JR西日本と南海電鉄が関西空港駅にて「ユーザデバイス操作型AI案内システム」の共同実証実験を実施
2024年1月10日（水）19時16分 PR TIMES
西日本旅客鉄道株式会社（代表取締役社長：長谷川一明、以下「JR西日本」）と南海電気鉄道株式会社（代表取締役社長：岡嶋信行、以下「南海電鉄」）は、共通使用駅である関西空港駅において、2024年1月11日から、「ユーザデバイス操作型ＡＩ案内システム」の共同実証実験を開始します。
2023年11月の関西空港駅での乗降客数は、新型コロナウイルス感染症流行前の2019年同月の実績を上回る結果となっております。本システムにより、関西・西日本の玄関口として、より安全・安心・快適な駅環境をお客さまに提供していくことを目指します。
今回の実証実験では、設置システムに表示されるQRコードをお客さまのスマートフォンで読み込んでいただき、スマートフォン上で、様々な言語でお客さまが質問を入力することができます。そのため、システム台の前で混雑することなく、多くのお客さまにご利用いただけます。
期間中に得られた実証結果については、今後のお客さま案内におけるAIの機能向上に活用し、更なる案内業務の向上に努めてまいります。
※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
ユーザデバイス操作型ＡＩ案内システムの実施概要
（１）実施期間
2024年1月11日（木）〜2024年3月27日（水）
（２）稼働時間
5時30分〜23時00分
（３）設置システムのイメージ
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/95753/813/95753-813-e41d754ceba906710c3d2d28ee18c585-1879x1235.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
(４) 使用方法
お客さまのスマートフォンで操作ができます。入力内容に応じてAIアシスタントから文字と発話を通して、駅構内の案内や周辺施設、乗り換え情報等をご案内します。
お客さまのスマートフォンを使用するため、システム前で混雑することなく、ご利用いただけます。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/95753/813/95753-813-f6f2f12112fe9346333f2aa49c72f621-1080x480.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
(５) 設置場所
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/95753/813/95753-813-d0cf98a1fcb145ee1c3ec85f87a43b31-3264x2448.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]１. 関西空港駅改札内（JR西日本）[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/95753/813/95753-813-416ee43b8fbd6e88713ec50955c65171-590x442.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]２. 関西空港駅改札外（南海電鉄）
（６）対応言語
16か国語以上
※日本語、英語、中国語、韓国語など様々な言語での入力が可能です。
回答は日本語・英語のみです。
（７）案内項目
乗換案内、駅構内や駅周辺の案内、ICカードに関する情報等
※文章で案内できない内容やより詳細な情報については、URLへの遷移で、ご案内します。
（８）QRコードポスターについて
設置システムに表示されるQRコードをポスターでも掲出します。QRコードを読み込んでいただくと、同様の案内システムを利用することができます。窓口までの並ぶ場所に設置するため、窓口に並んでいる間にお困りごとを解決していただけます。
※JR西日本 関西空港駅においては、QRコードポスター型 AI案内システムは実証実験期間以降も、継続して実施予定です。
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/95753/813/95753-813-d4545369eaf06e1db80d3e5875613e99-880x1245.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]JR西日本[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/95753/813/95753-813-c57f1db22b728ac69ff7f7cc8b12d320-669x943.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]南海電鉄
（９）製造元
株式会社JR西日本テクシア
参考 JR西日本、南海電鉄におけるAIに関する取組状況、プレスリリース
【西日本旅客鉄道株式会社】
・お客さまのシームレスな移動をサポート！大阪駅（うめきたエリア）に近未来の案内サービスを実装！〜みどりの券売機プラス＋AI、AI 案内ロボット、視覚障がい者向けナビゲーションシステム「shikAI」〜（2023年1月18日）
https://www.westjr.co.jp/press/article/items/230118_00_press_umekita%20.pdf
【南海電気鉄道株式会社】
・難波駅におけるAIを活用した「非接触」でのお客さま案内 実証実験の開始について（2021年7月1日）※現在も実証実験中ですが、設置場所や機能などの内容に変更がございます。
https://www.nankai.co.jp/library/company/news/pdf/210701_1.pdf
2023年11月の関西空港駅での乗降客数は、新型コロナウイルス感染症流行前の2019年同月の実績を上回る結果となっております。本システムにより、関西・西日本の玄関口として、より安全・安心・快適な駅環境をお客さまに提供していくことを目指します。
今回の実証実験では、設置システムに表示されるQRコードをお客さまのスマートフォンで読み込んでいただき、スマートフォン上で、様々な言語でお客さまが質問を入力することができます。そのため、システム台の前で混雑することなく、多くのお客さまにご利用いただけます。
期間中に得られた実証結果については、今後のお客さま案内におけるAIの機能向上に活用し、更なる案内業務の向上に努めてまいります。
※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
ユーザデバイス操作型ＡＩ案内システムの実施概要
（１）実施期間
2024年1月11日（木）〜2024年3月27日（水）
（２）稼働時間
5時30分〜23時00分
（３）設置システムのイメージ
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/95753/813/95753-813-e41d754ceba906710c3d2d28ee18c585-1879x1235.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
(４) 使用方法
お客さまのスマートフォンで操作ができます。入力内容に応じてAIアシスタントから文字と発話を通して、駅構内の案内や周辺施設、乗り換え情報等をご案内します。
お客さまのスマートフォンを使用するため、システム前で混雑することなく、ご利用いただけます。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/95753/813/95753-813-f6f2f12112fe9346333f2aa49c72f621-1080x480.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
(５) 設置場所
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/95753/813/95753-813-d0cf98a1fcb145ee1c3ec85f87a43b31-3264x2448.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]１. 関西空港駅改札内（JR西日本）[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/95753/813/95753-813-416ee43b8fbd6e88713ec50955c65171-590x442.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]２. 関西空港駅改札外（南海電鉄）
（６）対応言語
16か国語以上
※日本語、英語、中国語、韓国語など様々な言語での入力が可能です。
回答は日本語・英語のみです。
（７）案内項目
乗換案内、駅構内や駅周辺の案内、ICカードに関する情報等
※文章で案内できない内容やより詳細な情報については、URLへの遷移で、ご案内します。
（８）QRコードポスターについて
設置システムに表示されるQRコードをポスターでも掲出します。QRコードを読み込んでいただくと、同様の案内システムを利用することができます。窓口までの並ぶ場所に設置するため、窓口に並んでいる間にお困りごとを解決していただけます。
※JR西日本 関西空港駅においては、QRコードポスター型 AI案内システムは実証実験期間以降も、継続して実施予定です。
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/95753/813/95753-813-d4545369eaf06e1db80d3e5875613e99-880x1245.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]JR西日本[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/95753/813/95753-813-c57f1db22b728ac69ff7f7cc8b12d320-669x943.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]南海電鉄
（９）製造元
株式会社JR西日本テクシア
参考 JR西日本、南海電鉄におけるAIに関する取組状況、プレスリリース
【西日本旅客鉄道株式会社】
・お客さまのシームレスな移動をサポート！大阪駅（うめきたエリア）に近未来の案内サービスを実装！〜みどりの券売機プラス＋AI、AI 案内ロボット、視覚障がい者向けナビゲーションシステム「shikAI」〜（2023年1月18日）
https://www.westjr.co.jp/press/article/items/230118_00_press_umekita%20.pdf
【南海電気鉄道株式会社】
・難波駅におけるAIを活用した「非接触」でのお客さま案内 実証実験の開始について（2021年7月1日）※現在も実証実験中ですが、設置場所や機能などの内容に変更がございます。
https://www.nankai.co.jp/library/company/news/pdf/210701_1.pdf
