【チーム崩壊の引き金】メンバーからの信頼を一発で失う「リーダーの言葉」・ワースト3

2025年4月25日（金）6時15分　ダイヤモンドオンライン

リーダーの何気ないひと言が、チームのモチベーションを左右する。ときには、たった一度の不用意な言葉が、リーダーとしての信頼を根こそぎ奪ってしまうこともあるもの。では、組織の空気を冷やし、部下の心を遠ざけてしまう“致命的な口ぐせ”には、どんなものがあるのでしょうか？『冒険する組織のつくりかた』著者である安斎勇樹さんと、『組織の体質を現場から変える100の方法』を刊行した沢渡あまねさんに、リーダーの言葉力と信頼の関係について語ってもらいました（ダイヤモンド社書籍編集局）。

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組織の空気を冷やすのは、上司のたったひと言

Q. リーダーが一発で信頼を失ってしまう「致命的な言動」とは、どんなものがあるでしょうか？

沢渡あまね（以下、沢渡）　破壊力抜群なのは、部下に向けた「そんなことは後回しでいいから」だと思います。マネジメントをしていると、トラブル時などについ言ってしまいがちなんですが、これは本当に危ないです。それを言われた部下のほうは「自分がやっている仕事は、この人からすると“そんなこと”なのか……」と感じてしまう。

安斎勇樹（以下、安斎）　ありますよね。そういう発言って相手に配慮しているようでいて、結局は自分の信頼を損なうだけです。

『冒険する組織のつくりかた「軍事的世界観」を抜け出す5つの思考法』安斎勇樹（著）、448ページ、定価2640円（本体2400円＋税10％）、発行：テオリア、発売：ディスカヴァー・トゥエンティワン

沢渡　あとは「その場にいない人の悪口を言う」こと。これもかなり危険です。リーダーの立場になったら絶対にやらないほうがいい。

　なぜなら、そんな発言を聞かされた部下のなかには、「（この人、私の陰口も言っているのでは…？）」という邪推が生まれるからです。

自分で言えないことを「上が言ってた」「みんなが言ってた」で済ませるな

安斎　悪口に近いところだと、「他人の声を盾にする」マネジメントもやめたほうがいいですよね。

　たとえば、チームのなかにちょっと問題があるメンバーがいたとしましょう。その人がいない飲み会の場で「あの人最近ちょっとさ…」と話題を振って、周囲に「たしかに、そうですよね」と同調してもらう。それで後日、その問題メンバーにフィードバックするときに、「ほかのみんなも同じことを言ってたんだけど…」と伝える——。

沢渡　うわ、それは最悪……。

安斎　はい。これは、リーダー本人にフィードバックスキルが足りていない証拠だし、周囲の発言を“エビデンス”として悪用していると、チームメンバーもどんどん萎縮して発言を控えるようになってしまうと思います。

沢渡　他人の声を“盾”に使うのって、結局は「自分では直接言えません」と言っているようなものですからね。

『組織の体質を現場から変える100の方法』沢渡あまね（著）、384ページ、定価1980円（本体1800円＋税10％）、ダイヤモンド社

安斎　そう、これはリーダー自身の“自己保身”の表れでしかありませんから。問題が起きたとき、自分は責任を取らずに裏で処理しようとしたり、成果が出たときだけ「これは自分が支援したから」と手柄を取ろうとする。

　でも、そういう行動って周りはしっかり見ていますし、意外とすぐにバレますよね。

沢渡　そういうリーダーは、自分が悪者になりたくないから回りくどいやり方を選ぶ。でもその背景には、言いづらいことに真正面から向き合えないという“ネガティブ・ケイパビリティ欠乏症”があるのだと思います。

安斎　本当に。自分の実利や評価のために、周囲の人をリソースとして扱ってしまうようになると、リーダーとしての信頼はもはや期待できないですよね。

（本稿は、『組織の体質を現場から変える100の方法』の著者・沢渡あまねさんと、『冒険する組織のつくりかた』の著者・安斎勇樹さんによる対談記事です）