FAQの検索システム「Helpfeel」がサービス開始から5周年、導入実績は累計400サイトを突破
2024年5月13日（月）10時46分 PR TIMES
金融、EC・小売から医療や自治体まで幅広く利用
株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）が提供するFAQの検索システム「https://www.helpfeel.com」は、2024年4月にサービス開始から5周年を迎え、4月末に導入実績は累計400サイトを突破いたしました。これらの数字とともにサービス開始からの5年間を振り返ります。
当社は今後もサポート市場のDXを加速させていくべく、世の中をよりよくするプロダクトの提供を続けてまいります。そして、テクノロジーの力で社会的な「負」に立ち向かっていく人材を積極的に採用してまいります。
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/321/27275-321-d0a962d35ae605341600e7ec89e41522-1200x630.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
■FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」とは
AIを活用した検索技術により、顧客が調べたい意図を予測して回答へ導くFAQシステムです。ユーザーの自己解決により、不要な問い合わせを減らすことで、カスタマーサポートを劇的に効率化し、CSコストを削減して利益を創出します。
Helpfeel公式サイト：https://www.helpfeel.com
■数字でたどる「Helpfeel」
＜サマリー＞
- 導入実績は累計で400サイトを突破。FAQや社内ナレッジ検索、マニュアル検索に活用
- 幅広い業種で利用され、導入社数は累計300社を更新
- 導入企業の利用継続率は98%以上（2024年4月時点）
- 「Helpfeel」のARR（年間経常利益）は直近3年で10倍以上に急拡大
- 事業成長とともに、Helpfeelの従業員数は5年間で7倍以上に増員
＜導入実績＞
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/321/27275-321-b78a9d5f65b310d266360428a9a634f4-1200x630.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
サービス開始から5年で、「Helpfeel」は累計で400サイト以上に導入いただきました。
特に、300サイトから400サイトまでの拡大期間は、わずか半年弱というスピードで「Helpfeel」のFAQシステムは顧客に受け入れられながら急成長しています。FAQとしてはもちろん、社内ナレッジ検索、マニュアル検索、商品サジェスト、検索データを活用したVOC分析など幅広い用途で活用されています。
＜導入社数＞
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/321/27275-321-80ea27f1d5a5c3743b9a21e356ed5d6c-1200x630.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「Helpfeel」の累計導入社数は300社を突破いたしました。金融、EC・小売から医療や自治体まで、幅広い業種で利用されています。
＜利用継続率＞
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/321/27275-321-59aaccce61ceb41bdad8ed9d75130089-1200x630.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「Helpfeel」は導入して終わりではなく、検索データを活用してFAQの運用改善を継続し、お客様の問い合わせ削減や業務の効率化に寄与しています。また、「Helpfeel」で収集した検索データは、VOCの分析や、売上に貢献するマーケティング活動にもご活用いただいております。
＜プロダクトのARR（年間経常利益）＞
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/321/27275-321-1b39c80f7d31c537b0c788c3b3c7c7e7-1200x630.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
多くの導入企業に支えられ、「Helpfeel」のプロダクトとしてのARR（年間経常利益）は直近3年間で10倍以上に急拡大しました。
＜当社の従業員数＞
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/321/27275-321-2948fb93c4293e039af8a6e3115c19d7-1200x630.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
業績拡大を受けて、当社の従業員数は5年間で7倍以上になりました。日々新しい部署やポジションが生まれ、事業成長とともに組織としても急成長を続けています。
フルリモート・フルフレックスの働き方でも、Slackのほか、自社プロダクトの「https://scrapbox.io/product」や「https://gyazo.com/about」を使ったナレッジ共有やコミュニケーションが活発です。
■「Helpfeel」5年間のあゆみ
FAQの検索システム「Helpfeel」がサービスを開始した2019年から5年間に、リリースしたソリューション・機能、受賞したアワードなどをご紹介します。
[画像7: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/321/27275-321-c02a2a68f0b34f3e1906d1bf0add61cf-1200x1415.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
■代表取締役/CEO 洛西 一周よりメッセージ
[画像8: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/321/27275-321-e11494b45caefaf4fe673e19cec0a1de-437x437.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
皆様に支えられ、おかげさまで「Helpfeel」は400サイト以上にご利用いただけるサービスになりました。サービス開始当初の5年前を振り返ると感慨深いものがあります。
昨今、あらゆる企業のサービスのオンライン化が進みましたが、DXによる情報格差は拡大しています。当社の技術は、顧客の「分からない」という疑問をWebやアプリ上で瞬時に解消します。これによって顧客は問い合わせをすることなく、スムーズにサービスを使いこなすことができます。労働人口が減り続けるなかで、特に人手不足が深刻なサポートセンターへの問い合わせ数を下げ、顧客のリテンションを高めることが可能です。
また、デジタル化が進む人口減少社会では、企業内においては経験知を共有し、働く人が知的労働者（ナレッジワーカー）として活躍し、企業の生産性を高めていくことも重要です。
「Helpfeel」は、顧客接点のDX化を牽引するカテゴリーリーダーを目指し、企業の生産性の向上に貢献してまいります。
当社が解決しようとしている課題は、デジタル化する社会全体が抱える負債で、将来ますます大きくなるでしょう。この課題を解決することは、企業のみならず、顧客、社会全体から見ても重要な仕事だと言えます。
当社のビジョンを達成するためには、優秀な人材が必要です。事業の拡大を進める一方で、経営リーダーの充実が今後の課題となっています。会社の成長とともに、社員のキャリアと会社の目指す方向性が一致し、三方よしの状態を作り出すことを目標としています。当社の新たな飛躍に向けて、ビジョンに共感し、グローバルなプロダクトカンパニーを本気で目指す志をもった方のジョインを待っています。
■5月1日に採用サイトをリニューアルし公開
[画像9: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/321/27275-321-7e8f336730b7365f818a93d614f7af93-1200x710.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
当社が挑むマーケットをはじめ、未来やビジョンに込めた想い、リアルな社員の働き方などを紹介しています。
https://recruit.helpfeel.com
[画像10: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/321/27275-321-71d89790a63a426bb967f81a9d003969-690x230.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]株式会社Helpfeel
創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表者：代表取締役/CEO 洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://corp.helpfeel.com/株式会社Helpfeelは、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された洛西一周（CEO）と、米Appleに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井俊之により誕生しました。Helpfeelは「Human Empowerment Technology テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する」をビジョンに掲げ、3つのクラウドサービスの開発・運用を行っています。
・知識を届けるエンタープライズサーチ『Helpfeel』https://www.helpfeel.com
・知識を磨き上げるアイディエーションツール『Scrapbox』https://scrapbox.io/product
・情報を知識にするメディアキャプチャー『Gyazo』https://gyazo.com/about
株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）が提供するFAQの検索システム「https://www.helpfeel.com」は、2024年4月にサービス開始から5周年を迎え、4月末に導入実績は累計400サイトを突破いたしました。これらの数字とともにサービス開始からの5年間を振り返ります。
当社は今後もサポート市場のDXを加速させていくべく、世の中をよりよくするプロダクトの提供を続けてまいります。そして、テクノロジーの力で社会的な「負」に立ち向かっていく人材を積極的に採用してまいります。
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/321/27275-321-d0a962d35ae605341600e7ec89e41522-1200x630.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
■FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」とは
AIを活用した検索技術により、顧客が調べたい意図を予測して回答へ導くFAQシステムです。ユーザーの自己解決により、不要な問い合わせを減らすことで、カスタマーサポートを劇的に効率化し、CSコストを削減して利益を創出します。
Helpfeel公式サイト：https://www.helpfeel.com
■数字でたどる「Helpfeel」
＜サマリー＞
- 導入実績は累計で400サイトを突破。FAQや社内ナレッジ検索、マニュアル検索に活用
- 幅広い業種で利用され、導入社数は累計300社を更新
- 導入企業の利用継続率は98%以上（2024年4月時点）
- 「Helpfeel」のARR（年間経常利益）は直近3年で10倍以上に急拡大
- 事業成長とともに、Helpfeelの従業員数は5年間で7倍以上に増員
＜導入実績＞
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/321/27275-321-b78a9d5f65b310d266360428a9a634f4-1200x630.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
サービス開始から5年で、「Helpfeel」は累計で400サイト以上に導入いただきました。
特に、300サイトから400サイトまでの拡大期間は、わずか半年弱というスピードで「Helpfeel」のFAQシステムは顧客に受け入れられながら急成長しています。FAQとしてはもちろん、社内ナレッジ検索、マニュアル検索、商品サジェスト、検索データを活用したVOC分析など幅広い用途で活用されています。
＜導入社数＞
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/321/27275-321-80ea27f1d5a5c3743b9a21e356ed5d6c-1200x630.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「Helpfeel」の累計導入社数は300社を突破いたしました。金融、EC・小売から医療や自治体まで、幅広い業種で利用されています。
＜利用継続率＞
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/321/27275-321-59aaccce61ceb41bdad8ed9d75130089-1200x630.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「Helpfeel」は導入して終わりではなく、検索データを活用してFAQの運用改善を継続し、お客様の問い合わせ削減や業務の効率化に寄与しています。また、「Helpfeel」で収集した検索データは、VOCの分析や、売上に貢献するマーケティング活動にもご活用いただいております。
＜プロダクトのARR（年間経常利益）＞
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/321/27275-321-1b39c80f7d31c537b0c788c3b3c7c7e7-1200x630.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
多くの導入企業に支えられ、「Helpfeel」のプロダクトとしてのARR（年間経常利益）は直近3年間で10倍以上に急拡大しました。
＜当社の従業員数＞
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/321/27275-321-2948fb93c4293e039af8a6e3115c19d7-1200x630.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
業績拡大を受けて、当社の従業員数は5年間で7倍以上になりました。日々新しい部署やポジションが生まれ、事業成長とともに組織としても急成長を続けています。
フルリモート・フルフレックスの働き方でも、Slackのほか、自社プロダクトの「https://scrapbox.io/product」や「https://gyazo.com/about」を使ったナレッジ共有やコミュニケーションが活発です。
■「Helpfeel」5年間のあゆみ
FAQの検索システム「Helpfeel」がサービスを開始した2019年から5年間に、リリースしたソリューション・機能、受賞したアワードなどをご紹介します。
[画像7: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/321/27275-321-c02a2a68f0b34f3e1906d1bf0add61cf-1200x1415.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
■代表取締役/CEO 洛西 一周よりメッセージ
[画像8: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/321/27275-321-e11494b45caefaf4fe673e19cec0a1de-437x437.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
皆様に支えられ、おかげさまで「Helpfeel」は400サイト以上にご利用いただけるサービスになりました。サービス開始当初の5年前を振り返ると感慨深いものがあります。
昨今、あらゆる企業のサービスのオンライン化が進みましたが、DXによる情報格差は拡大しています。当社の技術は、顧客の「分からない」という疑問をWebやアプリ上で瞬時に解消します。これによって顧客は問い合わせをすることなく、スムーズにサービスを使いこなすことができます。労働人口が減り続けるなかで、特に人手不足が深刻なサポートセンターへの問い合わせ数を下げ、顧客のリテンションを高めることが可能です。
また、デジタル化が進む人口減少社会では、企業内においては経験知を共有し、働く人が知的労働者（ナレッジワーカー）として活躍し、企業の生産性を高めていくことも重要です。
「Helpfeel」は、顧客接点のDX化を牽引するカテゴリーリーダーを目指し、企業の生産性の向上に貢献してまいります。
当社が解決しようとしている課題は、デジタル化する社会全体が抱える負債で、将来ますます大きくなるでしょう。この課題を解決することは、企業のみならず、顧客、社会全体から見ても重要な仕事だと言えます。
当社のビジョンを達成するためには、優秀な人材が必要です。事業の拡大を進める一方で、経営リーダーの充実が今後の課題となっています。会社の成長とともに、社員のキャリアと会社の目指す方向性が一致し、三方よしの状態を作り出すことを目標としています。当社の新たな飛躍に向けて、ビジョンに共感し、グローバルなプロダクトカンパニーを本気で目指す志をもった方のジョインを待っています。
■5月1日に採用サイトをリニューアルし公開
[画像9: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/321/27275-321-7e8f336730b7365f818a93d614f7af93-1200x710.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
当社が挑むマーケットをはじめ、未来やビジョンに込めた想い、リアルな社員の働き方などを紹介しています。
https://recruit.helpfeel.com
[画像10: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/321/27275-321-71d89790a63a426bb967f81a9d003969-690x230.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]株式会社Helpfeel
創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表者：代表取締役/CEO 洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://corp.helpfeel.com/株式会社Helpfeelは、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された洛西一周（CEO）と、米Appleに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井俊之により誕生しました。Helpfeelは「Human Empowerment Technology テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する」をビジョンに掲げ、3つのクラウドサービスの開発・運用を行っています。
・知識を届けるエンタープライズサーチ『Helpfeel』https://www.helpfeel.com
・知識を磨き上げるアイディエーションツール『Scrapbox』https://scrapbox.io/product
・情報を知識にするメディアキャプチャー『Gyazo』https://gyazo.com/about
