ジーネクスト、越境CX共創基盤を構築へ
2025年4月22日（火）16時46分 PR TIMES
株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、中期経営計画の重点戦略の1つである「ソリューション事業」の拡充を図るため、海外向けマーケティングやインバウンド対応支援を展開する株式会社モデルケース（本社：東京都新宿区、代表取締役：河村 正基、以下「モデルケース」）と、2025年4月、国内外のVoice of the Customer（顧客の声、以下「VoC」）を起点とした事業成長支援を目指し、戦略的業務提携を締結しました。
近年、インバウンド市場の急回復や越境ECの拡大、ASEANや北米を中心とした海外市場への展開が加速する中、“グローバルCX（顧客体験）”をVoCから設計する基盤の構築が求められています。
特にVoC市場は、2025年には全世界で約38億ドル*に達すると予測されており、年平均成長率は20％*超と急拡大しています。顧客接点が多様化し、従来のアンケートやCS調査に加えて、SNSやチャットなど非構造データの収集・活用が重視される中、VoCを起点としたマーケティングと商品開発の高度化が急務となっています。
[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/49425/67/49425-67-95ac5b307ab8df4a51f2f29e2c73d771-634x328.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]＜連携イメージ＞
まずは、ジーネクストのステークホルダーDXプラットフォーム「Discoveriez」および「SRM Design Lab」と、モデルケースの国内外外国人モニター活用サービス「Japan Spark」を連携し、国内外の市場におけるVoCを基点とした戦略的マーケティングの実現、ソリューションの拡充を目指してまいります。
さらに今後は、インバウンド向けサービスの高度化、越境ECや海外進出企業向けのカスタマーインサイト提供なども共同で展開し、国内外におけるVoCの活用事例を構築し、業界横断での新たな顧客体験の創出にも取り組んでまいります。
*「Detailed TOC of Global Voice of the Customer (VoC) Software Market Research Report 2033」より引用
両社の取り組みにおける提供価値
１）インバウンドVoCソリューション訪日外国人顧客のフィードバックを活用したサービス改善・商品開発支援。
インバウンド需要の高まりに対応し、外国人観光客から得られるVoCを多言語で収集・分析。業種別に傾向を整理し、飲食、宿泊、小売業などのサービス改善や、新たな商品開発に活用。
２）越境VoCレポーティングサービス
越境EC事業者や輸出企業向けのVoC分析レポートの提供。
各国・地域における消費者の嗜好や購買行動の違いを踏まえ、商品レビューやSNSの声を含むVoCデータを分析。定期的なレポート形式で提供することで、現地ニーズに即した商品企画・販促戦略の立案を支援。
３）海外進出マーケティング伴走支援
国内企業の海外展開に向け、市場調査から販路開拓・プロモーション施策までを一貫支援。
現地モニターによるVoC分析を活用し、ペルソナ設計や最適な市場投入タイミングを可視化。さらに、現地パートナーとの商談支援や試食イベント・SNS施策によるブランド浸透も包括的にサポートします。
４）VoC活用啓発・ナレッジシェアプログラム
共同セミナーや事例発信を通じたVoC活用の啓発活動。
両社共同でオンライン／オフラインのセミナーを開催し、実際の活用事例やデータ分析結果を広く共有。業種・企業規模を問わずVoC活用の意義と手法を啓発し、企業の顧客理解力・対応力の底上げを目指す。
株式会社ジーネクスト 代表取締役 村田 実のコメント
「今後は、特定業種に特化したソリューション開発や、ASEAN・北米・欧州市場に向けた地域別VoCモデルの構築など、より精度の高いマーケティング支援を推進していきます。さらに、AIを活用した自動分析や、音声・画像データなど非構造データの活用も視野に入れ、VoCの価値を最大化するための技術開発にも取り組みます。加えて、国内外のパートナー企業・自治体との連携による新規事業創出も検討しており、VoCを起点としたイノベーションプラットフォームの形成を目指してまいります。」会社概要
【株式会社モデルケース】本社所在地 ：東京都新宿区新宿一丁目36番12号 サンカテリーナビル6階
代表者 ：代表取締役 河村 正基
設立 ：2011年2月
ウェブサイト ：https://www.modelcase.co.jp/
事業内容 ：海外向けマーケティング支援、インバウンド対応支援、輸出販路開拓支援 など
【ジーネクストの概要】
本社所在地 ：東京都千代田区平河町2-8-9 HB平河町ビル3F
代表者 ：代表取締役 村田 実
設立 ：2001年7月
ウェブサイト ：https://www.gnext.co.jp/
サービスサイト：https://discoveriez.jp/
◇サービスに関するお問い合わせ先
株式会社ジーネクスト 担当：酒井
E-mail：info-ir@gnext.co.jp
◇報道関係者お問い合わせ先
株式会社ジーネクスト 広報担当
E-mail：info-ir@gnext.co.jp
