NTT Com、「Genesys Cloud CX」をコンタクトセンター向けに提供開始

NTTコミュニケーションズ（以下、NTT Com）は9月13日、Genesys Cloud Services Inc.（ジェネシス）の日本法人であるジェネシスクラウドサービスが提供するクラウド型コンタクトセンターソリューション「Genesys Cloud CX」を同日より販売開始することを発表した。
これにより、コンタクトセンターは「Genesys Cloud CX」と音声回線サービスをNTT Comに一括して発注できるようになるため、各サービスを異なるベンダーや通信キャリアと契約する手間が省けるという。NTT Comが手掛ける独自のAIサービス「COTOHAシリーズ」と組み合わせることで、コンタクトセンターの音声データを分析し利活用にもつなげられるとのことだ。
今回NTT Comが提供を開始するGenesys Cloud CXはクラウドサービスでの提供となり、業務の繁閑に応じたICTリソース調整による従量制課金化に加えて、NTT Comのリモートアクセスサービスと組み合わせてオペレーターのセキュアなリモートワーク化に対応している。電話やメール、チャットなどコンタクトセンター利用者とのコミュニケーションチャネルの多様化も実現できるようだ。
また、NTT Comは音声回線サービスに加えて、クラウド型コンタクトセンターの構築やオペレーターのトレーニング、サポートといった周辺業務までワンストップで提供する。コンタクトセンターが複数のベンダーと契約し運用する負担を解消するとともに、業務の効率化に貢献する。