スターバックスの顧客満足度が「圏外」にまで落ちた理由　なぜお客はスタバに満足しなくなった？

3行まとめ

  • 「スタバは面倒」の消費者心理　独特のメニューのわかりづらさ
  • ドトールは「価格の安さ」という強み　コーヒーに軽食を頼んでもワンコイン
  • 「カッコつけるのが、カッコ悪い」という逆説「意識高い系」への嫌悪感

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