富士通がセールスフォースの自律型AIエージェント「Agentforce」の本番運用で得た気づき
2025年1月30日（木）7時0分 マイナビニュース
1月29日にセールスフォース・ジャパンは都内で記者説明会を開催した。その中で語られた、自律型AIエージェント「Agentforce」を本番運用している富士通の事例を紹介する。
Agentforceの本番運用を開始した富士通の事例
まず、富士通 Global Business Applications事業本部 Salesforce事業部シニアディレクターの山﨑洋輔氏はセールスフォースとの関係性について触れた。
同社ではSaleceforceのコンサルティングパートナーであり、グローバルにおいて数万人の従業員がCRM、マーケティングオートメーションのアプリケーション基盤としてSalesforceを活用している。
山﨑氏は「生成AIへの取り組みは、2023年にカスタマーサービス向けAI「Einstein for Service」を自社のコンタクトセンター業務のデータを用いて先行検証に着手したのを皮切りに、2024年のDreamforceでリリースされたAgentforceの国内パイロットプログラムにに参画し、体制を整備して仕様の検証・確認から具体的な実装、データのチューニングまでの検証を実施してきた」と振り返る。
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