リフォームを安心して依頼できる体制をつくるために。一括見積もりサイトから厳選した会社を紹介する「ソーラーパートナーズ」の誕生ストーリー

株式会社ソーラーパートナーズは、住宅リフォームのメディアと見積サイトを運営している会社です。名前の通り、最初は太陽光発電の見積サイトから事業をスタートしました。ソーラーパートナーズが運営している見積サイトは、住宅リフォームを検討しているお客様と、地元の企業をマッチングさせるサービスですが、一般的な見積サイトとは異なる、ある特徴があります。

地元の会社の中でも”審査をクリアした自社施工の会社のみ”紹介するというものです。今回は、どのような思いからこのサービスが誕生したのか紹介したいと思います。

太陽光発電の一括見積もりサイトが始まり。業界の問題を解決する、品質を担保した紹介サービス「ソーラーパートナーズ」

住宅用の太陽光発電がまだ一般家庭に普及していない頃、代表の中嶋が自宅で電気を発電することができて、発電した電気を売ることもできる、この画期的な商品を世の中に浸透させたいと思い、太陽光発電の一括見積サイトとして立ち上げたのがソーラーパートナーズです。

しかし、太陽光発電を検討している人から話を聞くと、強引で高額な訪問販売、悪質な施工不良、リフォーム業界の下請け構造など、業者が良くない太陽光発電の売り方をしていることがわかってきました。

一般的な見積サイトの体制では解決できない問題が多くあることに気づいた中嶋が、まず先に住宅用の太陽光発電を安心して設置できる体制を整えようと舵を切ったことで、今のソーラーパートナーズの原型ができました。

その後、中嶋は建築士、電気工事士、施工管理技士の資格を取得し、会社としても建設業許可を取ることで、価格面だけでなく工事の品質にもこだわる工事会社のみを見極めて、紹介できる体制を作りました。

苦労したのは、お客様へ自信をもって紹介できる工事会社の審査体制をつくること。

元々サービスを立ち上げた当初は、太陽光発電の販売のみをしている会社も紹介していたのですが、太陽光発電業界の実情を知ってからは自社で工事ができる工事会社を紹介することがお客様のためになると考え、販売のみの会社は紹介しないことを決めました。

さらに、良いサービスを提供するなら徹底的にと考え、審査基準を設けました。審査というと大げさに聞こえてしまうかもしれませんが、自社で工事をすることができても良い会社とは限らないので、実績がどれだけあるのか、今まで強引な営業をしてないか、お客様に何種類のメーカーのパネルを提案できるかなど、細かい審査基準をクリアした会社だけがネットワークに加入できる今の形になったのです。

当時は、良好な関係を築いていた販売会社とも取引を止めなくてはいけないですし、お客様がいても紹介できるネットワークの会社があまりに少なかったので、事業が振出しに戻ったような経験でした。

しかし、そのおかげで今は工事会社のみを紹介できるネットワークができて、自信をもって「地元で最高の会社」と言える会社のみを紹介することができる体制になりました。

他にはない独自の取り組み。アドバイザー養成や品質向上のためのアンケート調査を実施。

ソーラーパートナーズでは「住まいのプロに誇りを、暮らす家族に喜びを。」のミッションの下、住宅リフォームで悩みを抱えているお客様の問題を解決をお手伝いするだけでなく、審査をクリアしてネットワークに加盟してくださった優良企業の皆様にも、この会社と付き合っていて良かったと思ってもらえるようなサービスを目指しています。

専門知識を持ったアドバイザーがお客様の相談に乗るという点は、他の見積サイトにはなかなか見られない取り組みだと思います。アドバイザーの養成には特に力を入れています。知識として工事の内容を知っているというだけでなく、研修用に中古の一軒家を購入して、実際のリフォーム工事を見学することで知識を深めています。

ネットワークに加盟してくださっている企業との関係もとても重要です。毎年お客様に選ばれた会社に対して表彰を行ったり、随時オンラインやオフラインで情報交換を行っています。企業の対応品質についてお客様にアンケート調査するのはもちろんですが、企業に対して弊社のサービスに関してアンケート調査する機能もあります。そのアンケートの結果を指標にして、アドバイザーのサービス品質の向上を目指しています。

また、最近ではソーラーパートナーズができる社会貢献の一環として、保育園の遊び場に雨に濡れないよう開閉式の屋根を付けさせていただきました。安全な工事を提供できる強みを活かした貢献を今後も続けていきたいと考えています。

リフォーム業界全体の健全化を目指して。太陽光以外のサービス展開

太陽光発電以外の住宅リフォーム工事でも、太陽光発電と同じような悩みを抱えているお客様が多くいることに気がつき、これまでに外壁塗装パートナーズ、屋根工事パートナーズ、外構エクステリアパートナーズを立ち上げてきました。これらのサービスも、リフォーム業界を健全にしたいという変わらない思いから生まれたので、”審査をクリアした会社のみを紹介”という根幹も変わりません。

今後も、安心して会社を選べる見積サイトとして、住宅リフォームの分野で広くお客様にサービスを提供したいと考えています。これまで同様に、お客様と企業の両方にとって良いと感じていただけるものを作り上げたいです。

住宅リフォームを検討するお客様に伝えたいこと。適正価格で信頼できる工事会社を見つけてほしい

世の中には「安かろう悪かろう」という考え方があります。その考えは正しいと思うのですが、住宅リフォーム業界にいると「高くても悪いものがある」と実感することが多くあります。

今まで多くの方に相談をいただきましたが、相場よりも高い価格で工事をしてもらって、後から施工不良が見つかったというケースが後を絶ちません。もちろん、「安かろう悪かろう」の通り、価格が安い場合も、人件費や資材を削減して施工不良になることもあります。

普段の買い物では、決まった品質の商品に対して、決まった価格の支払いをしていると思うので、なかなか実感しづらいかもしれませんが、リフォーム業界にはこのような事例が数多くあります。

”適正価格で提案を出してくれて、信頼できる工事会社を見つけ、工事を依頼する”という当たり前のサービスを受けるために、ソーラーパートナーズのサービスを使ってみてください。情熱と時間をかけて作った工事会社ネットワークでリフォームのお手伝いができれば幸いです。