JR西日本、生成AIを活用した問い合わせチャットボットの実証実験を開始
2025年5月27日(火)19時1分 マイナビニュース
JR西日本は5月27日、おでかけネットの「よくあるご質問(FAQ)」ページにおいて、生成AIを活用した問い合わせチャットボットの実証実験を5月29日から2026年2月中旬(予定)まで実施することを発表した。
○取り組みの概要
今回の取り組みは、顧客がカテゴリ検索をすることなく、自然な会話形式で問い合わせに対する回答を得られる新しいコンタクトチャネルの提供に向けたもの。
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