。不要な問い合わせを減らし、カスタマーサポート（CS）を劇的に効率化、CSコストを削減して利益を創出します。
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/325/27275-325-cbab3e5dac69bf3f8b7667efbce6b9a2-2000x1568.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
https://www.helpfeel.com
▼Helpfeel受賞歴
- 「Industry Co-Creation（ICCサミット）KYOTO 2023」 ガーディアン・アワード優勝、ガーディアン・カタパルト優勝
- 「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門 6つの賞受賞
- 「Industry Co-Creation（ICCサミット） FUKUOKA 2023」 ガーディアン・アワード優勝
- 「2021年度グッドデザイン賞」受賞
- 「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝
▼Helpfeel導入企業（一部）
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/325/27275-325-25eaf246de3abd3d1b52c96c31b62845-3900x2433.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/325/27275-325-c1b798f9542cae38d8a6c61e50f1da93-690x230.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]株式会社Helpfeel
創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表者：代表取締役/CEO 洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://corp.helpfeel.com/株式会社Helpfeelは、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された洛西 一周（CEO）と、米Appleに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井 俊之により誕生しました。Helpfeelは「情報格差（ナレッジギャップ）」という社会問題に向き合い、3つのクラウドサービスの開発・運用を行っています。
・AI技術を活用した特許取得のFAQの検索システム『Helpfeel ヘルプフィール』https://www.helpfeel.com
・組織が変わるナレッジイネーブルメントツール『Helpfeel Cosense コセンス』https://cosen.se/product
・画像や動画の瞬間キャプチャー/共有ツール『Gyazo ギャゾー』https://gyazo.com/about
【Helpfeelに関する資料ダウンロード・お問い合わせはこちら】
お問い合わせ：https://www.helpfeel.com/contact
サービス資料：https://www.helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide
