アイスリーデザイン、顧客体験の向上を実現する「HeartOneポータルアプリ」開発の舞台裏を公開 - プロダクトマネジメントからUX/UIデザイン・アプリ開発まで一貫支援

株式会社アイスリーデザイン（本社：東京都港区、代表取締役：芝 陽一郎、以下 当社）は、大和ハウスフィナンシャル株式会社（本社：大阪市中央区、代表取締役社長：登 輝夫）と共同で推進した「HeartOneポータルアプリ」の開発事例を、当社Webサイトにて公開いたしました。
[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/71958/152/71958-152-251edc9d14aa64c64433c682d9bf2451-3000x2000.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]左から大和ハウスフィナンシャル株式会社の小塩さん、氏川さん、岡田さん、アイスリーデザインの今野、田澤
本アプリは「大和ハウスグループ内外のお客様をシームレスにつなぐDX施策」の第一歩として開発されたもので、グループ横断での顧客接点の一元管理を実現し、持続的な顧客関係の構築を目指しています。

当社は本プロジェクトにおいて、プロダクトマネジメント、要件定義、UX/UIデザイン、スマホアプリ開発、ストア申請対応、運用設計までを一気通貫で支援。アプリの初期リリースとスムーズな市場導入に貢献いたしました。

本取り組みの背景やプロジェクト推進の詳細については、以下の事例記事にてご覧いただけます。

▼開発事例・インタビュー記事はこちら
https://www.i3design.jp/cases/heart-one

■支援に至った背景・課題
大和ハウスグループは多岐にわたる事業を展開しております。そのため、顧客との接点が分散し、LINEやメールといったコミュニケーションツールの活用において、顧客一人ひとりへの最適化された情報提供が難しいという課題がありました。また、過去にアプリ開発を検討したものの、複数回にわたり頓挫していたため、本格的なスマホアプリ開発に関するノウハウも不足していました。

このような背景から、「お客様とより密な関係を築く仕組みが必要」という共通認識が社内で高まり、「HeartOneポータルアプリ」の開発をアイスリーデザインにご相談いただきました。

■支援のポイント
アイスリーデザインは、本プロジェクトにおいて、プロダクトマネジメントから要件整理、UX/UIデザイン、スマホアプリ開発、海外プラットフォーマー対応、そして運用提案までを一気通貫で支援しました。
- ユーザー視点を重視したUX/UIデザイン
事前のユーザーインタビューに基づき、クレジットカードの支払額とショッピングモールのポイントカードへのスムーズなアクセスを重視したホーム画面設計や、直感的に操作できるオブジェクト指向UIなどを採用し、分かりやすさと親しみやすさを両立しました。金額表示においては、誤認識を防ぐための文字サイズ、テキストの色、タグ付けなどの工夫を施しています。

- セキュアなアプリ基盤の構築
クレジットカード情報などのセンシティブなデータを扱うため、セキュリティを最優先に設計し、通信の暗号化や権限管理の仕組みを構築することで、ユーザーが安心して利用できる環境を実現しました。

- プロジェクトマネジメントとスムーズなリリース
多岐にわたる要望を整理し、優先順位に基づいた開発ロードマップを策定することで、プロジェクトを円滑に進めました。また、Apple・Googleとの申請業務においても、深夜対応を含む粘り強いサポートにより、スムーズなリリースに貢献しました。

■今後の活用について
「HeartOneポータルアプリ」は、大和ハウスグループにおける顧客接点を一元的に管理し、グループ横断でサービスを提供するためのポータルアプリとして開発されました。

今後は、アプリを通じて得られた顧客の声を継続的に反映しながら、機能の拡充を図ってまいります。また、他のグループ会社や外部サービスとの連携を強化することで、グループ全体の顧客をつなぐエコシステムの中核を担うことを目指しています。

アイスリーデザインは、今後も運用面・機能拡張面において継続的にご支援し、アプリの成長とユーザー体験の向上に貢献してまいります。

▼開発事例・インタビュー記事はこちら
https://www.i3design.jp/cases/heart-one

アイスリーデザインについて

アイスリーデザインは、クラウドネイティブ、アジャイル開発、デザインシステムに精通したDigital Innovatorです。UX/UIデザイン、モダナイゼーション、モダンスタック技術、CI/CD、DevOps環境、AIをフル活用した開発スタイルで顧客のデジタルシフトを支援します。
■会社概要
会社名　：株式会社アイスリーデザイン
事業内容：情報通信業
所在地　：〒107-0052 東京都港区赤坂八丁目１番22号NMF青山一丁目ビル３階
代表者　：代表取締役　芝 陽一郎
設立　　：2006年7月26日
URL　　：https://www.i3design.jp

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公式アカウント：https://x.com/i3design_jp

＜本リリースに関するお問い合わせ＞
アイスリーデザイン 広報担当宛
問い合わせフォーム：https://www.i3design.jp/contact
e-mail：pr@i3design.co.jp