人からの相談を受けるとき、気を付けることは？ 共感、相手の気持ちに寄り添う…みんなはどうしてる？
2024年1月12日（金）11時0分 TOKYO FM+
フリーアナウンサーの住吉美紀がパーソナリティをつとめるTOKYO FMの生ワイドラジオ番組「Blue Ocean」（毎週月曜〜金曜 9:00〜11:00）。毎週金曜日に放送しているコーナー「オトナのなんでも相談室」では、リスナーから届いたお悩みを、Blue Oceanリスナーのみんなで考えていきます。
1月5日（金）の放送は、「相談に乗るときに気を付けること」に関する相談を紹介しました。
＜リスナーの相談＞
私は会社でハラスメントの相談窓口になっていることもあり、いろいろな相談ごとやグチを持ち込まれることも多いです。このラジオで、住吉さんがリスナーさんに共感するところから始まる「そうですよね〜」「確かに」などのトークを参考にさせていただいています。
人の相談に乗るうえで、「コレだけは気をつけている」ということがあったらお聞きしたいです。よろしくお願いします！（長野県 40代後半 女性 会社員）
住吉が相談に乗るうえで気を付けているのは、相手の話をまずは聞くこと。「相手の言葉が出きったときにアドバイスを始めます。全部話しきっていないのに結論のようなことを言ってしまうと、そこで話が途切れてしまいます」と話します。また、相槌を打ちながら相談を聞き、感情が出る場面では相手の気持ちに寄り添うのも大切だとアドバイスを送りました。
——今回の相談に対して、番組にはリスナーからたくさんのアドバイスが届きました。この記事では、その一部のメッセージを紹介します。
◆相談者が何を求めているか判断する
コールセンターで苦情対応などしている者です。意識することは、「1：苦言を言いたい」「2：結論・対応を求めている」のどちらなのかを判断することです。
そのために、住吉さんと同様、全部吐き出してもらいます。1の場合は、話していくうちに収まっていることもありますが、基本的に否定しません。「そうですよね」「おっしゃっるとおり」「よくわかる」を多用します。
2はちょっと難しくて、「そうでしたか」などと基本的には同調しつつ、「◯◯については確認をします」などと、何かしら動くことに加えて確認結果をいつまでに連絡すると伝えます。あくまでも自分は間に立つ者（私がすべてをできる立場ではない）だと伝えるようにしましょう。（神奈川県 30代後半 女性 会社員）
◆相手の気持ちに寄り添うことを重視
私は傾聴療法士という、カウンセラーに準ずる資格を持っています。カウンセリングで気をつけているのは、とにかく共感することです。相手の気持ちになって考えます。
そして、これは当たり前なのですが、否定はしない。あとは、相手に答えを出させるようにすることですね。「◯◯さんはどうしたいのか」と、相談者自身に答えを出してもらえるよう、うまく導くことが大事と思います。（埼玉県 50代後半 女性 パート/アルバイト）
◆答えを持っているなら背中を押してあげる
人の相談に乗るときに気を付けているたった1つのことは……「その人自身がすでに答えを持っているか？」です。
答えを持っているけど行動に起こす自信がないのであれば、背中を押すアドバイスを！ また、自分の経験上その答えに不安を感じたときは決して否定はせず、プランBをやんわり提案しましょう。
答えを持っていないのであれば、問題解決したあと、どんな明るい未来を想像したいかを語ってもらいます。明るい未来すら想像できない、つらい環境下にいる人からの相談であれば、手が届く範囲で「もし問題解決したら〇〇な未来が待っているかもね」と、相手に想像してもらうようにそっと伝えてみます。
相談者が進みたい答えを共有してもらい、背中を押せる存在でいることが私のスタンスです。（東京都 50代前半 男性 会社員）
◆相談内容を他者に伝えるのはNG
相談を受けたことは他人に口外しないようにしています。そして、とにかく聞き役に徹します。
その場で適切なアドバイスするのは難しいので、適切なアドバイスが思い付いたときに「その後どうですか？」や「また相談に乗りますよ」と言って、そのときに伝えるようにしています。（東京都 30代前半 男性 会社員）
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1月5日放送分より（radiko.jpのタイムフリー）
聴取期限 2024年1月13日（土） AM 4:59 まで
※放送エリア外の方は、プレミアム会員の登録でご利用いただけます。
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＜番組概要＞
番組名：Blue Ocean
放送日時：毎週月曜〜金曜9:00〜11:00
パーソナリティ：住吉美紀
番組Webサイト：http://www.tfm.co.jp/bo/
1月5日（金）の放送は、「相談に乗るときに気を付けること」に関する相談を紹介しました。
※写真はイメージです
＜リスナーの相談＞
私は会社でハラスメントの相談窓口になっていることもあり、いろいろな相談ごとやグチを持ち込まれることも多いです。このラジオで、住吉さんがリスナーさんに共感するところから始まる「そうですよね〜」「確かに」などのトークを参考にさせていただいています。
人の相談に乗るうえで、「コレだけは気をつけている」ということがあったらお聞きしたいです。よろしくお願いします！（長野県 40代後半 女性 会社員）
住吉が相談に乗るうえで気を付けているのは、相手の話をまずは聞くこと。「相手の言葉が出きったときにアドバイスを始めます。全部話しきっていないのに結論のようなことを言ってしまうと、そこで話が途切れてしまいます」と話します。また、相槌を打ちながら相談を聞き、感情が出る場面では相手の気持ちに寄り添うのも大切だとアドバイスを送りました。
パーソナリティの住吉美紀
——今回の相談に対して、番組にはリスナーからたくさんのアドバイスが届きました。この記事では、その一部のメッセージを紹介します。
◆相談者が何を求めているか判断する
コールセンターで苦情対応などしている者です。意識することは、「1：苦言を言いたい」「2：結論・対応を求めている」のどちらなのかを判断することです。
そのために、住吉さんと同様、全部吐き出してもらいます。1の場合は、話していくうちに収まっていることもありますが、基本的に否定しません。「そうですよね」「おっしゃっるとおり」「よくわかる」を多用します。
2はちょっと難しくて、「そうでしたか」などと基本的には同調しつつ、「◯◯については確認をします」などと、何かしら動くことに加えて確認結果をいつまでに連絡すると伝えます。あくまでも自分は間に立つ者（私がすべてをできる立場ではない）だと伝えるようにしましょう。（神奈川県 30代後半 女性 会社員）
◆相手の気持ちに寄り添うことを重視
私は傾聴療法士という、カウンセラーに準ずる資格を持っています。カウンセリングで気をつけているのは、とにかく共感することです。相手の気持ちになって考えます。
そして、これは当たり前なのですが、否定はしない。あとは、相手に答えを出させるようにすることですね。「◯◯さんはどうしたいのか」と、相談者自身に答えを出してもらえるよう、うまく導くことが大事と思います。（埼玉県 50代後半 女性 パート/アルバイト）
◆答えを持っているなら背中を押してあげる
人の相談に乗るときに気を付けているたった1つのことは……「その人自身がすでに答えを持っているか？」です。
答えを持っているけど行動に起こす自信がないのであれば、背中を押すアドバイスを！ また、自分の経験上その答えに不安を感じたときは決して否定はせず、プランBをやんわり提案しましょう。
答えを持っていないのであれば、問題解決したあと、どんな明るい未来を想像したいかを語ってもらいます。明るい未来すら想像できない、つらい環境下にいる人からの相談であれば、手が届く範囲で「もし問題解決したら〇〇な未来が待っているかもね」と、相手に想像してもらうようにそっと伝えてみます。
相談者が進みたい答えを共有してもらい、背中を押せる存在でいることが私のスタンスです。（東京都 50代前半 男性 会社員）
◆相談内容を他者に伝えるのはNG
相談を受けたことは他人に口外しないようにしています。そして、とにかく聞き役に徹します。
その場で適切なアドバイスするのは難しいので、適切なアドバイスが思い付いたときに「その後どうですか？」や「また相談に乗りますよ」と言って、そのときに伝えるようにしています。（東京都 30代前半 男性 会社員）
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1月5日放送分より（radiko.jpのタイムフリー）
聴取期限 2024年1月13日（土） AM 4:59 まで
※放送エリア外の方は、プレミアム会員の登録でご利用いただけます。
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＜番組概要＞
番組名：Blue Ocean
放送日時：毎週月曜〜金曜9:00〜11:00
パーソナリティ：住吉美紀
番組Webサイト：http://www.tfm.co.jp/bo/
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