コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』をレオス・キャピタルワークス株式会社に提供開始
2025年4月22日（火）14時46分 PR TIMES
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■ Withdesk Browse 導入の概要
この度、レオス・キャピタルワークスは、ウィズデスクが提供する Withdesk Browse を導入することにより、Web サイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、画面共有や遠隔操作を可能とするコブラウズサポートを提供できるようになります。なお、コブラウズサポートは、口座開設やひふみ Web サービスの操作サポートにおいて利用を開始いたします。
今回の導入にあたっては、お客さまによる事前のアプリインストールが不要なため、Web 操作が不安なお客さまに負担をかけることなく、誰でも簡単にコブラウズサポートを開始できることに加え、パスワードなどの機密性の高い入力内容をオペレーターが閲覧できないようにマスキングできるため、セキュリティを考慮したお客さま対応が可能になるとのご評価をいただいております。また、お客さまが利用するデバイスを問わず、リアルタイムに画面共有を行うことができ、オペレーターによるスクロール操作の代行やマウスカーソルを用いた操作案内といった手厚いサポートを行うことにより、課題把握時間の短縮と課題解決率の向上を実現できるという評価のもと、Withdesk Browse の導入を決めていただきました。
今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ レオス・キャピタルワークスのコメント
当社コミュニケーション・センターでは、「ひふみ Web サービス」のログインや手続き等の操作方法に関するお問い合わせの際に、電話による口頭説明だけではなく、より具体的で分かり易いご案内を実現するため画面共有機能の導入を検討して参りました。
今回、専用アプリのインストールが不要で、簡単にお客さまとオペレーター間で画面共有を開始できることから、Withdesk Browse を導入することを決定いたしました。
Withdesk Browse を活用することにより、Web 操作が不安なお客さまにも今まで以上に安心してご利用いただけるよう、お客さまに寄り添った丁寧な応対を実現し、お客さまにご満足いただけるようなコールセンターを目指して参ります。
■ レオス・キャピタルワークスについて
レオス・キャピタルワークスは「資本市場を通じて社会に貢献します」という経営理念のもとに2003年に創業した資産運用会社です。
運用・販売する投資信託「ひふみ」シリーズは、守りながらふやす運用でお客様の長期にわたる資産形成を応援します。また投資顧問業においては、国内外の企業年金基金、機関投資家のお客様の資産を受託、運用しております。レオス・キャピタルワークスは SBI レオスひふみ（証券コード: 165A) のグループ会社です。
＜会社概要＞
会社名：レオス・キャピタルワークス株式会社
所在地：東京都千代田区丸の内1-11-1 パシフィックセンチュリープレイス丸の内 27F
代表者：藤野 英人（ふじの ひでと）
ホームページ：https://www.rheos.jp/
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、Web 操作に関するお困りごとを解決することに特化したカスタマーサービスプラットフォームです。お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現します。
■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは
Withdesk Browse は、コブラウズソリューションです。コブラウズソリューションとは、お客さまが閲覧する Web サイトの画面をリアルタイムに確認しながら、Web サイトへの遠隔操作を含むサポートを行うためのソリューションです。
＜会社概要＞
会社名：ウィズデスク株式会社
所在地：東京都品川区西五反田1-27-5 VORT五反田 11F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
ホームページ：https://www.withdesk.com/
