コンタクトセンター向け連載コラム公開のお知らせ「第3回 コンタクトセンター従業員を守るために、今企業ができることは？」
2025年5月20日（火）17時17分 PR TIMES
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◆コラム概要
カスタマーハラスメントは、もはや個人の努力で乗り越えられる問題ではありません。 現場のオペレーターを守るために、コンタクトセンター事業者はどのような取り組みを行うと良いのでしょうか。
本記事では、コンタクトセンター事業者の皆様がカスタマーハラスメントにどのように向き合い、どのような対策を講じると良いかについて、国と東京都が提示している指針等を例にわかりやすく解説します。
- 「お客様からの迷惑行為」に国はどう向き合っているのか
- 東京都が示す、カスタマーハラスメント対策への関わり方
- コンタクトセンターにおけるカスタマーハラスメントに対する対応を次のステップへ進めるために
【URL】https://www.itfor.co.jp/cti/column/customer-harassment-03/
◆背景
当社は長年にわたり、コンタクトセンター向けのソリューションを提供し、業務効率化や顧客満足度向上に貢献してきました。しかし近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）が社会課題として深刻化しており、コンタクトセンターの現場でも、過度な要求や暴言などに悩むオペレーターが増加しています。
こうした状況を受け、当社はカスタマーハラスメント問題に真剣に向き合い、業界全体での対策を強化する必要があると考えています。その一環として、2024年よりカスタマーハラスメント対策ソリューションの提供を開始しました。さらに、業界の現状を広く発信し、企業や社会全体での理解と対策を促進するため、2025年3月よりコラムの掲載を開始しました。今回は、その第3弾となります。
◆今後の掲載テーマ（予定）
- カスタマーハラスメント発生時の適切な対応とその事後のケアについて
本コラムを通じて、カスタマーハラスメント問題の現状や対策について考えるきっかけを提供し、企業の皆様が安心して働ける環境づくりに貢献してまいります。
【関連URL】
カスタマーハラスメント対策ソリューション
https://www.itfor.co.jp/cti/customer-harassment/
【株式会社アイティフォーの概要】代表者：代表取締役社長 佐藤 恒徳
本社所在地：東京都千代田区一番町21番地 一番町東急ビル
上場区分：東証プライム（4743）
URL：https://www.itfor.co.jp
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アイティフォーは、1972年の創業以来、地域のお客様を中心にITソリューションをご提供してきました。1983年には日本初の「延滞債権管理システム（オートコールシステム）」を開発。その後も自治体、小売業、コンタクトセンター向けサービスをはじめ、キャッシュレス決済、セキュリティなどさまざまな分野のソリューションで地方DX、さらには地方創生に貢献しています。お客様だけでなくその先にいる社会の人々のニーズに「寄り添うチカラ」で応えるべく、これまで蓄積してきた技術やノウハウに加え、イノベーションによる新たな価値をご提供します。
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